系統思考能力
　　由于流程中各崗位人員本身角色的思維定式，他們看待問題的角度是特定的，有時候是不全面甚至錯誤的。而流程管理人員應該具備站在端到端流程的高度看待問題和分析問題的能力，我們稱之為流程管理的系統思考能力。
　　A部門提出一個優化建議，可以極大提高流程效率。但作為流程管理部門不應該簡單地附和，而是要系統思考此優化建議的可行性。比如此優化建議符合流程設計原則及導向嗎？此優化建議對目前流程的關鍵變化點在哪里？這些變化點的流程所有者是否能接受？此優化對上下段流程有不良影響嗎？會設計IT系統改造嗎？會影響部門職責的調整嗎？等等。