在跟進過程中，我們還意外發現了客戶回訪的重要性。雖然定期的流程優化建議處理進度通報已經可以達到告知提議人相關建議的處理進度和解決方案，但我們發現電話回訪不但可以達到以上效果，而且更重要的是他們在接到電話回訪后都表現出了驚喜，他們從沒想到公司會如此重視此項工作。這無疑可以給予他們更多的信心持續提出高質量的流程優化建議。