很多人都認(rèn)為，一旦新流程上線項(xiàng)目組的工作就結(jié)束了。這絕對(duì)是一個(gè)非常大的錯(cuò)誤，雖然我們也曾經(jīng)犯過同樣的錯(cuò)誤。之前無論是流程優(yōu)化方案還是IT解決方案都是基于管理層面設(shè)計(jì)的，即使設(shè)計(jì)到很多實(shí)操方面的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的需求也是來源于一些崗位代表。業(yè)務(wù)運(yùn)作時(shí)真實(shí)的復(fù)雜性往往會(huì)超過我們的想象。所以，新流程上線并不代表項(xiàng)目組工作的結(jié)束，現(xiàn)在才剛剛到檢驗(yàn)解決方案是否足夠全面、足夠細(xì)化、真正可行的時(shí)刻。
　　但有一個(gè)問題是，項(xiàng)目組成員分散在各個(gè)崗位，很多問題得不到統(tǒng)一的反饋和處理。所以，這就是為何我們根據(jù)失敗的經(jīng)驗(yàn)設(shè)立“問題接口人”的原因。而且，這個(gè)階段也正是充分發(fā)揮項(xiàng)目秘書重要作用的時(shí)候。他要主動(dòng)與每個(gè)“問
　　題接口人”了解反饋的問題，以及每個(gè)問題要端到端地跟進(jìn)解決。還需要定期抽取部分用戶，聽聽用戶真實(shí)的反饋。有時(shí)候很奇怪，明明使用過程中存在問題，但很多人卻不愿意主動(dòng)反饋問題，等你電話回訪的時(shí)候，他卻滿肚子“委屈”。所以定期的用戶回訪是非常重要的。