流程局外人
　　這個(gè)角色的設(shè)置，你可能也比較疑惑。其實(shí)，道理非常簡(jiǎn)單。想想企業(yè)為何要不斷地招聘薪人補(bǔ)充新鮮血液。圈內(nèi)人踢球往往就是一件工作從此處轉(zhuǎn)移到別處。這不怪他們，因?yàn)檫@是思維定式的結(jié)果。你可能聽(tīng)到過(guò)類(lèi)似的激辯：公司一直都是這樣做的，為什么現(xiàn)在要改變？而且可能存在風(fēng)險(xiǎn)，所以這點(diǎn)最好先別改變。這樣導(dǎo)致的后果就是，項(xiàng)目成立之初的愿景非常美好，但最后的解決方案就是解決了幾個(gè)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題而已。
　　所以，現(xiàn)在需要一個(gè)局外人問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：“這樣做的真正目的是什么？當(dāng)初為何這樣做？現(xiàn)在的環(huán)境是否已經(jīng)變化？或者有更好的方法取代現(xiàn)在的方法？”