3.流程優化需求的重要度評估
　　一般而言，接到的需求總比能夠解決的多。所以有必要對所有的需求進行重要度分析。千萬不要做好好先生，光顧著滿足所有客戶的要求而迷失方向。勇于放棄次要的與把握住重點同樣重要。
　　首先基于公司總體戰略制定流程優化的戰略和方向。如果公司把提高客戶滿意度作為今年的戰略重點之一，那么與客戶服務流程相關的需求重要度就高一些。
　　(2)讓流程所有者給出重要度排序。流程優化的直接目的就是協助流程所有者提高流程績效，所以客戶的意見至關重要，我們一般都會讓流程所有者自己提出重要度排序。
　　(3)你還可以根據戰略相關度、急迫度、投入產出比、短期見效性、目標明確性、風險與障礙等關鍵評估指標及其權重，進行最終的流程優化需求重要度排序。