2.流程優(yōu)化需求的整合
　　當(dāng)所有的流程優(yōu)化申報(bào)反饋回來時(shí)，以及其他各渠道的流程優(yōu)化需求得到識(shí)別后，我們需要對(duì)這些需求進(jìn)行整合，以便分析。
　　在整合之前，對(duì)流程優(yōu)化需求進(jìn)行充分的了解是非常必要的。因?yàn)橥芏嗖块T提交的優(yōu)化需求只是問題的表象而已，表象背后的問題本質(zhì)并沒有浮現(xiàn)。 所以流程管理人員需要與申報(bào)者進(jìn)行專門的溝通，以便對(duì)每一個(gè)優(yōu)化需求進(jìn)行全面深入的了船，把握需求的核心，從而有利予更好地做好需求的整合。我們一般是通過開“流程優(yōu)化需求確認(rèn)會(huì)”的形式與各部門對(duì)匯總后的需求進(jìn)行探討溝通，重點(diǎn)在于明確需求、了解需求的重要度、設(shè)定問題大致的改善思路及目標(biāo)。 如果不能一次就需求達(dá)成一致，還需要進(jìn)行需要多次的溝通，直到流程管理人員能駕馭這些需求為止。
　　整合流程優(yōu)化需求的方法很多，但根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，以流程導(dǎo)向整合最好。 具體一點(diǎn)就是說按照流程的分級(jí)／分類／分段，對(duì)收集到的各種優(yōu)化需求進(jìn)行重新分解或整合，然后歸類到所在的流程。這樣便于更清楚地看清問題的本質(zhì)。 當(dāng)然如果貴公司還沒完成流程規(guī)劃，也沒關(guān)系，只要把所有的需求做一個(gè)歸類即可。這里我們同樣提供一個(gè)樣本供參考，如表6-4所示。