(2)收集其他各種渠道的需求
　　由流程所有者申報有其利亦有其弊。因為流程所有者的視角所限，所以他們提出來的流程優化需求大多是基于現狀而非未來，基于解決問題而非提高效率，基于部門內而非端到端流程視角。所以，流程管理人員還需要從其他視角收集優化需求。
　　客戶滿意度調查報告：以客戶為導向做流程優化絕對是流程優化的基本原則之一。因為公司內部很多流程的設計者本位主義非常嚴重，自我感覺良好的流程客戶不滿意，自我感覺較差的流程客戶卻不一定關心。其實，往往并不是內部客戶不關心外部客戶，而是他對外部客戶的意見了解不夠全面，或者只是了解一部分。我們曾經在客戶滿意度調查中發現一個對某項服務時效差的反饋，但內部流程所有者卻自我感覺良好，因為每個流程所有者只了解與自己相關的該服務的一部分，他并不知道整體服務時效遠沒有達到客戶期望。