第六章 流程優化
　　6.1 流程優化是流程管理生存之本
　　雖然我們建立了“流程管理PDCA環”，而且全書也是圍繞著P-D-C-A 的順序開講，但這并不意味著流程管理工作必須嚴格按此順序開展。
　　這其實并不矛盾，流程管理的體系設計符合戴明博士的PDCA環，但每一個企業在引入流程管理的時候，并不是因為還沒流程，請不要忘了一個基本事實： 流程是一直都存在的，哪怕你還不習慣稱之為流程。引入的原因，往往是因為流程已經不能適應企業發展及管理的需要。這有點像城市規劃，在城市規劃概念未出現之前，并不代表城市就一直沒有規劃，只是現在發現城市建設的好壞已經嚴重影響城市的發展，有必要對城市建設進行更科學、更系統的管理而已。而且成立城市規劃部門，也不能馬上根據城市地圖來個翻天覆地的“格式化”，這是非常不現實的。規劃與優化應該齊頭并進，規劃是愿景，那么優化就是實現藍圖的一個重要手段。
　　流程管理從哪里人手？看似很簡單的一個問題，不過，被此折騰得“死去活來”的人也不少。
　　我們之所以把這個問題放在本章的第一節來講就是希望你不要把流程管理看成一個簡單的遞進層級關系，更不要被市面上的理論誤導。我們發現目前市面上基本上所有的有關流程管理的理論甚至互聯網上搜索到的頭號管理咨詢公司的PPT都是從流程規劃開始講起，我們很擔心大家還沒發現流程管理的奧妙就被引入邪道。而且，很多企業管理理論，出口就大講特講模型、框架、原則、理論、工具和要素，結果流程管理的追隨者被搞得云里霧里，頗有“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”的味道。你在那里大講特講良田畝產萬斤的葵花寶典，可我切膚之痛的卻是良田和稻種在哪里。