▓將結果應用于戰略調整
　　客戶滿意度評估的結果與流程績效評估的結果進行關聯，對于公司戰略調整具有極強的參考價值。公司的戰略本身就是取舍，有所為與有所不為。根據客戶滿意度評估結果，我們很清楚客戶關心的價值點在哪里，也很清楚這些價值點公司做得如何，同時也會了解競爭對手在這些方面的表現。公司是否需要調整戰略？是否需要找到新的差異化客戶價值突破點？