5.2 把握流程檢查的度
在做流程檢查之前,一定要清醒地認識到流程檢查本身是可疑活動,換句話說流程檢查很有可能是不增值的活動。流程管理就是要盡最大力量消滅不增值活動,減少浪費,提高效率。為此,流程檢查要確保增值,而不能迷失到流程檢查任務本身當中。
流程檢查是一種手段,而不是目的。流程檢查的目的是要為企業帶來價值, 要做到有價值就必須要求流程檢查產生的回報超過流程檢查的投入。從流程管理PDCA環來說,流程檢查是必須的,否則很難保證管理目標的最終實現,從流程體系整體來說肯定是沒有問題的,但流程體系檢查要細到一個怎樣的程度? 是否要針對每一個流程、流程中的每一個節點、流程節點中的每一個活動、每一 個活動的每一個規則都設置檢查點?很顯然是沒有必要的。為此,我們一定要控制好流程檢查的投入成本,使之與流程檢查所帶來的產出相匹配。否則,流程檢查就會浪費公司資源,不創造價值。
把握流程檢查的精細度是控制流程檢查投入產出比的關鍵,在這方面我們可以借鑒美國質量管理專家戴明的檢驗原則,如表5.1所示: