流程所有者助手在推動流程有效執(zhí)行方面要做哪些事情呢?通常來說包括以下內(nèi)容: (1)流程操作者在執(zhí)行困惑時可尋求幫助的權威人員,也就是我們常說的制度解釋人員,負責答疑解惑、指導操作; (2)協(xié)助所有者做好流程制度宣傳者與推動者; (3)協(xié)助所有者做好流程制度有效執(zhí)行的過程監(jiān)控者; (4)協(xié)助所有者做好流程問題的協(xié)調解決者。 流程所有者與所有者助手之間的關系如圖4-1所示: