流程則不一樣。流程是有設(shè)定好的觸發(fā)條件的。當(dāng)這個觸發(fā)條件出現(xiàn)的時候,流程就會啟動。有的是按時間觸發(fā)的,比如每個月30號會觸發(fā)一個月度例會流程的啟動,每年的9月會觸發(fā)年度預(yù)算流程的啟動。有的是按事情觸發(fā)的, 例如,當(dāng)出現(xiàn)不合格品的時候會觸發(fā)不合格評審及糾正措施流程;當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴的時候,會啟動客戶投訴處理流程。如果依靠人,則這樣的事情沒有保障,執(zhí)行人想起來了就會去做,忘記了或者不高興了就不會去做。
流程是程式化的。像流水式的生產(chǎn)線一樣,已經(jīng)設(shè)置好套路,把流程執(zhí)行團(tuán)隊組織在一起,誰先做,誰后做,怎么分工。如果依靠人,這個團(tuán)隊任務(wù)如何布置,團(tuán)隊成員如何協(xié)調(diào)每一次都需要臨時去安排,由于流程通常是跨部門的,因此任務(wù)的完成基本沒有保障。
流程是閉環(huán)的。一個完善的流程體系都會有閉環(huán)的設(shè)置。有的是在流程中設(shè)置了檢查點,有的則是安排了事后的抽查及系統(tǒng)的流程審計,建立起了自我發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正與改進(jìn)的機(jī)制。如果依賴于人則是不靠譜的,只能期望每個人、每個團(tuán)隊都自覺地養(yǎng)成閉環(huán)的工作習(xí)慣,自發(fā)地形成閉環(huán)的工作規(guī)則。
所以企業(yè)執(zhí)行力的前提與關(guān)鍵在于企業(yè)是否采取流程化的運(yùn)作方式,尤其是對快速多變環(huán)境下的企業(yè)。