3.4 收集流程信息
　　項(xiàng)目正式啟動后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該讓項(xiàng)目成員再次補(bǔ)充和確認(rèn)一下問題。雖然項(xiàng)目組織者在啟動前已經(jīng)與部分崗位人員針對問題做過溝通，但那時溝通的目的是驗(yàn)證問題的真實(shí)性、嚴(yán)重度，對問題本身的描述質(zhì)量要求并不高，目的是為立項(xiàng)可行性和必要性做分析。比如當(dāng)分析預(yù)計會涉及職責(zé)變更時，就需要考慮項(xiàng)目成員要有相關(guān)崗位領(lǐng)導(dǎo)和HR的參與。但具體是什么樣的職責(zé)變更，在這個階段并不十分清楚，也沒必要過于具體。而正式啟動后則不同，問題描述的質(zhì)量和全麗性直接會影響梳理的質(zhì)量和效果。
　　項(xiàng)目組需收集流程信息完成流程梳理分析表，如表3一l所示。流程信息的一般來源包括已有的流程文件、實(shí)際運(yùn)作描述（一般比流程文件更細(xì)化更準(zhǔn)確）、工作記錄文件、工作績效分析報告、日常流程問題記錄、客戶調(diào)查報告、與流程所有者訪談等。特別是對于還未成文的流程，需要各崗位同時填寫《流程梳理分析表》，如果涉及多個分公司操作，應(yīng)該讓每個分公司崗位代表都填寫， 最后整合。必要時，可以針對流程的現(xiàn)狀描述專門召開研討會。