讓流程所有者自己操刀,我們可以保持低姿態(tài),根據(jù)實(shí)際情況,隨時(shí)提供各方面的支持:復(fù)核流程描述的邏輯性、規(guī)范性、完善性、完整性,提供及時(shí)到位的幫助;組建梳理項(xiàng)目組,給予政治支持、決策支持、資源支持、方法引導(dǎo)、工具表格培訓(xùn)、工作督導(dǎo)、宣貫推廣等。
這樣做有幾個(gè)好處:
(1)各自充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì);
(2)充分調(diào)動(dòng)流程所有者的積極性和成就感;
(3)梳理出真正漂亮的可操作的給客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在價(jià)值的成果;(4)讓流程所有者再深層次地研究和思考每天面對(duì)的流程,有利于整體把握流程;(5)各級(jí)流程所有者參與的過(guò)程恰恰就是最好的宣貫過(guò)程,有利于真正地貫徹到底;(6)培養(yǎng)一種良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自主做流程管理的土壤和氛圍;(7)專業(yè)的流程管理人員的威望被確立和鞏固;(8)專業(yè)流程管理人員可以抽出更多的時(shí)間放在流程整體涉及和優(yōu)化等更高層級(jí)的工作上。
這有點(diǎn)像管理者面對(duì)下屬的心態(tài)。有時(shí)感覺下屬的效率和質(zhì)量太差,自己三下五除二就可以搞定,但下屬要做很久而且質(zhì)量還得不到保障。如果你總是放不下這個(gè)心結(jié),不讓員工去錯(cuò),那么他永遠(yuǎn)無(wú)法成長(zhǎng),他真正的潛質(zhì)也就永遠(yuǎn)無(wú)法顯示出來(lái)。所以,比較高水平的領(lǐng)導(dǎo)喜歡放權(quán),而且手下總是有幾個(gè)得力干將。而低水平的領(lǐng)導(dǎo)喜歡事必躬親,結(jié)果工作8年離開公司的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)下屬能補(bǔ)位。