所以,流程規劃固然重要,但是如何真正落地才是關鍵。流程金景圖和流程清單是流程規劃的主要成果,取得這個成果當然非常重要。但在取得流程規劃成果時就開香檳慶祝實在是一件愚蠢的事。因為,也許流程全景圖和流程清單是流程規劃小組做流程規劃工作計劃時衡量是否成功的一個重要指標。不過, 這只是我們專業流程管理人員關心的。對于其他人,比如流程所有者而言,他們的付出剛剛完成,他們還在期待我們接下來的動作。他們只有從我們接下來的動作中受益,他們才會持續地支持我們的工作,從而達到互動雙贏的效果。否則,流程規劃的成果很快就會被束之高閣。所以,想到這里,你就知道,為什么你不能高興的過早,因為艱巨的任務還沒有開始。
也許,當某一天你離開目前所在的公司后,其他人對你的評價是:“這個人還是蠻有能力的,雖然現在也沒看到流程規劃到底有什么價值,不過能系統整理出來整個公司所有流程的清單,在我們公司還是第一人。”你喜歡這樣的評價嗎? 不要認為可笑,我們就曾經在不止一個公司親眼目睹我們的前輩耗費2年的時間編制并裝訂成冊的公司流程手冊,直到現在還嶄新地存放在各部門領導的書柜中。因為流程變化很快,這些手冊還沒經過應用就被束之高閣。甚至,至今我們手頭上還保留著兩本這樣的超級形象工程的成果,以時時提醒我們不要犯這樣的錯誤。特別是現代組織,文件管理已經實現電子化,隨著市場環境的劇變,流程文件的更新周期已經從之前的幾年縮短為幾周,所以完全沒必要裝訂成冊。如果不進行持續的更新,這些成果的價值將比IT產品的折價速度還要快。