幾年前，我們?cè)谀彻咀隽鞒桃?guī)劃時(shí)也深受此問題的困惑。當(dāng)時(shí)，流程規(guī)劃工作已經(jīng)開展了半年，并且取得了階段性成果，工作進(jìn)展也比較順利，可以說一 切都按工作計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行著。但在一次流程規(guī)劃小組內(nèi)部溝通會(huì)上，大家突然又一次提及這個(gè)問題：“為什么做流程規(guī)劃？”我們逐漸意識(shí)到大家頻繁受此問題困惑的真正原因是他們不了解流程規(guī)劃最后到底能帶來什么實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。
　　與你一樣，第一次聽到這個(gè)問題，我們也是感到很可笑。是啊，工作已經(jīng)開展了半年，討論會(huì)也沒少開，培訓(xùn)也沒少做，內(nèi)部期刊宣傳也是鋪天蓋地，怎么還需要再回頭思考“為什么做流程規(guī)劃”這個(gè)看似超白癡的問題呢。不過，一旦你靜下心來，站在客戶角度仔細(xì)分析后，你恐怕再也笑不起來了，相反隨之而來的是壓力。為何這么說呢？
　　流程規(guī)劃工作可以說興師動(dòng)眾，所有的部門領(lǐng)導(dǎo)都須親自牽頭支持和配合這個(gè)工作，甚至還直接與大家的工作績效掛鉤。雖然談不上全員參與，不過整個(gè)公司上下有不知道此工作的同事也難找，所以可謂“深入人心”。可問題是，大家一鼓作氣，按計(jì)劃經(jīng)過一年的不懈努力完成了工作目標(biāo)，那又能怎樣呢？而且一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)明確質(zhì)疑：“我現(xiàn)在什么表格都按要求填寫了，但我仍然不知道流程規(guī)劃有什么用途？”