“到什么山上唱什么歌”、“量體裁衣”、“看萊吃飯”、“因材施教”，這些詞語(yǔ)中都包括了淺顯的管理道理，管理要因地制宜，與周圍的環(huán)境相匹配。流程管理也是如此，不同的環(huán)境下流程的目的不一樣，流程的設(shè)計(jì)也應(yīng)該有所不同。流程的目的設(shè)定其本質(zhì)是取舍與權(quán)衡，它不可能做到面面俱到與平均用力，一定會(huì)有所側(cè)重，有所為有所不為。流程的設(shè)計(jì)是為了目的與目標(biāo)出發(fā)， 目的與目標(biāo)又是根據(jù)公司的戰(zhàn)略與客戶需求去定義的。不同的業(yè)務(wù)模式、不同的客戶群、不同的流碾環(huán)境對(duì)于流程的目的是不一樣的，否則流程很難實(shí)現(xiàn)差異億的管理目的，流程的目的與目標(biāo)不一樣，流程設(shè)計(jì)的線路也應(yīng)當(dāng)不一 樣。流程的多樣化指的是流程的邊界相同（同樣的起點(diǎn)與終點(diǎn)），但中間的活動(dòng)線路不同。