去專業化的流程管理是流程管理的高級境界,這是對流程管理從業人員提出了更高的要求,對流程管理的理解不能夠停留在知的層面,要能夠悟,要能夠用;對流程管理的理解不能停留在表層,要深入肌理,把握其精髓;對流程管理的理解不能停留在流程管理本身,要能夠同時理解整個企業管理的方方面面,能夠把流程管理的“神”與其他專業管理有效結合;對流程管理不能停留在套公式階段,要能夠根據具體環境活學活用,學會創新。如果流程管理從業者能夠達到這個境界,流程管理工作的推進會變得容易很多,成功的概率也會大大增加。
為了大家能夠更好地理解上述問題,請閱讀下面的案例:
案例 入鄉隨俗是在企業內部成功推動流程管理的關鍵某流程經理為了推動銷售流程的建立,他專程拜訪了公司的銷售總監,以下是他們的對話。
流程經理:你目前在銷售工作中存在什么樣的問題?銷售總監:在客戶拜訪方面效果不理想。
流程經理:請描述一下客戶拜訪目前存在的問題。
銷售總監:客戶拜訪按公司要求都推動起來了,但沒有效果。流程經理:你覺得原因是什么?
銷售總監:我們的銷售人員不知道如何拜訪?或者說方法不對路。流程經理:現在是怎么拜訪的?
銷售總監:見到客戶不知道做什么。基本是電話聯系好之后,寒暄幾句就吃飯、娛樂。
流程經理:這樣做有什么不好的?
銷售總監:效果不好,資源投入了,但沒有產出。 流程經理:你認為好的客戶拜訪是怎樣的?