去專業(yè)化的流程管理
　　在ERP實施初期，成功率比較低，有人分析原因時提到有一個原因非常有意思：“公司高層害怕ERP，由于ERP太專業(yè)、太晦澀，高層擔(dān)心學(xué)不會被人笑話，從而抵制ERP。”這里有說笑的成分，但也說明了一個道理，一樣?xùn)|西要被大家接受，一定要通俗、易懂。大家都知道全面質(zhì)量管理是美國人戴明提出的，但應(yīng)用得最好的卻是日本人，尤其是SPC（統(tǒng)計質(zhì)量控制工具）。日本人為什么能夠做到這一點，最根本的原因就是把復(fù)雜的管理理論、工具，演變成簡單、易學(xué)的質(zhì)量管理新、老七種工具。
　　流程管理也是如此，也應(yīng)當(dāng)把專業(yè)的流程管理外殼去掉，把它變成通俗、易懂、公司內(nèi)部人員容易接受的東西。做流程管理時最好不要談流程管理的專業(yè)術(shù)語，甚至流程都可以不談。這些專業(yè)術(shù)語留給自己談，在同行交流的時候可以用，最好不要在非流程管理崗位人員面前談?wù)摗Ｒ驗榉橇鞒坦芾砣藛T沒有義務(wù)， 也沒有興趣去了解這些，他不關(guān)心流程管理這些專業(yè)術(shù)語，他關(guān)心的是他崗位所承擔(dān)的職責(zé)，是他所負責(zé)的專業(yè)領(lǐng)域，關(guān)注他自己想做的事情。非流程管理人員不理解流程是非常正常的，不要指望每個人都是全能型的專家，既懂本職的專業(yè)，又懂各職能領(lǐng)域的知識。
　　與沒有流程管理知識背景或者是一個非流程管理專業(yè)人士溝通的時候，流程管理經(jīng)理一定要能夠完成流程管理術(shù)語的轉(zhuǎn)變，不要出口就是流程、流程規(guī)劃、流程梳理、流程優(yōu)化、流程審計等，變成非專業(yè)人士熟悉的、容易理解的語言與方式。如果不能夠完成轉(zhuǎn)變，很有可能會導(dǎo)致非專業(yè)人士的反感和抵觸，進而影響流程管理工作的推進。

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