流程成為企業(yè)通用的運(yùn)營平臺和核心管理對象
 　　在職能導(dǎo)向的管理模式中，流程是次要角色，甚至被管理者遺忘。流程被管理者分成了一個個分散的小段去管理，很少有人會把它們完整地拼裝起來，而這一個個小段的流程都是為職能部門去服務(wù)的。當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，大家首先想到的是哪一塊職能出了問題，是哪個部門的責(zé)任，然后再去分析是哪些人的問題，沒有人真正去分析流程的問題。美國質(zhì)量管理專家戴明說過：以他的個人經(jīng)驗(yàn)判斷，質(zhì)量問題的85%-95%是由系統(tǒng)產(chǎn)生的，而僅有5010 - 15 010的問題是由人的原因?qū)е碌摹Ｕ腔诖耍鞒虒?dǎo)向的管理模式要求大家把管理聚焦到流程上，讓大家首先從做事情的方法上去看是否正確、高效，有了正確的方法之后再去關(guān)心有沒有正確地做事情？流程體系是否有效運(yùn)行？是否將流程體系的設(shè)計(jì)能力充分地發(fā)揮出來了？