案例 流程需要清晰的規則保駕護航
　　有一位銷售同事抱怨在某項費用報銷上占去了他50%以上的時間，以至于他沒有足夠的時間去做更有價值的銷售及客戶服務工作。經過流程管理部門的調查分析之后發現，費用報銷本身工作量并不大，真正耗費時間的是由于銷售報銷的手續不符合財務要求而不斷返工的時間，銷售需要反復的溝通，了解正確的規則，需要不斷地重新填寫報銷單，重新整理報銷單據。更加奇怪的是這位銷售同事根本不清楚報銷的規則，而財務也沒有清晰的規則，這些規則都隱含在財務管理人員的腦中，不同的人可能規則還會不一樣。很顯然，如果規則能夠提煉出來，將其明確在流程的相關制度中，銷售費用報銷流程的處理時間至少可以減少90%以上。問題的根源就是信息流沒有理順。