什么樣的流程具備可管理的條件?流程和產品類似也有生命周期的概念, 在這里簡單地把產品生命周期模型應用到流程的概念上,流程也要從導入期到成長期,經歷成熟期之后步人衰退期。
在流程處于導入期的時候,流程非常不成熟,經常要隨著環(huán)境的變化而不斷地調整,還沒有充分找到其中的規(guī)律,發(fā)生的頻率和概率很小,一年可能就發(fā)生一次或者幾次,而且每次持續(xù)的時間較短。這個時候流程應當說不具備管理的條件,沒有必要把工作固化成結構化的、流水線似的操作模式,否則結構化的設計反而束縛了流程的手腳,影響了流程的靈活性與應變能力。
流程從導入期進入成長期是流程管理介入的好時期,這個時候要掌握流程管理的度,要適度管理,把握規(guī)范和靈活的平衡。我們建議在流程的關鍵節(jié)點及流程的粗線條上進行管理,而不要細到每一個活動及每一個步驟。舉個例子來說:一家小公司從無到有開始成立人力資源管理部,如果你建立一個非常完善、非常精細、非常規(guī)范的人力資源管理體系,毫無疑問是不可能在這樣的公司有效運轉的。
在流程進入成熟期之后的階段是流程管理施展拳腳的好時機。運用流程管理工具將日漸成熟的業(yè)務轉變成標準化、規(guī)范化的操作,并把最佳的實踐經驗固化下來,提高業(yè)務運作的效率與效果。通過流程優(yōu)化或再造來提高成熟業(yè)務的運營績效,以充分適應競爭需求。