此時(shí)，我們需要冷靜地思考下面兩個(gè)問(wèn)題：
　　(1)這種改進(jìn)的最終結(jié)果如何？我談的是硬產(chǎn)出，要能夠體現(xiàn)在公司整體績(jī)效上（可以從BSC的財(cái)務(wù)、過(guò)程、學(xué)習(xí)、顧客四個(gè)維度評(píng)估）。
　　(2)這種改進(jìn)的方式足夠嗎？股東滿意嗎？能夠滿足競(jìng)爭(zhēng)的需求嗎？
　　高層管理者很困惑：每年度管理改善都進(jìn)展不錯(cuò)，但看不到給公司帶來(lái)的好處，而且公司在競(jìng)爭(zhēng)中還是不能夠滿足要求。原因何在？
　　上述的改善是局部的、孤立的，甚至是單點(diǎn)的。局部之和不等于整體，局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)。如果改善的不是瓶頸，不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可能系統(tǒng)根本沒有改善或者改善不明顯。有時(shí)局部的優(yōu)化由于缺乏系統(tǒng)性，反而可能會(huì)破壞原有系統(tǒng)的和諧，改善的結(jié)果是系統(tǒng)績(jī)效下降。
　　從流程視角來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題就是做流程優(yōu)化，出發(fā)點(diǎn)就是追求公司整體績(jī)效的改善，找到關(guān)鍵流程，確保投資回報(bào)。流程優(yōu)化是分層，首先要從端到端的大流程著眼，再?gòu)亩说蕉肆鞒痰年P(guān)鍵子流程入手。
　　由于有端到端的流程視角，流程優(yōu)化的前提保證了它不會(huì)失去整體。
　　端到端流程的劃分可大可小，但由于它非常關(guān)注顧客端，所以能夠保證有最終的效果。一個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作系統(tǒng)可以看成一個(gè)端到端，從顧客及市場(chǎng)需求端到顧客滿意端，相當(dāng)于公司的整個(gè)價(jià)值鏈。這個(gè)端到端流程如果有改善，就直接體現(xiàn)在公司整體績(jī)效的改進(jìn)；同樣供應(yīng)鏈管理流程關(guān)注從供應(yīng)商端到顧客端， 它的改善直接體現(xiàn)在為顧客提供產(chǎn)品的速度、質(zhì)量、成本以及服務(wù)水平上。
　　個(gè)人與系統(tǒng)對(duì)抗，幾乎每次都以個(gè)人失敗而告終。對(duì)系統(tǒng)本身的改善是管理改善的關(guān)鍵，而以流程為主線改善系統(tǒng)又是系統(tǒng)改善的關(guān)鍵。
　　我的體會(huì)是：關(guān)注流程的目的是以流程為主線去更好地理解公司整體經(jīng)營(yíng)管理，從而能夠?qū)崿F(xiàn)整合，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，更有效地支持企業(yè)戰(zhàn)略。