要做到這一點,通常需具備以下能力:
●要真正能夠理解并用自己的語言表達,而不是機械地復述他人的觀點,否則人們只會認為流程管理人員是個理論專家,是個書呆子,并不認可你的專業能力;
●能夠用公司各級員工熟悉的管理語言去表達、去宣傳,而不是搬出一大堆晦澀難懂的流程管理專業術語來說教;如果公司員工對流程管理的價值沒有理解,原因不在于他們的理解力,而在于流程管理人員沒有表達清楚;
●能夠密切結合公司經營管理實際,說得清楚流程管理能夠解決實際中的哪些關鍵問題,這樣才能夠引起大家的興趣與關注度,讓流程管理的價值更加具體,更有說服力;
●能夠說清楚流程管理能夠為公司帶來的價值,當然這個價值的表達要符合公司已有的習慣。有的公司不重視或不習慣把客戶滿意度作為價值,那就應當將客戶滿意度轉化為市場份額、外部不符合、質量成本等。
只有這樣,流程管理從業人員才能夠提高自己推銷流程管理的能力,才能夠讓公司更多的人理解流程管理的目的、價值,才能在公司建立流程管理的共識, 充分激發并調動廣大員工參與流程管理工作。