第一章 正確理解流程管理
　　近年來，流程管理理論與概念在我國得到了非常廣泛的推廣與普及，然而對流程與流程管理內(nèi)涵的把握和理解還主要局限于流程管理專業(yè)從業(yè)人員，對于企業(yè)大多數(shù)管理者及員工來說，流程管理還是個專業(yè)而陌生的事物，他們自然采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。大家試想一下，如果流程管理只有流程管理人員理解，而真正對流程負(fù)責(zé)的各級員工卻不理解，流程管理怎么可能在企業(yè)真正推動起來呢？ 流程管理又怎么可能取得成功？
　　理解流程管理，讓企業(yè)內(nèi)部員工建立共同的流程管理理念、價值觀，并達(dá)成共識是推動流程管理的前提。為此，推動流程管理首要的功課是要正確理解什么是流程管理。
　　流程管理的理念與道理本身并不深奧，也不復(fù)雜，它來自于日常的管理實踐，與企業(yè)管理的基本理論是相通的、一致的。本書試圖以通用的管理語言來說明流程管理的概念與內(nèi)涵，以利于讀者深入理解并真正高效地運用它。