2．進一步提升應用管控與運維支持能力

借鑒國際先進的ERP應用管理與運維支持理念，通過建立集中管控調度中心，加強運維支持平臺建設，實現對ERP系統的集中監控、主動預警、故障解決、智能分派，實現應用管控與運維支持的優化和改進，保證業務連續性。

一是實現業務流程運行狀態的自動監控、分析，快速和早期發現業務流程運行中潛在的問題和異常（例如交易數據吞吐量的異常、業務單據的積壓、數據不一致等），避免導致更嚴重的業務中斷，提高業務流程運行的連續性和可靠性，最終達到ERP系統透明化和自動化運行。

二是培養卓越的信息化運維管理能力，對ERP系統進行定時監控，主動發現和預防可能出現的嚴重系統級別的故障，重點關注系統可用性、應用服務器性能以及異常等應用系統層面的技術指標。通過使用問題處理自助向導，系統運維和管理人員，能夠通過預制的處理向導，更快的對于問題進行定位和自助解決，降低總體運行、維護成本。