總部ERP支持中心是中國石化ERP應用支持的常設機構，承擔ERP應用管理和支持的具體工作，負責ERP模板的日常管理，參加ERP應用規劃、系統優化和提升方案的制定及其執行結果的評估；對企業ERP應用情況進行系統監控，參加有關ERP應用的檢查、評估、考核，定期通報ERP應用情況，歸口受理、解決或協調解決企業提報的有關ERP應用的問題；協助相關部門開展ERP應用調研、經驗交流及培訓，指導、協調企業日常ERP應用管理和支持等工作。

總部IT運維中心負責歸口受理、解決或協調解決企業提報的有關ERP應用的技術問題；負責物料、客戶、供應商等主數據及相關標準編碼的統一管理與維護，負責對ERP系統性能進行監控與優化。

咨詢公司及相關軟硬件廠商為中國石化ERP應用與運維支持提供咨詢服務，協助總部IT運維中心解決復雜的技術問題。

企業ERP支持中心承擔企業層面ERP應用管理和支持的具體工作。制定本企業ERP應用管理細則，并對執行情況進行檢查、考核；負責本企業ERP系統的日常運維和支持工作，監控系統應用情況，解決應用中出現的問題，跟蹤本企業向總部ERP支持中心提報問題的解決進度；組織完成總部布置的ERP提升和完善工作，向總部ERP支持中心提交ERP系統運行和應用報告；組織開展本企業ERP培訓等工作。