2．專業(yè)化的應(yīng)用支持體系

建立健全ERP應(yīng)用、運維支持隊伍，準(zhǔn)確掌握ERP應(yīng)用狀態(tài)，及時解決ERP應(yīng)用出現(xiàn)的問題，對系統(tǒng)實施預(yù)防性維護，是保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和業(yè)務(wù)有效開展的必要措施。中國石化建立了“二級三層”（總部、企業(yè)二級，總部ERP支持中心及總部IT運維中心、咨詢公司及相關(guān)軟硬件廠商、企業(yè)ERP支持中心三層）ERP應(yīng)用、運維支持體系（圖6-3），形成了一支專業(yè)、穩(wěn)定和職責(zé)明確的ERP應(yīng)用、運維支持隊伍，并通過應(yīng)用SLM、MDM等運維支持平臺，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程、規(guī)范應(yīng)用、系統(tǒng)運行狀態(tài)的日常監(jiān)控；各類主數(shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)代碼的集中管理與維護；企業(yè)應(yīng)用問題的集中受理、管理與解決等。