2．業(yè)務流程監(jiān)控工具

業(yè)務流程監(jiān)控主要指對信息流或業(yè)務執(zhí)行情況的監(jiān)控，通過信息技術實現(xiàn)端到端的業(yè)務流的監(jiān)控。在實際的業(yè)務執(zhí)行過程中，需要及時掌握流程階段性的執(zhí)行結果或狀態(tài)，以及應用管理指標的實際執(zhí)行結果或狀態(tài)，業(yè)務流程監(jiān)控工具對業(yè)務流程自動監(jiān)控，規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務流程，如有不規(guī)范業(yè)務發(fā)生主動提示管理人員。業(yè)務流程監(jiān)控工具以監(jiān)控指標為尺度實施監(jiān)控，監(jiān)控指標是在應用標準基礎上結合系統(tǒng)業(yè)務設定。監(jiān)控工具要增強易用性，體現(xiàn)圖形化展現(xiàn)、圖表化分析等方式，便于管理人員應用。一個監(jiān)控工具可以針對一個應用系統(tǒng)及周邊相關系統(tǒng)進行監(jiān)控，也可以是一個中央管理平臺，不同應用系統(tǒng)的監(jiān)控結果傳輸?shù)街醒牍芾砥脚_，滿足對重要業(yè)務系統(tǒng)以及相關應用系統(tǒng)和接口的監(jiān)控。監(jiān)控工具可應用于以下監(jiān)控：

(1)企業(yè)端到端業(yè)務流程步驟級別的業(yè)務反應時間。是否影響關鍵業(yè)務開展。

(2)應用系統(tǒng)后臺工作的監(jiān)控。在設定的時間范圍內是否正常啟動。

(3)應用系統(tǒng)接口的監(jiān)控。不同軟件組件之間通過接口進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)男畔⒘魇欠裰袛唷?/p>

(4)業(yè)務指標數(shù)值的預警。盡快估算出對業(yè)務的影響。