4．配置管理( Configuration Management)

配置管理主要負責識別、記錄、控制、維護和檢驗所有的基礎設施、應用系統的IT資產或組件信息及組件與組件之間的關系。它的目標是記錄組織和服務中所使用的所有IT資產和配置項，為其他服務管理過程提供有關軟硬件系統配置的準確信息，為運行維護工作提供基礎數據支持。一般認為，當信息化建設達到一定規模時，建議建立配置管理數據庫系統( CMDB)，在系統中控制軟硬件配置項信息、配置項之間的關系、維護人員信息、歷史維護信息等，有利于把掌握在個人手中的數據轉化為組織資產，有利于相關信息得到及時準確的維護和控制，有利于變更風險控制和做好運維支持工作。