3．能力管理( Capacity  Management)

能力管理也叫容量管理，是指對信息系統軟硬件、系統整體性能、業務功能的能力進行管理的過程。比如系統的在線并發數、吞吐量、CPU、內存、存儲空間等方面的能力。能力管理分為業務能力管理、服務能力管理和資源能力管理。

(1)業務能力管理(BCM)。根據組織的業務計劃和發展計劃，預測和規劃組織未來業務對IT服務的需求，并使其在制定容量計劃時得到充分考慮；特別要關注當前及未來的業務需求，確保IT服務提供方在進行容量規劃時能夠考慮組織業務需求的現狀及發展趨勢。

該子過程是一個主動性的過程。

(2)服務能力管理(SCM)。對服務級別協議中確定的服務項目的品質進行監控、評價、記錄、分析和報告，以及在必要時采取適當的行動以確保服務品質能滿足組織的業務需求；該子過程的目標是確定和了解IT服務（提供給客戶的產品或服務）的使用情況。為了確保能夠擬定和簽訂恰當的服務協議，需要充分了解服務運作的績效和高峰時期的負載量。

該子過程在服務協議條款的談判和制定方面與服務級別管理具有很密切的聯系。

(3)資源能力管理(RCM)。對IT基礎設施中的所有組件進行監控、評價、記錄、分析和報告，以及在必要時采取適當的行動對現有的IT資源進行調整，以確保其支持的IT服務能夠滿足組織的業務需求；該子過程的目標是確定和了解IT基礎架構及其組件的利用情況。為了有效地管理這些資源，需要提早發現潛在的問題。組織也需要了解技術的最新發展。密切地監控IT基礎架構運作的趨勢也是該子過程的一項重要的活動。