在目前的中國IT業(yè)界，可以說ITIL理念導(dǎo)入的階段已經(jīng)完成。如今國內(nèi)企業(yè)迫切需要的是量身定做的、貼合自身需求的ITIL落地實(shí)踐。只有結(jié)合國內(nèi)企業(yè)IT管理的現(xiàn)狀與業(yè)務(wù)發(fā)展需求，將ITIL最佳實(shí)踐本地化，才能真正借助ITIL提升國內(nèi)企業(yè)的IT服務(wù)管理成熟度，更好地利用IT促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。鑒于國內(nèi)企業(yè)IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀，ITIL落地切忌照搬照抄，而是應(yīng)當(dāng)充分地本地化，促使IT部門從支持部門成長為參與企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的核心部門，IT服務(wù)管理應(yīng)該被上升到企業(yè)管理的高度。而目前在中國實(shí)施ITIL最大的挑戰(zhàn)是中西方文化的差異，因?yàn)镮TIL是在西方文化背景下產(chǎn)生的。

現(xiàn)在，ITIL應(yīng)用給企業(yè)帶來的好處越來越多：

●能夠使企業(yè)的IT服務(wù)流程化，使重要的業(yè)務(wù)職能與IT服務(wù)更好地協(xié)調(diào)，從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率；

●能夠幫助企業(yè)降低成本、擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)范圍、提高企業(yè)發(fā)展的靈活性，從而增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢；

●促使業(yè)務(wù)部門與IT部門的目標(biāo)一致，提升IT部門在整個企業(yè)中的地位和價(jià)值。

●能夠改進(jìn)內(nèi)部客戶和用戶對IT部門的滿意度；

●能夠通過標(biāo)準(zhǔn)模式的建立確立可控制的目標(biāo)，使IT部門的運(yùn)作符合企業(yè)的要求。

在ITIL的應(yīng)用能夠給企業(yè)帶來的種種好處之中，最突出的就是協(xié)調(diào)的作用。我們可以設(shè)想一下，如果企業(yè)所有的供應(yīng)商、合作伙伴和企業(yè)內(nèi)部的所有員工都有同樣的目標(biāo)，在共同的工作過程當(dāng)中應(yīng)用同樣的術(shù)語，對企業(yè)來說將是一個多么好的機(jī)會。企業(yè)可以借此把各個部分的工作有機(jī)的協(xié)調(diào)在一起。把企業(yè)外部的人員整合到服務(wù)的整體價(jià)值鏈當(dāng)中，包括客戶、用戶、設(shè)備廠商、軟件廠商、服務(wù)外包商和職員。

只要ITIL能夠在企業(yè)當(dāng)中得到正確恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用，上面所列舉出的ITIL的種種好處就能夠得到實(shí)現(xiàn)。在這里我們要特別注意的是，一定要“正確恰當(dāng)?shù)亍睉?yīng)用ITIL。盡管ITIL使用的是具有普遍意義的概念，但是很多企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中卻發(fā)現(xiàn)要使ITIL成為一種具有普遍性的實(shí)踐還是有一定的困難的。

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