CIO在當今商界扮演著最為復雜同時也最具挑戰性的角色之一，那些出色的CIO在最高層級開展工作，為自己所在的組織創造價值。中培王老師指出，數字化的運用使許多事物變得簡捷輕便。隨著企業重心向客戶傾斜，在數字化時代，商業領袖們對前端數字化即客戶體驗的關注度不斷提高。事實上，正如多數技術專家所認同的那樣，前端不過是冰山一角。商業領袖們尤其是CIO們必須繼續花時間關注當前及未來對數字化變革的期望，并提升推進數字化項目所必需的能力和技巧。在被強大的數字化力量和超速創新力驅動的商業環境中，每家公司都是技術公司。我們每天都在目睹技術如何推動產品設計，顛覆了古老的商業模式，并改寫競爭。“數字化 ”可以駕馭科技顛覆，從而重塑商業價值的創造方式 。 

企業CIO在這個過程中被賦予了更多的價值，如果說其他高管各自偏重于自己所管轄范圍內的局部信息像“冰山一角”的話， 而CIO則關注、影響和支持整座“數字化冰山”，通過主導數字化變革項目，徹底地定義和主動推進企業的“數字化”。

1.CIO影響力模型

根據企業CIO影響力模型，一個企業往往希望CIO承擔三種模式的職能：可信任的運營者、變革驅動者、業務的共同創建者，甚至需要根據企業需求，在價值創造的過程中，在三種模式之間合理切換。如何培養為企業創造價值的能力，現代企業 希望CIO做出何種貢獻，CIO正在極力建設的 IT 能力與企業的重心與希望之間是否存在鴻溝，如何面向前端客戶數字化轉型同時夯實數字化項目所必需的能力和技巧。這些都是企業日益關注的話題。 也日益突顯出企業及全社會在決策層面缺少宏觀、高層次數字戰略人才的“短板”。

運營者需要著眼于成本、運營效率和績效的可靠性，實現運營管理。此外，他們還提供促使技術支持業務轉型，符合企業戰略發展方向的能力貢獻。

CIO影響力模式

1. 可信任的運營者

運營者需要著眼于成本、運營效率和績效的可靠性，實現運營管理。此外，他們還提供促使技術支持業務轉型，符合企業戰略發展方向的能力貢獻。

2. 變革驅動者

變革驅動者在技術驅動的業務轉型和變革項目中一馬當先。CIO的定位為支持企業戰略和實現新興技術。

3. 業務的共同創建者

業務的共同創建者大多都用于驅動企業戰略，在企業內部促成變革，確保戰略的高效實施。

2.CIO職業規劃

從影響CIO為企業創造價值的能力的決定因素出發，探索CIO為企業進行價 值創造的方式;從CIO眼中的企業重心、CIO正在建設的 IT能力入手，評估企業的信息化建設水平與企業重心之間是否存在偏差，以及如何彌補這些偏差。

還原CIO在企業數字化創新的過程中所發揮的實際作用，以及為廣大正在實際探索中的CIO們，提供一條可行的職業規劃之路。

3.什么影響CIO的道路？

大量數據和調研顯示CIO的先天屬性同他(或她) 依照特定企業需求成功地創造價值之間幾乎沒有什么關聯。但是，后天因素同CIO的成功密不可分。對于 CIO而言，這意味著成功地打造影響力并不會受到天性或個性的限制，反而可以通過能力和團隊建設(為了應對不斷 變化的企業需求)來實現。

4.企業需求決定了CIO的能力發展方向

現階段企業重心和 IT 能力之間存在差距，這些能力以客戶為本、技術驅動的企業增長和企業創新為中心，市場認為這些要素是“數字化”的核心內容。在CIO之外的高管當中，許多人通常聚焦于“數字化冰山” 的某一方面：首席營銷官(CMO)關注的是客戶;首席運營官(COO)關注的是物聯網(IoT)和供應鏈;首席財務官 (CFO)關注的可能是分析數據。許多商業領袖現在稱之為“數字化”的東西絕大部分都是冰山浮在水面上的部分。水下的部分通常是影響力系統、僵化的 企業文化以及妨礙數字化變革的過時流程。CIO足以影響和支持整座數字化冰山， 協助制定合理的策略、平臺以及服務， 打造一個全面數字化的企業，而不只是彼此脫節的部門投資的簡單疊加。許多企業的重心與數字化進程相關。CIO就能更好地做出應對，彌合前文提到的鴻溝。準確地預見未來，可以讓他們及其自己的 IT 部門做好充分準備，支持未來的業務需求，甚至影響整體業務的發展方向。

5.CIO七大能力特征

在全球范圍內，CIO作為一個群體，在個性特征及工作風格的許多方面都驚人地相似。如果將CIO視為技術管理人員，那么在CIO所共有的七大特質當中，有些看起來與我們的直覺并不一致。但是，CIO絕不僅僅只是IT領袖， 他們還是商業領袖，這七項特質在幫助他們勝任商業領袖這一角色的過程當中發揮了非常重要的作用。

例如，鑒于他們在網絡風險、隱私及安全等領域的職責，我們可能認為CIO 的總體風險承受度比較低，但是與風險共舞通常被視為驅動創新的關鍵所在。CIO作為一個整體，通常更多地表現出理性，而非感性。百分之八十一的CIO 表示他們在互動中更多關注的是目標而非情緒，這是讓他們專注于業務目標的重要特質。七大特征包括：

a.可輕松適應新環境；

b.與他人共事時更加關注目標而非情緒；

c.率先使用新技術；

d.主導能力；

e.著眼全局的能力；

f.忍受沖突的能力；

g.承受風險的能力。

無論個性如何，CIO都可以實現價值驅動，因為CIO更加專業，更懂技術，更講究視覺性，更能夠容忍不確定性，更愛競爭。大量調研現實CIO相對其他首席官們更加不愛思考，不會以關系為導向，風險意識相對較差，做事情深思熟慮相對少。

6.打造屬于CIO自己的影響力

提升能力打造基礎級IT能力

CIO們建設IT的能力在打造CIO影響力的過程中所發揮的作用非常的大。CIO 三項最重要的 IT 能力對自己的成功至關重要。

a)戰略調整。

對大多數的CIO來說，最為重要的IT能力就是根據企業的戰略和業績目標調整IT活動的能力。一家美國大型零售商的CIO曾說過：“IT部門的好壞全在于業務調整。”戰略調整不僅僅是針對企業要求做出響應， 這項能力可以讓CIO主動提出應對企業挑戰的解決方案。

b)執行能力。

CIO必須執行那些旨在交付業務解決方案以及驅動業績和縮減成本的技術項目，執行能力對CIO來講是一項重要能力。如果CIO在打造一個可靠、一致、可擴展而且安全的IT環境方面成績驕人，那么就更容易在企業內部樹立威 信。

c)愿景和戰略。

“制定愿景與戰略”是CIO一項舉足輕重的能力。CIO在制定愿景和戰略的時候，必須為實現企業價值設定清晰而明確的目標，并明確闡述如何達成這項目標，這一點很重要。愿景不必復雜或宏大，可以只是簡單地意圖表述，作為IT部門的戰斗口號，闡明IT所扮演的角色。但是，隨著企業的商業戰略、競爭格局及能力的變化， 技術愿景也必須不斷發展變化。

d) 推動創新與顛覆。

技術是大多數企業創新與顛覆的核心所在。“推動創新與顛覆”是一項對CIO成功至關重要的能力。但是，創新的指示通常由企業領導下達，而且沒有明確的預期。創新不僅是CIO需要建設的關鍵能力，他們同時還要在其中發揮主導作用。CIO具有獨特的優勢，可以推動以技術為導向的創新，制定新的方法為企業及客戶驅動價值。

e)人才與文化。

延攬、激勵和獲取人才對CIO的成功至關重要。多年來平庸之才增多的預期;做艱難抉擇的躊躇猶豫;沒辦法獲取合適的人才以建設適當的能力。所有這些都導致了IT文化的不健全。要留住高效人才，他們的文化必須能夠支持、鼓勵和吸引這些專業人士。打造能讓人才理解業務驅動因素、客戶期望以及外部市場的IT文化是CIO的當務之急。

需要根據商業價值調整IT能力

通過建設 IT 能力和靈活運用領導能力，CIO可以為自己所在的企業創造價值。CIO的影響力在很大程度上是他們所創造的商業價值累積的結果。CIO要如何創造商業價值呢?CIO創造價值的方式是根據企業重心實現IT能力。各個企業的情況不同，對各項的關注和重視程度也會有所不同，不過要提升商業價值，CIO們應該建設支持企業重心的IT能力。

CIO需要帶領部門彌合IT預期和IT能力的差距。企業重心在不斷發生變化，技術逐漸在商業運營中無所不在，對 IT 實現這些重心的預期也明顯提升。如果CIO們不專注傾聽、不了解整個企業的情況，CIO們會忽略正在發生的變化，最終變得無足輕重。CIO們得學會如何談論業務，這樣才能理解并且留意它。大量調查數據顯示，企業對 IT的期望、IT能力和企業重心在諸多領域都不匹配。企業以客戶和創新為重心，而 IT 能力在這些方面仍然滯后， CIO正好在這些領域發揮關鍵作用。現狀是企業對CIO的期望仍然集中在維護、效率、網絡安全和業務流程優化等方面。 盡管企業重心并不一定總是需要直接轉化為IT 活動，但是數據顯示如今的商業領袖在很大程度上寄希望于IT在管理運營業績、成本削減和網絡安全之外還能夠現收入增長。CIO需要根據企業的重心來調整 IT 能力。 

及推動這些 IT能力投入的因素。我們認為這給CIO帶來了極佳的機會，通過他們所實現的 IT能力推動戰略調整。為了做到這點，CIO們需要保證自己“知悉內情”，并且能夠通過一種結構化的方式去了解那些對企業重心至關重要的內容。Bennie Peek 是 Bell Helicopter 的 CIO，他告訴我們：“搭建一種治理結構， 收集意見、信息、尤其是商業領袖的當務之急的，這是通向成功的不可或缺條件。”為適應不斷變化的企業需求，CIO需要在自己的 IT 部門中建設適當的能力， 提升他們的個人能力，同其他高管增進 關系，并在企業重心的大背景下挖掘能夠驅動商業價值的合適人才。

通過制定數字化進程打造CIO的影響力

重新定義數字化：早期的數字化嘗試主要是合并一個以客戶為導向的體系，涉及到網絡、手機、 社交媒體、商務和內容管理。這些機制有助于推動與客戶的互動，而客戶正是所有這些的核心焦點。我們利用數字化， 與客戶互動，視他們為個體而非樣本。 在數字化進程當中，這是理所當然的第 一步。當數字化已然成熟，它可以以最恰當方式定義為一系列目標和與之配套 的新興技術，這些技術可以提升行為、 愿望和運營績效相關信息的準確性和深度。客戶不是唯一的關注點;數字化已經延伸到雇員、合作伙伴、業務流程、 產品 / 服務，甚至包括更廣泛的行業內或跨行業的競爭動態。在這一定義之下， 數字化表現為預測分析學和機器學習能力、物聯網、機器人研究、云服務、網絡、混合現實(包括增強現實和虛擬現實)。 數字化是對所有致力于獲得革新性體驗、改變工作方式、以及重新拓寬業務增長等技術及技術組合的統稱。它關乎所有這些技術(包括各個維度)，快速地管理和創新機制。數字化幫助我們重新思考如何參與和開展業務，而且因為它的精確性，我們可以反思和重塑業務。

數字化已經成為戰斗號角，預示著多種多樣的機遇——所有這些機遇適用于所有企業。每個企業似乎都有各自不同的關注點和一套不同的數字化重點項目。 即便在一個公司內部，不同高管似乎都會優先考慮最貼近各自職權范圍的數字 化項目。能將數據規范進行標準化、梳理清楚重點項目及在投的投資，這是實 施數字化的一個好的開始。雖然數字化的開展能夠并且應該為企業帶來多種好處，但是有交疊的項目會導致投入浪費、資源稀釋、以及在應對對遺留系統、服務和數據不可避免的依賴時增加管理的 復雜性。數字化帶來的主要改變存在于 以下三個方面：

客戶體驗：愈來愈激烈的競爭和不斷提升的客戶影響力已經在侵蝕傳統的基于產品的優勢，迫使公司轉向新的戰場客戶體驗。數字化實現了對客戶個體行為、偏好和影響力的空前認識。數字化使公司可以創造個性化、預測性和動態化的體驗，這點的重要性已經壓倒了產品和以簡單、實用、可靠為側重點的渠道。這就要 求整合全部業務，在每個客戶接觸點 都體現出價值。

核心系統數字化：數字化可以改變工作方式。與提升客戶體驗的方式相 同，數字化可以使雇員體驗變得更加 有趣、有效和直觀。然而這不僅僅是關于增強和提升雇員體驗，它還可以使更多的基礎工作實現自動化。它還包括系統性改革。一項出色的前端戰略必須有一個出色的后臺辦公體系支撐，后者需要有新的專業知識、流程和系統，甚至可能需要一套全新的運作模式。

業務轉型：這為數字化提供了最為廣闊的天地。數字化技術如何被用于擴 展核心業務和商業模式、進入新市場、以及通過不同的方式實現資產貨幣化?無論是增強連通性，還是應對愈來愈激烈的競爭和不斷提升的客戶影響力，或是在自己被顛覆之前顛覆其他人，所有這些都需要新的接觸、新的產品、新的商業模式和組織、以及新的生態系統。

結論

CIO 能夠鑄就前進之路隨著 CIO 將企業需求導向數字化技術， 數字化為他們迎來了一個富有挑戰性、 同時也令人激動的時代。因為 CIO 可以從獨特的視角來看待數字化在整個企業當中的綜合潛力，他 / 她實際上能做的可能遠不止于預測——他們可以確定方向。　　CIO 可以鑄就前進之路——不是通過從各個項目發起人那里攫取與數字化有關的所有事務，而是扮演引導者和推動者的角色，利用一個共同的愿景將各個不同的項目融合到一起，并以戰略目標為出發點以務實的方式來執行。今天的 CIO 們應該接受這一可能性，并努力將其變為現實，打造更為深厚的影響力。 這不僅是為了他們個人及其 IT 團隊，也是為了整個企業考慮。

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