ITIL認證準備階段第一步工作就是完成認證可行性方案的制定。如果把ITIL認證活動理解為一個項目，認證方案的編寫就是通過對項目的調查研究和分析比較，主要是從內容、目標和相應配套條件從技術、經濟、工程等方面進行的，并預測該認證方案可能取得的經濟效益及社會效益，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的咨詢意見，成為組織的高層對該項目決策的重要依據。認證方案的制定也是認證準備階段中最重要的工作。

首先是ITIL認證方案的可行性分析中的管理基礎分析。首先是組織自身的管理基礎，包括ITIL體系實施的基礎、當前的組織架構和當前管理體系在認證過程中的風險進行全面的評估。建設IT服務管理體系首先是管理問題，其次才是技術問題。成功和失敗的經驗都表明，需要首先解決管理體制和機制問題，建立以客戶為中心的理念，培養服務意識和質量意識，建立內部可行、科學的服務模式；其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優化，利用自動化工具輔助和提升管理效率，實現技術和管理的有效結合。

其次是ITIL認證方案的可行性分析中的效益分析。可以從資源配置的角度衡量認證項目的收益，評價認證項目在實現組織發展目標、有效配置IT資源、減少人員工作量、改善運行環境、提升盈利能力、提高流程效率等方面的效益。