在需求分析領(lǐng)域，如何對(duì)用戶的需求進(jìn)行有效處理，關(guān)系著需求分析的質(zhì)量和效果。對(duì)此，中培課堂《需求分與管理析最佳實(shí)踐》專家王老師在這里對(duì)需求人員在“需求處理階段”應(yīng)該做的進(jìn)行了詳細(xì)介紹。王老師指出，在這一階段，我們需要對(duì)用戶的需求進(jìn)行梳理、分析與放大處理。

一、需求梳理

（1）建立你自己的需求池

這個(gè)需求池可能是協(xié)作工具的一個(gè)模塊，也可能是你自己的一張表格，無論是什么，關(guān)鍵是你要在上面記錄你在工作中收集到的創(chuàng)意、想法、功能、優(yōu)化，并做出一個(gè)基本的優(yōu)先級(jí)判斷。

（2）對(duì)需求進(jìn)行判斷

我們可以從以下角度嘗試對(duì)需求做出一些合理化的期望：相應(yīng)數(shù)據(jù)的變化期望，例如：某個(gè)你認(rèn)為可以提升用戶興趣的功能，其必然會(huì)在產(chǎn)品的打開次數(shù)、DAU、MAU等等數(shù)據(jù)上產(chǎn)生變化；效率的提升，例如：某一個(gè)流程的優(yōu)化或者某一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)象的重構(gòu)所帶來的效率的提升，當(dāng)然這里的效率可能指的是用戶在使用過程中的效率，同樣也可能是系統(tǒng)本身的運(yùn)算效率；數(shù)據(jù)的期望和效率的提升是我們?cè)谡硇枨筮^程中的一個(gè)判斷，同樣也是需求合理化的體現(xiàn)。

（3）需求的劃分

對(duì)于需求的劃分，你可以從多個(gè)維度來考慮，例如：一個(gè)需求涉及的功能，究竟是新的模塊化功能，還是單純?cè)诂F(xiàn)有功能進(jìn)行優(yōu)化（長需求 or 短需求）；再例如：我們根據(jù)產(chǎn)品所處在的不同階段，根據(jù)需求的來源進(jìn)行劃分，市場(chǎng)及運(yùn)營反饋的需求、客戶反饋的問題、產(chǎn)品本身的優(yōu)化等等。

二、需求的分析

（1）對(duì)現(xiàn)有邏輯的影響

思考新需求對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯的影響，有些表面上的影響，當(dāng)然你也同樣要考慮到一些潛在的影響，這同樣是你對(duì)需求評(píng)估的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

（2）需求與現(xiàn)有流程的對(duì)應(yīng)及擴(kuò)展

新的需求可能會(huì)涉及到新的流程、新的功能，當(dāng)很多新東西出現(xiàn)的時(shí)候，我們同樣要在邏輯層面考慮到“可復(fù)用”，并且在設(shè)計(jì)中考慮到“擴(kuò)展性”。

（3）展現(xiàn)的豐富 + 從“可用”到“易用”

對(duì)于一些針對(duì)用戶的前端優(yōu)化需求，可能更多的我們要分析其真實(shí)的目的，不僅僅是在設(shè)計(jì)和交互上進(jìn)行一次次的優(yōu)化，很多時(shí)候我們更應(yīng)該從“可用”到“易用”的角度出發(fā)去分析需求。

（4）多部門配合、多角度規(guī)劃

很多時(shí)候一個(gè)需求對(duì)應(yīng)的功能不僅僅涉及到開發(fā)和技術(shù)，當(dāng)其實(shí)現(xiàn)之后更要市場(chǎng)、運(yùn)營等等部門進(jìn)行配合，所以在這之前你就要做到“心里有數(shù)”，全面思考并給出合理化的建議和方案。

三、需求的放大

需求的放大更針對(duì)一些新的功能，或者流程變動(dòng)；對(duì)于一些簡(jiǎn)單的優(yōu)化我們直接進(jìn)行下面的設(shè)計(jì)可能更加的直接有效，當(dāng)然這同樣是在你的細(xì)致思考之后。

（1）解構(gòu)需求鏈條

針對(duì)一些流程性的東西，我們應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的梳理和串聯(lián)，這時(shí)候一張大白紙、一只筆，按照流程寫下一些可能是你想到的所有東西，這樣更有助于你快速的分析；接下來整理每個(gè)節(jié)點(diǎn)，整理并劃分你寫的東西，將其串聯(lián)起來，為接下來的分析做好準(zhǔn)備。

（2）尋找背后的邏輯

拆解細(xì)分需求背后的邏輯，對(duì)每一個(gè)你整理的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行更加詳細(xì)的分析，這時(shí)候你可以結(jié)合你剛剛所寫的所有和這個(gè)節(jié)點(diǎn)相關(guān)的信息一起進(jìn)行考慮，這也會(huì)讓你思考的更加全面。舉個(gè)尋找背后邏輯的簡(jiǎn)單例子：在我們?cè)O(shè)計(jì)用戶下訂單這樣一個(gè)操作的時(shí)候，其實(shí)我們要考慮到訂單的整合、支付、交易以及連續(xù)的后置操作等等，這也都可以屬于下訂單背后的邏輯。

（3）對(duì)應(yīng)用戶形態(tài)

當(dāng)我們從流程和功能的角度對(duì)需求進(jìn)行放大后，接下來其實(shí)是將需求對(duì)應(yīng)到具體的用戶形態(tài)，舉個(gè)例子：當(dāng)我們考慮支付方式的時(shí)候，除了主流的支付寶，微信這樣的支付方式，是不是同樣要根據(jù)受眾人群的不同考慮添加銀聯(lián)支付甚至線下匯款等方式，當(dāng)然這要根據(jù)你的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行具體的考慮。

 四、落地實(shí)施

在經(jīng)過一系列的整理和思考之后，接下來就進(jìn)入到具體的落地執(zhí)行階段，這里可能涉及到對(duì)需求進(jìn)行一次最終的整理。將這些匯總成一份可以呈現(xiàn)的方案，最后進(jìn)行原型的設(shè)計(jì)。當(dāng)然這些我們不必多說，但是有一點(diǎn)我們要注意：我們更要在設(shè)計(jì)中充分的展現(xiàn)出每一個(gè)細(xì)節(jié)需求，其實(shí)這也是在要求我們注重細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，這是對(duì)我們產(chǎn)品的肯定，同樣會(huì)讓用戶在使用的過程當(dāng)中體會(huì)到產(chǎn)品與技術(shù)帶來的溫暖。