T治理對(duì)商業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略意義不言而喻IT治理狀況直接影響到企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性,良好的IT治理有助于增強(qiáng)企業(yè)的靈活性和學(xué)習(xí)能力,巧妙管理風(fēng)險(xiǎn),辨別發(fā)展機(jī)遇。中培偉業(yè)《企業(yè)信息化審計(jì)與治理管控 IT4IT最佳實(shí)踐對(duì)于最高管理層(董事會(huì))而言,IT治理可以解決以下幾個(gè)方面問題:
發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)本身的問題,例如IT項(xiàng)目未能實(shí)現(xiàn)期望價(jià)值的概率;終端用戶是否滿意IT服務(wù)的質(zhì)量;是否有足夠的IT資源、基礎(chǔ)設(shè)施、競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)滿足戰(zhàn)略目標(biāo);信息技術(shù)平均操作失誤的原因;IT沒有推動(dòng)業(yè)務(wù)改善而是阻礙業(yè)務(wù)的次數(shù)。
幫助管理者處理IT問題,例如,IT和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性程度怎么樣;怎樣衡量IT的交付價(jià)值;執(zhí)行管理人員采取什么樣的戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)來(lái)管理IT;與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與成長(zhǎng)管理相關(guān)的問題;企業(yè)是否清楚其商業(yè)目標(biāo)與技術(shù)的關(guān)系:領(lǐng)先、跟隨者還是滯后者;企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)(風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān))是否清楚;有沒有最新的企業(yè)相關(guān)IT風(fēng)險(xiǎn)的清單,采取哪些行動(dòng)處理這些風(fēng)險(xiǎn)。
自我評(píng)估IT管理的效果,例如,是否經(jīng)常向最高管理層(董事會(huì))定期匯報(bào)IT風(fēng)險(xiǎn);IT是否是最高管理層(董事會(huì))議程中的一個(gè)常用的術(shù)語(yǔ),它是否以結(jié)構(gòu)化形式表達(dá);最高管理層(董事會(huì))是否就商業(yè)目標(biāo)與信息技術(shù)一致性進(jìn)行闡明和溝通;最高管理層(董事會(huì))對(duì)主要IT投資是否有清楚的觀點(diǎn),包括風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào);最高管理層(董事會(huì))是否定期得到主要IT過(guò)程的報(bào)告;最高管理層(董事會(huì))在獲取IT目標(biāo)和限制IT風(fēng)險(xiǎn)時(shí)是否得到獨(dú)立的保證。
國(guó)內(nèi)IT治理水平的好與差造成了IT應(yīng)用層次的差異。一些單位有與其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣的系統(tǒng)、軟件,甚至技術(shù)和設(shè)備強(qiáng)于對(duì)方,所以單從技術(shù)的成熟性和先進(jìn)性而言,中國(guó)整體應(yīng)用水平不低。但是為什么就沒有對(duì)方做的好呢?從IT治理的角度審視,其實(shí)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)早已超越了有與無(wú)的層面,進(jìn)而甚至超越了搶奪技術(shù)最早占有權(quán)的層面,體現(xiàn)在業(yè)務(wù)和技術(shù)管理能力上的對(duì)抗。
事實(shí)上我國(guó)信息化目前所處的階段缺乏的并不是先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備,而是IT管理理念和方法論。IBM大中國(guó)區(qū)金融事業(yè)部總經(jīng)理張烈生說(shuō):所有把落敗歸咎于技術(shù)的人,都是在逃避一個(gè)事實(shí):認(rèn)識(shí)上的落后和管理上的無(wú)能。當(dāng)然,我們的周圍也不乏在較落后的技術(shù)和設(shè)備上,把已有的技術(shù)應(yīng)用得非常成功的范例。