ITIL已經(jīng)成為風行全球的信息服務管理（ITSM）事實上的標準。中培偉業(yè)《IT服務管理最佳實踐（ITIL）》培訓專家高老師認為，企業(yè)到底有沒有上IT服務管理？IT服務做的如何？服務臺其中非常關(guān)鍵的作用。服務臺管理做的如何，直接影響IT服務管理的水平，想把服務臺做好一點也不簡單。那么什么是服務臺，它的作用體現(xiàn)在哪些方面呢？高老師對此進行了詳細而深入的解答。
      服務臺它是客戶/用戶與服務提供方之間最重要的溝通渠道，我們可以將服務臺的作用歸納為以下幾個方面：
“應答機”
      當客戶或用戶提出服務請求、報告事故或問題時負責記錄這些請求、事故和問題，盡量解決它們，在不能解決時可以生成工單派送給相應技術(shù)團隊。此后，負責客戶/用戶與技術(shù)團隊直接的溝通協(xié)調(diào)。此外，服務臺還負責回答客戶或用戶一般性咨詢問題。
 “傳聲機”
      服務臺根據(jù)支持小組的要求進一步聯(lián)系客戶，了解有關(guān)情況，并把支持小組的處理進展及時通報給用戶。此外，服務臺還為其它管理流程如變更、配置、發(fā)布、服務級別即IT服務持續(xù)性管理提供了接口。
“滅火器”
      客戶總會有不滿意的地方，因此這里的關(guān)鍵是如何化解他們的不滿意之處。如何化解呢？且看中培ITIL課上分解。
      IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎架構(gòu)標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發(fā)的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法。對IT企業(yè)的項目建設和日常運營有著非常重要的指導意義。
      《IT服務管理最佳實踐（ITIL）》培訓課程是中培偉業(yè)為培養(yǎng)該領(lǐng)域的實操人才和認證人才而推出的精品課程，下一期的《IT服務管理最佳實踐（ITIL）》培訓課程將于9月26日—29日在美麗的城市 上海 舉行，目前學員正火熱招募中，希望廣大IT從業(yè)人才立即報名，中培偉業(yè)一如既往的專業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務將讓你的學習之旅絕對精彩！