需求分析是軟件開發領域當中的重要工作環節，中培偉業《需求分析與管理最佳實踐》培訓專家郭老師表示，需求分析是一個非常廣泛的概念，不同的行業（商業的、管理的、游戲的），不同類型的軟件（底層的、桌面的、網絡應用的），不同的設計方式（面向過程的、面向對象的），需求分析的過程都存在著巨大的差異。要制訂放之四海而皆準的方法談何容易。即使同一類型的軟件，它們也存在著各自的特點，有的問題大多數軟件都不用考慮，而它必須考慮。正因為如此，許多關于需求分析的方法和書籍描述得挺復雜的。

郭老師認為，做需求分析應當化繁為簡，不必去拘泥于那些過程。怎樣化繁為簡？尋找適合自己的，避免做過度分析和設計，這種思想也是敏捷開發的精髓。比如我所從事的管理軟件的研發，關注業務流程、關注業務實體、關注規則約束，功能方面的需求就分析完成了大半。然后再關注查詢報表、關注外部接口、關注打印導出等細小功能，功能方面就差不多了。

郭老師進一步指出，需求分析人員最容易忽略的部分就是非功能需求。非功能需求更加靠近的是技術，是設計，是實現，是架構師關注的內容，是需求人員最不擅長的方面，這也是非功能需求為什么常常被忽略的重要原因。正因為如此，架構師應當盡早參與到項目中，參與到需求分析中，盡早分析需求的技術可行性，盡早考慮性能、安全性、可靠性等非功能需求，盡早開始架構設計。

在非功能需求分析中另一個非常常見的錯誤，就是將非功能需求僅僅歸結為一些放之四海而皆準的原則，比如專門拿出一章來描述報表查詢效率要怎樣、系統易用性要怎樣。誠然，這些原則性的東西是十分必要的，但許多非功能需求不能僅僅停留在這些基本原則上，要落實到對一個一個功能的分析中。

在前期的需求分析中，需求人員沒有仔細分析這些操作的易用性，沒有提供給用戶批量選擇等功能，直到試運行時才發現。這樣會給項目帶來了巨大的負面影響。如此看來，非功能需求對于一個軟件項目是多么重要。因此，我建議，在需求分析的細化階段，需求分析人員應當與架構師一起，一項一項地去分析每個功能的非功能需求，并在用例說明中記錄下有特殊非功能需求的功能，使我們對非功能需求的分析落到實處。

那么哪些是非功能需求呢？郭老師將其歸納為“URPS+”，即可用性（Usability）、可靠性（Reliability）、性能（Performance）、可支持性（Supportability）以及其它（+）。而這5部分我們可以進一步細化。

可用性是一個非常寬泛的概念，它泛指那些能讓用戶順利使用系統的指標，包括易用性（易操作、易理解）、準確性、安全性（權限體系、訪問限制）、兼容性（服務器、客戶端的兼容度），等等。

可靠性就是系統可以可靠運行，包括系統成熟度（數據吞吐量、并發用戶量、連續不停機性能等）、數據容錯度、系統易恢復性，等等。

性能，我認為是需求分析階段最主要的分析內容。用戶對性能的要求沒有止境，但現實卻是殘酷的。性能受到許多因素的影響，包括業務需求、軟件設計、數據庫設計、系統部署方式，等等。其中，業務需求和部署方式，對性能的影響是最大的，我們必須在需求分析階段就想清楚，解決掉。有一次，客戶提出了一個數據導出的功能，這看似一個非常普通的功能。但是經過仔細地分析我們發現，客戶在執行數據導出前的查詢時，如果選擇時間跨度數年，查出的數據量可能達到數十萬。要將數十萬數據一次性地導入到一個excel文件中，這不論從運行效率、系統穩定性，還是技術可行性分析都是不可取的。最后，我們經過與客戶的協商，一次性導出數據最大不超過2萬，同時提供了分頁導出的功能，可以讓他們選擇導出從第幾頁到第幾頁的數據。這樣，如果數據量大，客戶可以經過多次將數據導出，數據導出的性能得以保證。

系統部署架構對性能的影響也是巨大的。一個管理系統，是市級集中，還是省級集中，甚至全國集中，對性能的考量是不一樣的。市級集中不會過于擔心性能的問題；省級集中就必須要考量并發訪問量，是否要建立集群；全國集中就必須考量是否使用消息隊列，所有流程是否有性能瓶頸，以及采用什么技術架構更適于并發訪問等等。而這一切都是系統架構師應當考量的內容。

最后一個內容，也是最容易被忽略的一個內容，就是可支持性。可支持性，就是軟件的可維護性、易變更性。可支持性對于客戶是透明的，不可見的，因此客戶通常不關心這個。由于時間緊、人員素質參差不齊，這部分也常常為管理者所忽略。但試問，誰沒有維護糟糕系統的痛苦經歷？誰們的系統維護了數年經過數次升級后還能維護？在需求分析與設計階段，可支持性實際上體現在，我們是否能有效識別系統可變的需求，并能夠提供合理的方案。這體現的也是架構師的功底。

郭老師將需求分析比喻為一個撒大網的過程，而不是姜太公釣魚的過程。功能需求固然重要，非功能需求同樣重要。我們在進行非功能需求的分析時，除了制訂整體的原則以外，還要落實到各個具體的功能中，將這些功能所潛在的、特殊的非功能需求挖掘出來，提前進行分析設計，對于可行性不高的應及時與客戶商討，才能有效地避免日后存在的這些方面的風險。