學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解對(duì)卓越項(xiàng)目管理的日益增長(zhǎng)的需求，尤其是對(duì)于IT項(xiàng)目。2、解釋什么是項(xiàng)目，并能舉出IT項(xiàng)目的例子，列舉項(xiàng)目的各種特征，描述項(xiàng)目的三維約束。3、描述項(xiàng)目管理并論述項(xiàng)目管理基拳框架的關(guān)鍵因素，包括項(xiàng)目利益相關(guān)者、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域、常用技術(shù)和工具，以及項(xiàng)目成功。4、了解項(xiàng)目( project)、項(xiàng)目群(program)以及項(xiàng)目組合(pro-ject portfolio)管理相互之間的關(guān)系，以及它們各自對(duì)項(xiàng)目整體成功的貢獻(xiàn)。5、通過(guò)描述項(xiàng)目經(jīng)理做什么、需要什么技能以及IT項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)生涯情況，理解項(xiàng)目經(jīng)理的作用。6、描述項(xiàng)目管理專業(yè)，包括它的發(fā)展歷史、PIvn等專業(yè)組織的作用、認(rèn)證和道德規(guī)范的重要性，以及項(xiàng)目管理軟件的近期發(fā)展趨勢(shì)。開篇案例 安妮·羅伯茨是一家大型連鎖零售企業(yè)項(xiàng)目管理辦公室的新任主管。現(xiàn)在她正站在公司的大禮堂里，在500名員工面前宣講公司的新戰(zhàn)略。聰場(chǎng)情況同時(shí)也正在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)囪世界各地成千上萬(wàn)的雇員、供應(yīng)商秘般東速符贏播。目前公司在使用新的信息系統(tǒng)改進(jìn)存貨控制，利用網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品、流水億銷售和配送過(guò)程，以及改進(jìn)顧客服務(wù)方面已經(jīng)做得卓有成效了。然而，公司股價(jià)卻在下跌，再加上經(jīng)濟(jì)不景氣，使得大家追不及待地想了解公司的最新戰(zhàn)略。 安妮開始在會(huì)上發(fā)言了，她講道：“各位早上好！正如大多數(shù)人所知道的，倆年前公司CEO任命出任項(xiàng)目管理辦公室主管一職。從那以來(lái)，我們已經(jīng)完成了許多項(xiàng)目，其中包括先進(jìn)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目使我們能夠保證總部和個(gè)零售店之間隨時(shí)保持聯(lián)系，進(jìn)而保證我們能夠及時(shí)做出決策并維持公司的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。有了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，我們的顧客可以將商品退還給我們的任何商店，這讓他們很高興。同時(shí)，銷售人員也可以查找自己以前的銷售信息。各地商店的經(jīng)理也能夠利用最新信息迅速做出決策。當(dāng)然，我們也有失敗的項(xiàng)目，要使項(xiàng)目組合持續(xù)地滿足業(yè)務(wù)需要。今年，我們有兩大IT舉措，一是符合新的綠色I(xiàn)T規(guī)劃，二是為我們的雇員、供應(yīng)商和顧客提供增強(qiáng)型在線協(xié)作工具。我們面臨的挑戰(zhàn)是，要能夠快速高效地決定哪個(gè)項(xiàng)目對(duì)公司最有益，如何繼續(xù)有效發(fā)揮信息技術(shù)的作用來(lái)支持我們的事業(yè)，如何有效利用人力資本來(lái)成功地策劃和實(shí)施這些項(xiàng)目。假如我們成功了，我們就將繼續(xù)位于世界一流企業(yè)之列。” “那假如我們失敗呢？”聽眾中有人問(wèn)到。 “我們必須成功!”安妮回答道。1.1 導(dǎo)言 現(xiàn)在，許多組織和個(gè)人都對(duì)項(xiàng)目管理有了新的興趣。在20世紀(jì)80年代之前，項(xiàng)目管理僅在軍隊(duì)、計(jì)算機(jī)和建筑行業(yè)中使用，而且主要是在高層管理者制定時(shí)間安排和資源安排時(shí)使用。如今的項(xiàng)目管理包含的內(nèi)容要比以前多得多。當(dāng)今，每一個(gè)國(guó)家、每一個(gè)產(chǎn)業(yè)的人們都在管理項(xiàng)目。在許多商業(yè)活動(dòng)中，新技術(shù)已經(jīng)成為一個(gè)重要的因素。計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、交叉學(xué)科和全球工作團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用，正顯著改變著我們的丁作環(huán)境。注意，IT項(xiàng)目管理包括使用硬件、軟件或網(wǎng)絡(luò)來(lái)制造產(chǎn)品、提供服務(wù)或得出結(jié)果。 -2008年，全球在技術(shù)方面的產(chǎn)品、服務(wù)和員工的支出達(dá)2 4萬(wàn)億美元，比2007年增加了8 %。在美國(guó)，IT采購(gòu)增長(zhǎng)了不到30k，美洲的其他國(guó)家增長(zhǎng)了6%（用當(dāng)?shù)刎泿藕饬浚喬貐^(qū)、東歐的石油出口地區(qū)、中東和非洲都是主要的增長(zhǎng)引擎。 -2008年，在美國(guó)，IT從業(yè)人員首次達(dá)到400萬(wàn)，為歷史最高點(diǎn)；IT領(lǐng)域失業(yè)率2.3%，為歷史最低點(diǎn)；IT人才需求旺盛，世界上一些組織因?yàn)楣陀貌坏叫枰娜瞬哦鴽](méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期增長(zhǎng)。 -2007年，美國(guó)的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理平均年薪為104 776美元，澳大剩亞為111 412美元，英國(guó)為120 364美元。而美國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理平均每年的收入為122 825美元，澳大利亞為133 718美元，英國(guó)為165 489美元。項(xiàng)目辦公呈主任的收入，美國(guó)平均每年為134 422荑元，澳大利亞為125 197美元，英國(guó)為210 392美元。這份報(bào)告的依據(jù)是19個(gè)國(guó)家的5 500名從業(yè)人員的個(gè)人申報(bào)數(shù)據(jù)。 -每年，獲得項(xiàng)目管理職業(yè)認(rèn)證( PMP)的人數(shù)持續(xù)增加。 -一份研究報(bào)告顯示，美國(guó)每年在項(xiàng)目上支出2 3萬(wàn)億美元，這相當(dāng)于其國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的1/4。在所有的項(xiàng)目上，全球花費(fèi)是10萬(wàn)億美元，而所有生產(chǎn)總值之和僅僅只有40.7萬(wàn)億美元。目前，超過(guò)1 600萬(wàn)人在從事著專業(yè)的項(xiàng)目管理工作。 如今的企業(yè)、政府及非營(yíng)利組織都漸漸意識(shí)到，要想獲得成功，就必須熟悉并運(yùn)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理技術(shù)。個(gè)人也逐漸意識(shí)到，要在工作中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須通過(guò)技能的培養(yǎng)成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員或者項(xiàng)目經(jīng)理。他們同樣意識(shí)到，就像他們每天工作都要與技術(shù)和人打交道一樣，項(xiàng)目管理的許多概念也能夠在日常生活中幫助他們。錯(cuò)在哪里 1995年，斯坦迪什咨詢集團(tuán)發(fā)表了一項(xiàng)題為“混沌”的調(diào)查報(bào)告。這家咨詢公司總共調(diào)查了美國(guó)的365位IT高級(jí)經(jīng)理，這些高級(jí)經(jīng)理曾經(jīng)管理超過(guò)8 380個(gè)IT應(yīng)用項(xiàng)目。正如這篇調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題那樣，該研究指出這些IT項(xiàng)目均處于一種混沌的狀態(tài)。20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)公司每年要在大約17. 5萬(wàn)個(gè)IT應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目上支出2 500多億美元。這些項(xiàng)目包括為管理機(jī)動(dòng)車交通的政府部門制作一個(gè)新的數(shù)據(jù)庫(kù)；為汽車租賃業(yè)和賓館客房預(yù)訂開發(fā)一個(gè)新的系統(tǒng)：為銀行業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施一項(xiàng)顧客服務(wù)體系等。研究報(bào)告顯示，IT項(xiàng)目的總體成功率僅為16. 2%。這里，調(diào)查孝將成功定義為在計(jì)劃的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。研究同樣顯示，超過(guò)31%的IT項(xiàng)目在完工之前就被取消了，花掉了美國(guó)會(huì)司和政府機(jī)構(gòu)810多億美元的投入。這項(xiàng)報(bào)告的作者堅(jiān)定地認(rèn)為，這種IT項(xiàng)目管理的狀況必須加以改進(jìn)。他們解釋遭：軟件開發(fā)項(xiàng)目處于混沌狀態(tài)，我們?cè)僖膊荒苄Х乱韵氯惣一锪?-聽不到失敗的人、看不到失敗的人、不說(shuō)失敗的人。 在一項(xiàng)最近的研究中，庫(kù)伯公司對(duì)30多個(gè)國(guó)家的200多家公司的項(xiàng)目管理情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)超過(guò)半數(shù)的項(xiàng)目都失敗了。該公司還發(fā)現(xiàn)，只有2. 5%的公司始終如一地實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)。 盡管許多研究者對(duì)這項(xiàng)調(diào)查的研究方法提出了質(zhì)疑，但其高引用率使得全世界的經(jīng)理們不得不檢查自己在項(xiàng)目管理中的行為。許多組織聲稱，使用項(xiàng)目管理還是為它們帶來(lái)了益處，例如： -能更好地控制財(cái)務(wù)、人力和物力資源； -改進(jìn)與客戶的關(guān)系： -縮短開發(fā)時(shí)間： -降低了成本，提高了生產(chǎn)力； -更高的質(zhì)量和可靠性； -更高的邊際利潤(rùn)： -出色的內(nèi)部協(xié)調(diào)： -對(duì)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的積極影響： -更高的員工士氣。 本章主要介紹項(xiàng)目和項(xiàng)目管理；解釋項(xiàng)目如何融人項(xiàng)目群和項(xiàng)目組合管理；講解項(xiàng)目經(jīng)理的作用；提供與這個(gè)快速增長(zhǎng)的行業(yè)有關(guān)的重要信息。盡管項(xiàng)目管理可以適用于許多不同的產(chǎn)業(yè)和項(xiàng)目，但本書重點(diǎn)講述項(xiàng)目管理在IT項(xiàng)目中的應(yīng)用。1.2什么是項(xiàng)目 要討論項(xiàng)目管理，首先理解項(xiàng)目的定義是十分必要的。項(xiàng)目( project)就是“為創(chuàng)造一件獨(dú)特的產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或者一種結(jié)果而進(jìn)行的臨時(shí)性努力。”7另一方面，日常運(yùn)營(yíng)是在維持商業(yè)經(jīng)營(yíng)方面發(fā)揮作用。項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)的不同之處在于，當(dāng)達(dá)到目標(biāo)或者終止項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目就結(jié)束了。1.2.1 IT項(xiàng)目管理舉例 項(xiàng)目可大可小，可能僅僅包含一個(gè)人，也可能由成千上萬(wàn)的人組成。項(xiàng)目可在一日之內(nèi)完成，也可能歷經(jīng)數(shù)年。IT項(xiàng)目包括使用硬件、軟件或者網(wǎng)絡(luò)來(lái)創(chuàng)造一件產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或者一種結(jié)果。有關(guān)IT項(xiàng)目管理的例子如下： -文員或者技術(shù)工人將10臺(tái)筆記本電腦放入一個(gè)小房間。 -一個(gè)小的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)為財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部軟件應(yīng)用添加一項(xiàng)新功能。 -一個(gè)大學(xué)校園升級(jí)計(jì)算機(jī)的技術(shù)結(jié)構(gòu)，以便向整個(gè)校園提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。 -一家公司的跨職能工作團(tuán)隊(duì)對(duì)購(gòu)買何種互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議(VoIP)系統(tǒng)及如何實(shí)施進(jìn)行決策。 -一家公司開發(fā)一種新系統(tǒng)以提高銷售能力并加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。 -一家電視網(wǎng)絡(luò)公司安裝了一個(gè)系統(tǒng)，允許觀眾對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行投票并提供對(duì)節(jié)目的其他反饋信息。 -移動(dòng)電話嚴(yán)業(yè)建立了一家網(wǎng)站以簡(jiǎn)化流程。 -政府組織開發(fā)一個(gè)跟蹤兒童免疫情況的系統(tǒng)。 -來(lái)自世界各地相關(guān)機(jī)構(gòu)的志愿者為一項(xiàng)新的通信技術(shù)制定標(biāo)準(zhǔn)。 顧能公司是一家著名的咨詢公司，其發(fā)布了2008年最有戰(zhàn)略意義的前十位技術(shù)，在此列舉一部分內(nèi)容。 綠色I(xiàn)T:綠色I(xiàn)T（green lT）或綠色計(jì)算(green computing)，指有效地開發(fā)或使用計(jì)算機(jī)資源，以提高經(jīng)濟(jì)活力、履行社會(huì)責(zé)任、改善對(duì)環(huán)境的影響。比如政府制定政策，鼓勵(lì)組織和IT部門使用低輻射的建筑材料，回收利用計(jì)算機(jī)設(shè)備，使用替代性能源和其他綠色技術(shù)。 統(tǒng)一通信：預(yù)計(jì)在今后的3年里，大多數(shù)組織使用的通信技術(shù)將從PBX（專用交換分機(jī)）轉(zhuǎn)換到IP（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）。 業(yè)務(wù)流程建模：企業(yè)、工藝工程師和業(yè)務(wù)流程分析員必須共同努力，幫助企業(yè)有效地改善IT流程。業(yè)務(wù)流程建模(BPIM)套件將在面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。 虛擬化2.0：虛擬化( virtualization)對(duì)用戶隱藏了計(jì)算資源物理特性，它將單個(gè)資源（如一個(gè)服務(wù)器、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、存儲(chǔ)設(shè)備）劃分成多個(gè)虛擬資源。虛擬化技術(shù)可以改善IT資源的管理，增強(qiáng)靈活性，以適厘不斷變化的需求和工作量。虛擬化2 0軟件增加了自動(dòng)化技術(shù)，使資源使用效率顯著提高。 社交軟件：如今，很多學(xué)生和專業(yè)人士使用各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與他人交流，比如MySpace、Facebook、LinkedIn和YouTube。組織將越來(lái)越多地使用社交軟件技術(shù)擴(kuò)大傳統(tǒng)合作。正如你所看到的，信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于各種項(xiàng)目，促使組織取得成功。1.2.2項(xiàng)目特性 項(xiàng)目是多種多樣的。以下的特征有助于進(jìn)一步明確項(xiàng)目的定義： -項(xiàng)目有一個(gè)獨(dú)特的目的。每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該有一個(gè)明確定義的目標(biāo)。在“開篇案例”中，身為項(xiàng)目管理辦公室主管的簧妮-羅伯茨可能要組織一個(gè)IT合作項(xiàng)目，列出一個(gè)可能用于改進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)狀況的IT項(xiàng)目名單，并對(duì)其進(jìn)行初步分析。這個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)特目標(biāo)就是要形成一份匯總公司員工想法的合作報(bào)告。項(xiàng)目結(jié)果將為進(jìn)一步討論和安排項(xiàng)目提供基礎(chǔ)。如同本例一樣，所有項(xiàng)目的結(jié)果都是一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或者成果。 -項(xiàng)目是臨時(shí)性的。每個(gè)項(xiàng)目都有明確的起止時(shí)間。在這個(gè)合作項(xiàng)目中，安妮或許會(huì)迅速組建團(tuán)隊(duì)開展項(xiàng)目，然后在一個(gè)月內(nèi)完成報(bào)告并作正式的結(jié)果匯報(bào)。 -項(xiàng)目需要隨著發(fā)展而逐漸進(jìn)行細(xì)化。剛開始時(shí)，項(xiàng)目一般會(huì)被定義得很廣泛，然而隨著時(shí)間的推移，項(xiàng)目的具體細(xì)節(jié)會(huì)變得越來(lái)越清晰。因此，項(xiàng)目應(yīng)該逐步、增量地開展下去。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該先制定初步的計(jì)劃，隨著新信息的出現(xiàn)再不斷更新、增添更多的細(xì)節(jié)。例如，假定一些員工雖然提出了自己的看法，但是他們沒(méi)有清楚地表達(dá)如何能夠支持公司改進(jìn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的想法。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能會(huì)準(zhǔn)備一些問(wèn)卷，讓員工填寫，以此讓員工表達(dá)想法，從而提高輸入質(zhì)量。 -項(xiàng)目需要各種各樣來(lái)自不同領(lǐng)域的資源。這些資源包括人、硬件、軟件以及其他資產(chǎn)。許多項(xiàng)目需要涉及多個(gè)部門才能達(dá)到其獨(dú)特的目的，對(duì)于這類IT合作項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，來(lái)自公司IT、營(yíng)銷、銷售、分銷以及其他領(lǐng)域的員工需要共同工作來(lái)達(dá)到目標(biāo)。公司也可能會(huì)雇用外部咨詢師。一旦項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇了要實(shí)施的關(guān)鍵項(xiàng)目，可能會(huì)需要更多的資源。為達(dá)到新的項(xiàng)目目標(biāo)，來(lái)自其他公司（例如供應(yīng)商和咨詢公司）的員工也將成為所需使用的資源。但無(wú)論如何，資源都是有限的，因此必須對(duì)其進(jìn)行合理利用，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)和公司其他方面的目標(biāo)。 -項(xiàng)目應(yīng)該有一位主要客戶或項(xiàng)目發(fā)起人。大多數(shù)項(xiàng)目都有許多的利益團(tuán)體或利益相關(guān)者,但是其中必須有一方或幾方來(lái)承擔(dān)主要責(zé)任。項(xiàng)目發(fā)起人( project sponsor)常常會(huì)為項(xiàng)目提供目標(biāo)和資金。在本例中，安妮可以作為該項(xiàng)目的發(fā)起人。然而，一旦選擇了需進(jìn)一步開展的IT項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的發(fā)起人或許就會(huì)變?yōu)槭茼?xiàng)目影響的公司主要部門的高級(jí)負(fù)責(zé)經(jīng)理。例如，銷售經(jīng)理發(fā)起了一個(gè)利用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)直接產(chǎn)品銷售的項(xiàng)目，那么他將會(huì)成為項(xiàng)目發(fā)起人。 -項(xiàng)目包含不確定性。由于每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)一無(wú)二的，所以有時(shí)候很難明確定義它的目標(biāo)，估算項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間或者預(yù)算成本。外部因素同樣會(huì)帶來(lái)不確定性，例如供應(yīng)商破產(chǎn)，或者項(xiàng)目成員需要離開，也不知何時(shí)能回來(lái)。這種不確定性是項(xiàng)目管理富于挑戰(zhàn)性的主要原因之一，尤其是對(duì)那些涉及新技術(shù)的項(xiàng)目。 一位優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理( project manager)對(duì)于項(xiàng)目的成功是至關(guān)重要的。他將和那些與項(xiàng)目相關(guān)的項(xiàng)目發(fā)起者、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以及其他人一起，為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而努力。1.2.3項(xiàng)目的三維約束 每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)以不同的方式受到范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)的約束。在項(xiàng)目管理中，這些限制有時(shí)被稱為三維約束（triple constraint）。為了使項(xiàng)目成功完成，項(xiàng)目經(jīng)理必須考慮范圍、時(shí)間和成本，并平衡這3個(gè)經(jīng)常沖突的目標(biāo)。為此，他必須考慮以下幾個(gè)方面。 -范圍：作為項(xiàng)目的一部分，需要完成哪些工作？顧客或者項(xiàng)目發(fā)起人希望從項(xiàng)目中得到什么樣的獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果？如何確認(rèn)范圍? -時(shí)間：需要多長(zhǎng)時(shí)間完成項(xiàng)目？項(xiàng)目進(jìn)度如何安排？團(tuán)隊(duì)如何跟蹤實(shí)際進(jìn)程？誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)度的變更? -成本：完成項(xiàng)目都需要花費(fèi)什么？項(xiàng)目預(yù)算有多少？如何跟蹤控制成本？誰(shuí)能授權(quán)改變預(yù)算？ 圖1-l描述了三維約束的3個(gè)方面--范圍、時(shí)間和成本，每個(gè)方面在項(xiàng)目建立時(shí)，就有著各自的目標(biāo)。例如，“開篇案例”中的IT合作項(xiàng)目可能會(huì)有一個(gè)最初的范圍--形成一份40-50頁(yè)篇幅的報(bào)告，并對(duì)30個(gè)潛在IT項(xiàng)目進(jìn)行l(wèi)小時(shí)的匯報(bào)。項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)進(jìn)一步定義項(xiàng)目范圍，包括對(duì)每個(gè)潛在項(xiàng)目的描述；一份其他公司已經(jīng)實(shí)施的類似項(xiàng)目的調(diào)查；粗略的成本和時(shí)間估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、潛在回報(bào)率的大小，等等。最初的時(shí)間估計(jì)可能是一個(gè)月，成本估計(jì)是45 000-50 000美元。這些預(yù)期提供了項(xiàng)目在范圍、時(shí)間和成本方面的目標(biāo)。注意，本例的范圍目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)都是用區(qū)間范圍表示的--報(bào)告可為40-50頁(yè)，項(xiàng)目成本介于45 000 - 50 000美元。由于項(xiàng)目包含不確定性和資源的有限性，很少有項(xiàng)目能夠按照最初計(jì)劃的、離散的范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)來(lái)完成。設(shè)置一個(gè)目標(biāo)范圍來(lái)取代離散的任務(wù)目標(biāo)通常更符合現(xiàn)實(shí)，例如，花費(fèi)介于45 000 - 50 000美元，以及報(bào)告長(zhǎng)度為40 - 50頁(yè)。這些目標(biāo)或許意味著要達(dá)到目的，但并不是真正意義上的目標(biāo)。 對(duì)三維約束的管理同樣包括使范圍、時(shí)間和成本之間做到相互平衡。例如，為滿足范圍和時(shí)間目標(biāo)，可能會(huì)增加項(xiàng)目預(yù)算。相反，為了滿足時(shí)間和成本目標(biāo)，不得不縮減項(xiàng)目范圍。有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理明白，必須首先判斷三維約束中哪個(gè)方面是最重要的。假如時(shí)間最重要，必須經(jīng)常改變最初的范圍或成本目標(biāo)以滿足日程安排。假如范圍目標(biāo)是最重要的，那就需要對(duì)時(shí)間和成本目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。 例如，為了形成項(xiàng)目創(chuàng)意，假定IT合作項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理按計(jì)劃給所有員工發(fā)送了一份電子郵件調(diào)查表。基于這份電子郵件調(diào)查，最初的時(shí)間和成本估計(jì)為一星期和5 000美元。現(xiàn)在，假定電子郵件調(diào)查僅僅產(chǎn)生了為數(shù)不多的好的項(xiàng)目創(chuàng)意，而項(xiàng)目的范圍曰標(biāo)是收集至少30條好的創(chuàng)意，那么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否應(yīng)該使用不同的方法？例如，通過(guò)焦點(diǎn)小組或面談來(lái)獲得好的建議？即使它不在最初的范圍、時(shí)間和成本范圍內(nèi)，但是它對(duì)項(xiàng)目確實(shí)是有益的。由于好的創(chuàng)意對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要，因而必須要告知項(xiàng)目發(fā)起人，你想要對(duì)成本和日程進(jìn)行調(diào)整。 盡管三維約束描述了項(xiàng)目的基本影響因素：范圍、時(shí)間和成本，以及它們之間的相互關(guān)聯(lián)，但其他因素同樣可以發(fā)揮巨大作用。質(zhì)量通常也是項(xiàng)目的一個(gè)關(guān)鍵因素，它和顧客滿意或項(xiàng)目發(fā)起人滿意一樣重要。事實(shí)上，有磐人稱，項(xiàng)目管理應(yīng)具有“四維約束”，即包含范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量。還有些人認(rèn)為，質(zhì)量也包括顧客滿意，必須將其作為設(shè)置項(xiàng)目范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)的核心。假如一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒(méi)有對(duì)這些問(wèn)題給予足夠的重視，它極有可能達(dá)到了范圍、時(shí)間和成本的目標(biāo)，然而卻沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或令發(fā)起人滿意。例如，安妮-羅伯茨可能會(huì)收到一份眭達(dá)50頁(yè)、包含了30個(gè)潛在IT項(xiàng)目的報(bào)告，并且聽取了結(jié)果匯報(bào)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或許在成本控制下按時(shí)完成了工作，然而其質(zhì)量卻可能是令人難以接受的。安妮對(duì)正式匯報(bào)的看法或許與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的看法極為不同。所以，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)該積極與項(xiàng)目發(fā)起人進(jìn)行溝通，以確保項(xiàng)目符合他的期望。 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，在達(dá)到了范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)的同時(shí)，卻沒(méi)有滿足質(zhì)量要求或令顧客滿意，那應(yīng)該如何避免出現(xiàn)這種問(wèn)題呢？答案就是，優(yōu)秀的項(xiàng)目管理不應(yīng)該僅僅只滿足項(xiàng)目的三維約束。1.3什么是項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理( project management)是“在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足項(xiàng)目的需要。”項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該僅僅局限于試圖滿足項(xiàng)目具體的范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)也必須促進(jìn)整個(gè)過(guò)程以滿足項(xiàng)目活動(dòng)涉及者或影響者的需要和期望。 圖1-2描述了一個(gè)有助于理解項(xiàng)日管理的框架。這個(gè)框架的關(guān)鍵因素包括項(xiàng)目利益相關(guān)者、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域、項(xiàng)目管理工具和技術(shù)，以及成功的項(xiàng)目對(duì)整個(gè)企業(yè)的貢獻(xiàn)。 1.3.1項(xiàng)目利益相關(guān)者 利益相關(guān)者(stakehoIder)是指參與項(xiàng)目活動(dòng)和受項(xiàng)目活動(dòng)影響的人，包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、支持人員、客戶、使用者、供應(yīng)商，甚至項(xiàng)目的反對(duì)者。這些利益相關(guān)者通常具有極不相同的需要和期望。例如，建造新房是一個(gè)常見的項(xiàng)目例子。在房屋建造項(xiàng)目中就包括了以下利益相關(guān)者： -項(xiàng)目發(fā)起人可能是潛在的、未來(lái)的房屋擁有者。他們可能是將來(lái)買下房子的人，并且可能處于財(cái)務(wù)預(yù)算緊張的狀況，所以他們期望承包人能準(zhǔn)確估算建造房屋所需的成本。他們同樣可能關(guān)注如何時(shí)可以入住、依據(jù)他們的預(yù)算可以建造什么樣的房屋等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。新房屋擁有者得做出重大決定，以使房屋成本低于預(yù)算。如果同時(shí)建好地下室，他們能支付得起嗎？假如他們能夠支付建造地下室的費(fèi)用，那會(huì)不會(huì)影響原來(lái)預(yù)計(jì)的入住日期呢？在本例中，項(xiàng)目發(fā)起人既是客戶，也是房屋這件產(chǎn)品的使用者。 -本例中的項(xiàng)目經(jīng)理通常是負(fù)責(zé)建造房屋的承包商。他需要同所有的項(xiàng)目利益相關(guān)者一起努力，以滿足這些相關(guān)者的需求和期望。 -建造房屋的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能包括一些建筑工人、電工、木匠等。這些利益相關(guān)者需要準(zhǔn)確了解他們需要于何時(shí)、何地、做哪些工作。他們也必須明確，是建筑工地提供所需的材料和工具，還是由他們自己提供。由于團(tuán)隊(duì)成員之間的各項(xiàng)工作密切聯(lián)系，所以也需要對(duì)他們的工作做出調(diào)整。例如，在墻建好之前，木匠是肯定不能安裝櫥柜的。 -支持人員包括買方的老板、總承包商的行政助理，以及其他支持利益相關(guān)者的人。購(gòu)買者的老板或許期望，除了允許自己的雇員可以有一定的空閑時(shí)間探訪工地或者為建造房屋的事打電話外，雇員仍能夠完成他們的本職工作。承包商的行政助理可能通過(guò)安排好買方、承包商和供應(yīng)商的會(huì)議等活動(dòng)來(lái)支持項(xiàng)目的開展。 -建造房屋需要很多的供應(yīng)商。供應(yīng)商提供諸如木材、窗戶、地板材料、家具等必要材料。供應(yīng)商希望能夠了解需要提供什么產(chǎn)品，以及在何時(shí)、何處提供等詳細(xì)情況。 -一個(gè)項(xiàng)目可能存在反對(duì)者，當(dāng)然也可能不存在。在本例中，可能會(huì)存在反對(duì)施工的鄰居。由于施工人員弄出的聲音太大，可能使他們?cè)诩抑袩o(wú)法安心工作，或者嘈雜聲可能會(huì)吵醒熟睡中的孩子。鄰居或許會(huì)打斷工人的工作進(jìn)行抱怨，也可能發(fā)出正式的抱怨。或者，鄰居會(huì)嚴(yán)肅告知有關(guān)新房設(shè)計(jì)和裝修的規(guī)章制度。假如房屋擁有者沒(méi)有遵循這些規(guī)則，他們可能不得不由于法律問(wèn)題而停工。 正如你可以從本例中看到的，每個(gè)項(xiàng)目都有許多不同的利益相關(guān)者，并且他們都有不同的利益需求。滿足利益相關(guān)者的需要和期望在項(xiàng)目開始及其整個(gè)生命周期中都十分重要。成功的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)建立并維護(hù)與項(xiàng)目利益相關(guān)者的關(guān)系，理解并滿足他們的需要和期望。1.3.2項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域(project management knowledge areas)描述了項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的關(guān)鍵能力。圖1-2的中間部分展示了項(xiàng)目管理的9大知識(shí)領(lǐng)域。項(xiàng)目管理的4大核心知識(shí)領(lǐng)域包括項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量管理。由于它們決定著具體的項(xiàng)目目標(biāo)，所以這些都是核心知識(shí)領(lǐng)域。有關(guān)每個(gè)核心知識(shí)領(lǐng)域的簡(jiǎn)要描述如下： -項(xiàng)目范圍管理：涉及確定并管理成功完成項(xiàng)目所需的所有工作。 -項(xiàng)目時(shí)間管理：包括估算完成項(xiàng)目所需的時(shí)間，建立可接受的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，以及保證項(xiàng)目的按時(shí)完成。 -項(xiàng)目成本管理：包括制定并管理項(xiàng)目預(yù)算。 -項(xiàng)目質(zhì)量管理：確保項(xiàng)目滿足了各方明確表述的或隱含的需要。 項(xiàng)目管理的4個(gè)輔助知識(shí)領(lǐng)域包括人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)管理。之所以稱它們?yōu)檩o助知識(shí)領(lǐng)域，主要是因?yàn)轫?xiàng)目目標(biāo)通過(guò)它們才能得以實(shí)現(xiàn)。關(guān)于每個(gè)輔助知識(shí)領(lǐng)域的簡(jiǎn)要描述如下： -項(xiàng)目人力資源管理：關(guān)注如何有效利用項(xiàng)目涉及的人員。 -項(xiàng)目溝通管理：包括生成、收集、分發(fā)和儲(chǔ)存項(xiàng)目信息。 -項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：包括對(duì)項(xiàng)目相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析，以及如何應(yīng)對(duì)。 -項(xiàng)目采購(gòu)管理：從實(shí)施項(xiàng)目的組織外部獲取和購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)。 項(xiàng)目集成管理是第9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，它會(huì)影響其他知識(shí)領(lǐng)域并受其他知識(shí)領(lǐng)域的影響。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備所有9大知識(shí)領(lǐng)域中的知識(shí)和技能。由于這些知識(shí)領(lǐng)域?qū)?xiàng)目成功至關(guān)重要，網(wǎng)此，本書對(duì)每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域都分別進(jìn)行了講解。1.3 3項(xiàng)目管理工具和技術(shù) 著名的歷史學(xué)家和作家托馬斯-卡萊爾說(shuō)過(guò)：“人是使用工具的動(dòng)物。離開了工具，他將一無(wú)所成；而擁有了工具，他就掌握了一切。”由于世界不斷變得復(fù)雜，對(duì)于人類來(lái)說(shuō)，開發(fā)并使用工具，尤其是管理重要項(xiàng)目的工具就顯得更加重要了。項(xiàng)目管理工具和技術(shù)( project manage-ment tools and techniques)能夠幫助項(xiàng)目經(jīng)理和其團(tuán)隊(duì)實(shí)施9大知識(shí)領(lǐng)域的所有工作。例如，流行的時(shí)間管理工具和技術(shù)包括甘特圖、項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖表法、關(guān)鍵路線分析等。表1-1列舉了各知識(shí)領(lǐng)域常用的工具和技術(shù)。在本書的后續(xù)章節(jié)中，讀者將能夠詳細(xì)了解這些工具以及其他的技術(shù)和工具。 為了對(duì)項(xiàng)目管理工具進(jìn)行評(píng)價(jià)，2006年曾開展了一項(xiàng)對(duì)753個(gè)項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)查。在這項(xiàng)調(diào)查中，被調(diào)查者根據(jù)這些工具的使用范圍以及對(duì)促進(jìn)項(xiàng)目成功的作用，將這些工具評(píng)為1-5（從低到高），共5個(gè)等級(jí)。使用率高并對(duì)項(xiàng)目成功作用潛力巨大的工具被定義為“超級(jí)工具”。這些超級(jí)工具包括用于任務(wù)進(jìn)度計(jì)劃（例如項(xiàng)目管理軟件）、范圍說(shuō)明書、需求分析，以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)報(bào)告的軟件。目前已被廣泛使用，并且實(shí)踐證明能促進(jìn)項(xiàng)目開展的重要工具包括進(jìn)度報(bào)告、開工會(huì)議、甘特圖以及變更要求。表1-1列出了這些超級(jí)工具。當(dāng)然，不同的工具在不同的環(huán)境下發(fā)揮的有效性不同。所以，項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員判斷一下對(duì)于自己具體的項(xiàng)目，何種工具最有用，也是至關(guān)重要的。對(duì)在哪里 斯坦迪什咨詢集團(tuán)進(jìn)行的后續(xù)研究，給出了在過(guò)去10年中一些IT項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)的變化： -獲得成功的IT項(xiàng)目的數(shù)量已經(jīng)翻倍，從1994年的16%增長(zhǎng)至2006年的35%。 -失敗項(xiàng)目的數(shù)量已經(jīng)減羋，從1994年的31010減少至2006年的19%。 -2006年荑固在IT項(xiàng)目上昀支出比1994年要多（分別為3 460億熒光和2 500億美元），但是在具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目（雖然完成，但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)范圍、時(shí)間和成拳目標(biāo)的項(xiàng)目）和失敗的項(xiàng)目圭的浪費(fèi)已經(jīng)從1994年的l 400億美元降至2006年的530億美元。 好消息是項(xiàng)目經(jīng)理更多地了解了項(xiàng)目如何才能成功，壞消息是想要取得IT項(xiàng)目的成功仍然十分不易。“使IT項(xiàng)目成功率增加的愿田多種多樣：首先，項(xiàng)目的平均成本降墓以前的一半以下；其次，進(jìn)程監(jiān)控工具更有效，項(xiàng)目經(jīng)理更有經(jīng)驗(yàn)并且項(xiàng)目管理過(guò)程得到優(yōu)化。存在改進(jìn)過(guò)程這一事實(shí)的意義就在其本身。”1.3.4項(xiàng)目成功 你怎樣定義一個(gè)項(xiàng)目的成功和失敗呢？有很多方法可以定義項(xiàng)目的成功。下面列出了衡量一個(gè)項(xiàng)目是否成功的常用的標(biāo)準(zhǔn)（以在3個(gè)月內(nèi)花費(fèi)30萬(wàn)美元對(duì)500臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行升級(jí)的項(xiàng)目為例）。 (1)項(xiàng)目達(dá)到了范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)。假如500臺(tái)計(jì)算機(jī)都完成了升級(jí)并滿足了其他一些范圍要求，剛好3個(gè)月或3個(gè)月以內(nèi)完成，成本為30萬(wàn)美元或更低，那么根據(jù)此條判斷標(biāo)準(zhǔn)，就可以認(rèn)為它是成功的。有沒(méi)有注意到“錯(cuò)在哪里”中所提到的“混沌”研究及其使用的都是這一標(biāo)準(zhǔn)呢？但是，也有許多人對(duì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單地定義項(xiàng)目成功以及對(duì)收集數(shù)據(jù)的方法表示質(zhì)疑。 (2)項(xiàng)目使客戶／項(xiàng)目發(fā)起人感到滿意。即使項(xiàng)目達(dá)到了最初的范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)，計(jì)算機(jī)使用者和他們的經(jīng)理（本例中的主要客戶和項(xiàng)目發(fā)起人）也未必會(huì)滿意。或許由于項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目組成員從來(lái)都不回復(fù)電話或者態(tài)度極為惡劣；或許在升級(jí)期間，計(jì)算機(jī)使用者的日常工作受到了影響，或者由于升級(jí)以致不得不花費(fèi)額外的時(shí)間來(lái)工作。假如客戶對(duì)項(xiàng)目的重要方面感到不滿意，基于此條準(zhǔn)則，這就是個(gè)失敗的項(xiàng)目。相反，項(xiàng)目或許沒(méi)能達(dá)到最初的范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)，但是客戶仍可能十分滿意。或許盡管項(xiàng)目組成員用了比計(jì)劃更長(zhǎng)的時(shí)間，并花費(fèi)了比計(jì)劃更多的錢，但是他們卻十分有禮貌，并幫助客戶和經(jīng)理解決了一些與T作相關(guān)的問(wèn)題。許多組織對(duì)項(xiàng)目實(shí)施了顧客滿意度系統(tǒng)，以此來(lái)衡量項(xiàng)目的成功與否，而不是僅僅留意項(xiàng)目在范圍、時(shí)間和成本方面的表現(xiàn)。 (3)項(xiàng)目的結(jié)果達(dá)到了主要目標(biāo)，例如，賺取或者節(jié)省了一定數(shù)目的錢，帶來(lái)了好的投資收益，或者僅僅是為了使項(xiàng)目發(fā)起人感到滿意。即使項(xiàng)目花費(fèi)超過(guò)了預(yù)算，用了更長(zhǎng)的時(shí)間，并且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)很難合作共事，只要使用者對(duì)計(jì)算機(jī)升級(jí)項(xiàng)目滿意，那么基于這條標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)目就是一個(gè)成功的項(xiàng)目。再舉一個(gè)例子，假定項(xiàng)目發(fā)起人證明升級(jí)項(xiàng)目加快了工作速度，因此帶來(lái)了更多的利潤(rùn)，從而有了好的投資回報(bào)率。假如這些目標(biāo)達(dá)到了，項(xiàng)目發(fā)起人就會(huì)認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是成功的，而不會(huì)過(guò)多考慮其他方面的因素。 為什么有些IT項(xiàng)目成功了，而有的卻失敗了呢？表1-2總結(jié)了2001年斯坦迪什咨詢集團(tuán)的研究結(jié)果。表中按照重要性從高到低的順序，排列了促使IT項(xiàng)目成功的主要因素。注意這張表，管理層支持是最重要的因素。然而在早期的研究中，使用者的高度參與是最重要的因素。同時(shí)也要注意，其他的一些成功要素同樣會(huì)受到管理層的巨大影響，例如，鼓勵(lì)使用者的參與、提供清晰的商業(yè)目標(biāo)、安排有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、使用標(biāo)準(zhǔn)軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以及使用正式的方法。一些成功要素與良好的項(xiàng)目時(shí)間、范圍管理有關(guān)，例如，擁有一個(gè)較小的范圍、明確的基本需要、可靠的估計(jì)等。有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理能夠影響其他所有的因素，從而可以提高項(xiàng)目成功的可能性。事實(shí)上，他們促成了97%的項(xiàng)目獲得了成功。 對(duì)照美國(guó)和其他國(guó)家IT項(xiàng)目成功的要素，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的結(jié)果。2004年的一項(xiàng)研究總結(jié)了中國(guó)的247名信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)踐者的調(diào)查結(jié)果。此項(xiàng)研究的主要發(fā)現(xiàn)之一是，關(guān)系管理在中國(guó)被視為是促成IT項(xiàng)目成功的首要因素，然而在對(duì)美國(guó)的研究中卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。調(diào)查同樣顯示，在美國(guó)擁有能干的團(tuán)隊(duì)成員比在中國(guó)重要。當(dāng)然兩者也有相同之處，高層管理的支持、使用者的參與和勝任的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目成功都是至關(guān)重要的。 超越單個(gè)項(xiàng)目的成功率，注意組織怎樣作為一個(gè)整體促進(jìn)項(xiàng)目的開展也是十分重要的。一項(xiàng)研究比較了在項(xiàng)目交付方面出眾的公司（優(yōu)勝者），結(jié)論是它們擁有4個(gè)顯著的最佳實(shí)踐。優(yōu)勝者往往會(huì)： (1)使用完整的工具箱。在管理項(xiàng)目方面總是成功的公司，清楚地界定了在一個(gè)項(xiàng)目中需要做什么、由誰(shuí)做、什么時(shí)間、怎么做等。他們使用一個(gè)完整的工具箱，其中包括項(xiàng)目管理工具、方法和技術(shù)。他們精心挑選工具，把這些工具與項(xiàng)目和商業(yè)目標(biāo)融為一體，加上度量方法，提供給項(xiàng)目管理者，從而達(dá)到積極的結(jié)果。 (2)培養(yǎng)項(xiàng)目領(lǐng)袖。優(yōu)勝的公司知道，強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理者（此處稱為項(xiàng)目領(lǐng)袖）對(duì)于項(xiàng)目成功是至關(guān)重要的。他們同樣知道，一位優(yōu)秀的項(xiàng)目領(lǐng)袖同樣需要成為商業(yè)領(lǐng)袖，并具有不錯(cuò)的人際技能和能力。在項(xiàng)目管理方面出眾的公司常常有意培養(yǎng)其項(xiàng)目領(lǐng)袖，為他們提供職業(yè)機(jī)會(huì)，進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。 (3)形成流水化的項(xiàng)目交付過(guò)程。優(yōu)勝的公司檢測(cè)項(xiàng)目交付過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，分析工作負(fù)荷的浮動(dòng)，尋找減少變更的方法，并消除瓶頸，以形成可重復(fù)的交付過(guò)程。所有的項(xiàng)目都經(jīng)由明確的階段實(shí)施，并明確定義了關(guān)鍵里程碑。所有的項(xiàng)目領(lǐng)袖使用一張共享的路線圖，集中精力于項(xiàng)目的關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面，同時(shí)跨越組織的所有部門整合目標(biāo)。 (4)使用度量體系檢測(cè)項(xiàng)目的狀況。在項(xiàng)目交付方面，出眾的公司使用績(jī)效度量體系來(lái)量化過(guò)程。他們形成了一系列的測(cè)量方法，并把這些方法運(yùn)用到所有的項(xiàng)目中。度量體系經(jīng)常包括顧客滿意度、投資收益和進(jìn)度緩沖器的使用比率等。在后面的章節(jié)中將會(huì)學(xué)習(xí)如何使用這些度量工具和方法。 項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目方面發(fā)揮著重要的作用，因此也更能促使組織走向成功。項(xiàng)目經(jīng)理為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而與項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及其他人一起工作。他們同樣與項(xiàng)目發(fā)起人一起工作，定義特定項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理并不認(rèn)為，他們對(duì)成功的定義應(yīng)該與項(xiàng)目發(fā)起人的一樣。他們會(huì)花時(shí)間去了解項(xiàng)目發(fā)起人的期望，然后基于重要的成功標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量項(xiàng)目績(jī)效。1.4項(xiàng)目群和項(xiàng)目組合管理 正如前面所述，所有項(xiàng)目每年消耗大約1/4的世界總產(chǎn)值。項(xiàng)目構(gòu)成了大多數(shù)商業(yè)組織和企業(yè)工作的重要組成部分，因此，成功管理這些項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)成功至關(guān)重要。項(xiàng)目群和項(xiàng)目組合管理這兩個(gè)重要概念的使用將有助于項(xiàng)目滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)的需要。1.4.1項(xiàng)目群 項(xiàng)目群（program）是指“組相互聯(lián)系的項(xiàng)目，宜使用協(xié)同方法進(jìn)行管理來(lái)獲得收益和進(jìn)行控制，而這種收益和控制在單獨(dú)管理這些項(xiàng)目時(shí)是不易獲得的。”正如你想象的那樣，將項(xiàng)目合并為組，有助于將管理、招聘員工、采賄以及其他工作快捷化，而且要經(jīng)濟(jì)些。下面是IT領(lǐng)域常見的項(xiàng)目群的案例。 -基礎(chǔ)架構(gòu)：IT部門常常會(huì)為IT基礎(chǔ)架構(gòu)項(xiàng)目設(shè)立一組項(xiàng)目。在該項(xiàng)目群下邊還會(huì)有許多具體的項(xiàng)目，例如，提供更多的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)端口、升級(jí)硬件和軟件、改進(jìn)或保持公司的IT標(biāo)準(zhǔn)等。 -應(yīng)用開發(fā)：在該項(xiàng)目群下邊，也會(huì)有許多具體的項(xiàng)目，例如，升級(jí)ERP系統(tǒng)、購(gòu)買現(xiàn)成解決方案的付費(fèi)系統(tǒng)，或者為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)增加一種新功能。 -用戶支持：除許多與用戶支持有關(guān)的日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)外，許多IT部門還有一些用戶支持的項(xiàng)目，例如，一個(gè)提供更好的電子郵件系統(tǒng)的項(xiàng)目，或者一個(gè)用戶技術(shù)培訓(xùn)開發(fā)的項(xiàng)目。 項(xiàng)目群經(jīng)理(program manager)對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)的項(xiàng)目管理進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并指明方向。項(xiàng)目群經(jīng)理同樣會(huì)協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、職能部門、供應(yīng)商和運(yùn)營(yíng)員工的努力，以支持項(xiàng)目并保證項(xiàng)目產(chǎn)品和過(guò)程達(dá)到最大的收益。項(xiàng)目群經(jīng)理的責(zé)任遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是交付項(xiàng)目這樣的簡(jiǎn)單；他們是變更的委托代理人，要對(duì)這些項(xiàng)目的過(guò)程及產(chǎn)出的成功負(fù)責(zé)。比如，時(shí)下流行的視頻游戲Rock Band將項(xiàng)目群經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)排在游戲片頭字幕的第一位。 項(xiàng)目群經(jīng)理常常會(huì)召集所有的項(xiàng)目經(jīng)理召開總結(jié)會(huì)議，共享重要的信息，并調(diào)整每個(gè)項(xiàng)目最重要的方面。許多項(xiàng)目群經(jīng)理在其職業(yè)生涯早期就像項(xiàng)目經(jīng)理一樣工作，他們喜歡和手下的項(xiàng)目經(jīng)理一起分享他們的智慧和專業(yè)技術(shù)。有效的項(xiàng)目群經(jīng)理會(huì)意識(shí)到，管理一組項(xiàng)目要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比管理一個(gè)單一的項(xiàng)目復(fù)雜，僅有技術(shù)技能和項(xiàng)目管理技能是不夠的--項(xiàng)目群經(jīng)理必須同樣擁有堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力以及溝通技能。1.4.2項(xiàng)目組合管理 在許多組織里，項(xiàng)目經(jīng)理同樣會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目組合管理（project portfolio management，本書中也稱為組合管理，portfolio management），這是一種新興的商業(yè)戰(zhàn)略。在項(xiàng)目組合管理中，組織將項(xiàng)目以及項(xiàng)目群組合并進(jìn)行管理，使其作為一個(gè)投資組合，從而促成整個(gè)企業(yè)的成功。負(fù)責(zé)項(xiàng)目組合管理的經(jīng)理從戰(zhàn)略視角幫助組織挑選并分析項(xiàng)目，以此幫助組織做出明智的投資決策。這些經(jīng)理并不一定具有從事項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目群經(jīng)理的工作經(jīng)歷。但是毫無(wú)疑問(wèn)，擁有堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)知識(shí)和分析能力，并了解項(xiàng)目和項(xiàng)目群怎樣才能達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的。 圖1-3描述了項(xiàng)目管理和項(xiàng)目組合管理的不同之處。請(qǐng)注意，它們最主要的區(qū)別體現(xiàn)在各自致力于達(dá)到的目標(biāo)上，即是戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)還是戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)常常比戰(zhàn)略目標(biāo)更具體，時(shí)問(wèn)也更短；相反，戰(zhàn)略目標(biāo)則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織的長(zhǎng)期目標(biāo)。單個(gè)項(xiàng)目常常強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，而組合管理卻強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)。項(xiàng)目管理聚焦于如下這類問(wèn)題：“項(xiàng)曰實(shí)施得怎么樣？項(xiàng)目進(jìn)度是否符合計(jì)劃，并且花費(fèi)也在預(yù)算之內(nèi)？項(xiàng)目的利益相關(guān)者知道他們應(yīng)該做什么嗎？ 而項(xiàng)目組合管理關(guān)注的問(wèn)題包括：“我們是在做正確的項(xiàng)目嗎？我們是在合適的領(lǐng)域進(jìn)行投資嗎？我們是否擁有具有競(jìng)爭(zhēng)力的資源？”太平洋邊鋒軟件公司的產(chǎn)品經(jīng)理埃里克，伯克把項(xiàng)目組合管理定義為“選擇和管理能夠帶來(lái)最大商業(yè)價(jià)值的最優(yōu)項(xiàng)目創(chuàng)建組合的持續(xù)過(guò)程”。 許多組織采用更為嚴(yán)格的方法，即制定開發(fā)指導(dǎo)方針和開發(fā)軟件工具，進(jìn)行項(xiàng)目組合管理。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（在本章的后面部分會(huì)進(jìn)行介紹）于2003年發(fā)表了《組織項(xiàng)目管理成熟度模型知識(shí)基礎(chǔ)》，它不僅描述了管好單個(gè)項(xiàng)目或者項(xiàng)目群的重要性，同樣描述了在組織項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)上，將項(xiàng)目、項(xiàng)目群以及項(xiàng)目組合管理與組織戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)的重要性。OPM3是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，組織根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和廣泛的最佳實(shí)踐組合，設(shè)立一整套指標(biāo)來(lái)衡量本組織的項(xiàng)目管理成熟度。最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐( best practice)是指“為產(chǎn)業(yè)公認(rèn)的達(dá)到確定目標(biāo)或目的的最佳方法”。羅瑟貝斯-莫斯-康特是哈佛商學(xué)院的教授，同時(shí)也是一位知名作家和咨詢師，他認(rèn)為理想的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明白“最佳實(shí)踐的秘密：努力在任一方面優(yōu)中選優(yōu)并向其學(xué)習(xí)，能使遠(yuǎn)大目標(biāo)更可能實(shí)現(xiàn)。”康特同時(shí)強(qiáng)調(diào)，對(duì)于最佳實(shí)踐需要找到可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。組織可以與自己的過(guò)去、同行，甚至未來(lái)相比較，采衡量績(jī)效。康特建議，組織應(yīng)不斷達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于那些想以最明智的方法使用最佳實(shí)踐來(lái)幫助本組織的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，她提出了以下的實(shí)踐體系： -達(dá)到更高。要不斷努力；提高標(biāo)準(zhǔn)和激發(fā)熱情；找到最佳實(shí)踐的最佳之處，然后將其作為達(dá)到美好未來(lái)的激勵(lì)手段。 -幫助組織內(nèi)的每一名員工成為專家。基于最佳實(shí)踐的交流，利用基準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)員工自我管理。 -檢查細(xì)節(jié)。視野開闊一些，把整個(gè)世界作為自己的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行學(xué)習(xí)。 《項(xiàng)目實(shí)踐》的作者羅伯特-巴特里克，為《中級(jí)商務(wù)圖書館的最佳實(shí)踐》一二轉(zhuǎn)撰寫了一篇關(guān)于項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐的文章。他認(rèn)為組織應(yīng)遵循項(xiàng)目管理的一些基本原則，這些原則包括本章前面提到的兩條： -確保項(xiàng)目是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的。要能夠證明，你所承擔(dān)的每個(gè)項(xiàng)目如何適合你的商業(yè)戰(zhàn)略，并立即篩選出不必要的項(xiàng)目。 -促使利益相關(guān)者參與進(jìn)來(lái)。忽視利益相關(guān)者常常會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。確保利益相關(guān)者參與項(xiàng)目的每個(gè)階段，并隨時(shí)隨地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和做出承諾。 正如你能想象的那樣，項(xiàng)目組合管理并不是一項(xiàng)容易的任務(wù)。圖1-4在假設(shè)整個(gè)組織存在一個(gè)大的項(xiàng)目組合的情況下，為項(xiàng)目組合管理指出了一種方法。這樣就可以讓高層管理者從整個(gè)企業(yè)的高度觀察和管理所有的項(xiàng)目。然后，對(duì)項(xiàng)日組合的各個(gè)部分進(jìn)行分解，以提高各個(gè)部分的項(xiàng)目管理績(jī)效。例如，一家公司或許有著如圖1-4左側(cè)所示的主要組合項(xiàng)目（營(yíng)銷、材料、IT、人力資源），然后把該圖的每個(gè)部分進(jìn)一步分解，從而能夠顯示出對(duì)它們的特別關(guān)注。圖的右側(cè)顯示的是，為了更好地進(jìn)行管理，IT項(xiàng)目如何才能分解得更詳細(xì)。在本例中，有3個(gè)基本的IT項(xiàng)目組合種類： -冒險(xiǎn)類項(xiàng)目( venture)。該類的項(xiàng)目能夠有助于改變目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。例如，在“開篇案例”描述的大型零售連鎖示例中，或許存在著一個(gè)IT項(xiàng)目--在商店里提供kiosks，同樣也在網(wǎng)上提供，這樣顧客和供應(yīng)商就能夠迅速提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。這個(gè)項(xiàng)目能夠通過(guò)與顧客和供應(yīng)商發(fā)展更親密的關(guān)系來(lái)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。 -成長(zhǎng)類項(xiàng)目(growth)。這類項(xiàng)目能幫助企業(yè)提高收入。例如，一家公司或許有一個(gè)新的IT項(xiàng)目，在其公司網(wǎng)站上用一種新的語(yǔ)言（中文或者日文）提供信息。這種項(xiàng)目能夠促進(jìn)他們?cè)谑褂迷撜Z(yǔ)言的國(guó)家增加收入。 -核心類項(xiàng)目(core)。它是指為了商業(yè)活動(dòng)的正常運(yùn)營(yíng)，必須要完成的那些項(xiàng)目。例如，一個(gè)為新員工提供計(jì)算機(jī)的IT項(xiàng)目就屬于此類。 注意圖1-4的最右側(cè)，IT項(xiàng)目的核心類對(duì)應(yīng)的是非任意支配成本。這就意味著，公司對(duì)是否投資這些項(xiàng)目沒(méi)有選擇的余地，為維持運(yùn)營(yíng)必須進(jìn)行投資。在冒險(xiǎn)類和成長(zhǎng)類下的項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的是可任意支配成本，因?yàn)楣究梢岳米约旱呐袛嗔Q定是否進(jìn)行投資。同時(shí)也要注意圖中間標(biāo)著風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)值／時(shí)間安排的箭頭。這個(gè)箭頭表明，從核心類項(xiàng)目到成長(zhǎng)類項(xiàng)目，再到冒險(xiǎn)類項(xiàng)目，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)值和時(shí)間安排通常都是遞增的。然而，一些核心類項(xiàng)目同樣會(huì)具有高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的特征，并需要良好的時(shí)間安排。正如讀者看到的那樣，組合管理包括許多因素。 許多組織使用專門的軟件匯總和分析項(xiàng)目組合中所有的項(xiàng)目數(shù)據(jù)。企業(yè)／組合項(xiàng)目管理軟件（enterprise or portfolio project management software）能夠整合多種項(xiàng)目信息，并能顯示整個(gè)組織現(xiàn)有項(xiàng)目、可接受項(xiàng)目以及未來(lái)項(xiàng)目的情況。例如，圖1-5展示了PLANVIEW提供的組合管理軟件的一個(gè)樣板。注意上半部分的圖表和文字，它顯示了這個(gè)項(xiàng)目組合中項(xiàng)目的個(gè)數(shù)和各項(xiàng)目依據(jù)各種指標(biāo)在所有項(xiàng)目中所占的百分比。從圖的上半部分可以看出，我們分析的這個(gè)項(xiàng)目組合在進(jìn)度和成本偏差方面均存在問(wèn)題。圖的下半部分列出了每個(gè)項(xiàng)目的名稱、完成比例、進(jìn)度偏差、成本偏差、預(yù)算偏差和風(fēng)險(xiǎn)程度。圖的最后部分提供了項(xiàng)目管理軟件給出的更多信息。 1.5項(xiàng)目經(jīng)理的作用 前面提到過(guò)，項(xiàng)目經(jīng)理必須與其他項(xiàng)目利益相關(guān)者一起緊密工作，尤其是項(xiàng)目發(fā)起人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。假如項(xiàng)目經(jīng)理熟悉9大項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域以及與項(xiàng)目管理相關(guān)的各種工具和技能，那他們將會(huì)更有效率。經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理有助于項(xiàng)目獲得成功。但是更為精確地說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理到底做些什么呢？為了做好這項(xiàng)工作需要什么技能呢？下面為這些問(wèn)題提供了簡(jiǎn)潔的答案，本書的其他章節(jié)也會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的作用進(jìn)行更詳細(xì)的介紹。即使你不會(huì)成為項(xiàng)目經(jīng)理，你也極有可能成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一分子。要知道，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的幫助，對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)同樣是十分重要的。1.5.1項(xiàng)目經(jīng)理的工作描述 由于隨著企業(yè)和項(xiàng)目的不同，項(xiàng)目經(jīng)理的工作會(huì)發(fā)生巨大的改變，因此對(duì)其存在著多種不同的工作描述。例如，Monster.com提供了數(shù)千種項(xiàng)目經(jīng)理的工作列表，甚至還有具體的項(xiàng)目／項(xiàng)目組經(jīng)理的工作種類目錄。以下是一些經(jīng)過(guò)整理的項(xiàng)目經(jīng)理工作描述。 -咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理：運(yùn)用技術(shù)的、理論的和管理者的技能去滿足項(xiàng)目需要，進(jìn)行計(jì)劃、安排進(jìn)度以及控制活動(dòng)，以滿足明確的項(xiàng)目目標(biāo)；協(xié)調(diào)和整合團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的努力，與客戶和合作者建立積極的專業(yè)關(guān)系。 -金融服務(wù)公司的IT項(xiàng)目經(jīng)理：管理、排列優(yōu)先次序、開發(fā)并實(shí)施IT項(xiàng)目的解決方案以滿足業(yè)務(wù)需要；使用項(xiàng)目管理軟件并遵循標(biāo)準(zhǔn)的方法論，準(zhǔn)備和實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃；建立相互作用的終端用戶組，在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)確定義并按時(shí)實(shí)施項(xiàng)目；在第三方服務(wù)提供者和終端用戶之間扮演聯(lián)絡(luò)人的角色，尋找并實(shí)施技術(shù)解決方案；參與供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)展和預(yù)算管理；提供快速的實(shí)施支持。 -非營(yíng)利性咨詢公司的IT項(xiàng)目經(jīng)理：承擔(dān)業(yè)務(wù)分析、需求調(diào)查、項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算估計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和實(shí)施等各種事務(wù)責(zé)任；與各種資源提供者一起工作，確保開發(fā)工作能夠按時(shí)、高質(zhì)量、成本效益最優(yōu)化地予以完成。 隨著行業(yè)和企業(yè)的不同，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作描述也會(huì)有所變化，但是也存在著大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理都要執(zhí)行的任務(wù)。事實(shí)上，項(xiàng)目管理是每個(gè)核心IT領(lǐng)域都需要的技能，包括從數(shù)據(jù)庫(kù)管理到網(wǎng)絡(luò)專家，甚至技術(shù)開發(fā)者。1.5.2建議項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握的技能 在對(duì)兩位首席信息官的訪談中，正北傳播公司的約翰-奧利佛和Hotjobs．com公司的喬治-納賽夫一致認(rèn)為，最重要的項(xiàng)目管理技能取決于項(xiàng)目以及涉及人群的獨(dú)特性。項(xiàng)目經(jīng)理需要擁有多方面的技能，并且能夠決定在不同的環(huán)境下哪種獨(dú)特的技能是最重要的。正如你能想象的那樣，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該擁有許多技能。《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》建議，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能夠理解并使用以下領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)： -項(xiàng)目管理知識(shí)體系： -應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則； -項(xiàng)目環(huán)境知識(shí)； -一般管理知識(shí)和技能； -軟技能／人際關(guān)系技能。 本章大體上介紹了項(xiàng)目管理的9大知識(shí)領(lǐng)域，以及項(xiàng)目經(jīng)理使用的其他工具和技術(shù)。本節(jié)以下內(nèi)容將主要介紹IT應(yīng)用領(lǐng)域的情形，包括在項(xiàng)目環(huán)境下所需的技能、一般管理技能以及軟技能。注意，PMBOK指南第4版，闡述了項(xiàng)目管理勝任能力的3個(gè)方面，即項(xiàng)目管理知識(shí)、執(zhí)行能力（掌握項(xiàng)目管理知識(shí)且能夠運(yùn)用知識(shí)管理項(xiàng)目）以及個(gè)人能力（態(tài)度和人格特征）。登錄PMI網(wǎng)站www pmi.org可查看更多關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的技能和PMI從業(yè)者職業(yè)規(guī)章等信息。 對(duì)于不同的組織和項(xiàng)目，項(xiàng)目環(huán)境包不盡相同，但是有一些技能卻幾乎能夠在所有的項(xiàng)目環(huán)境下使用。這些技能包括感知周圍的變化，感知組織如何在其特定的政治、社會(huì)和自然環(huán)境下運(yùn)轉(zhuǎn)，等等。由于在組織中大多數(shù)項(xiàng)目都會(huì)引起組織的變化，并且許多項(xiàng)目自身也包含著變化，所以項(xiàng)目經(jīng)理必須善于引導(dǎo)和處理變化。項(xiàng)目經(jīng)理需要了解他們?yōu)橹ぷ鞯慕M織，以及該組織是如何生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的。他們電必須了解社會(huì)、自然以及政治環(huán)境。對(duì)于管理水平位于美國(guó)財(cái)富排行榜前100位的企業(yè)而言，它們的項(xiàng)目所需的技能和行為會(huì)與管理波蘭政府的新商業(yè)項(xiàng)目有很大不同。本書第2章將詳細(xì)講解。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該掌握一般的管理知識(shí)和技能，應(yīng)該了解與財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、融資、銷售、營(yíng)銷、合同、制造、運(yùn)送、物流后勤、供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃、運(yùn)作管理、組織結(jié)構(gòu)和行為、人事管理、津貼、效益、職業(yè)生涯規(guī)劃、健康、安全實(shí)踐等相關(guān)的重要信息。對(duì)于一些項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛羞@些一般管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，甚至是至關(guān)重要的。而在其他的一些項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理則可以將一些領(lǐng)域的相關(guān)工作委派給團(tuán)隊(duì)成員、支持員工，甚至由供應(yīng)商來(lái)負(fù)責(zé)。即便這樣，項(xiàng)目經(jīng)理也必須擁有智慧和足夠的經(jīng)驗(yàn)，以便清楚哪個(gè)領(lǐng)域是最重要的、誰(shuí)最勝任這項(xiàng)工作等。項(xiàng)目經(jīng)理也必須對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目的決策承擔(dān)責(zé)任。 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目所需的軟技能（或者稱為人際關(guān)系技能）方面也必須表現(xiàn)良好，包括有效溝通、影響組織完成任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、談判、沖突管理、問(wèn)題解決等。為什么項(xiàng)目經(jīng)理需要良好的軟技能呢？原因之一，是為了理解、引導(dǎo)和滿足利益相關(guān)者的需求和期望，項(xiàng)目經(jīng)理必須帶頭、溝通、談判、解決問(wèn)題并影響組織。他們需要積極傾聽他人的意見，幫助開發(fā)解決問(wèn)題的新方法，并說(shuō)服他人為了達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而一起工作。項(xiàng)目經(jīng)理必須通過(guò)提供愿景、分派工作、創(chuàng)造有活力和積極的環(huán)境，以及為其他人樹立一個(gè)合適、有效的行為榜樣來(lái)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目同隊(duì)。為有效招聘員工，項(xiàng)目經(jīng)理必須關(guān)注應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)工作技能。他們需要能夠激勵(lì)不同類型的員工，并且在項(xiàng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)和其他項(xiàng)目利益相關(guān)者之間培養(yǎng)起同隊(duì)精神。由于大多數(shù)項(xiàng)目存在變化，并且需要保持各個(gè)沖突項(xiàng)目目標(biāo)之間的平衡，所以項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛休^強(qiáng)的應(yīng)對(duì)技能也是十分重要的。這能幫助項(xiàng)目經(jīng)理在應(yīng)對(duì)批評(píng)和持續(xù)的變化時(shí)保持熱情、減輕壓力。項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠隨機(jī)應(yīng)變、富有創(chuàng)造力，在向著項(xiàng)目目標(biāo)工作時(shí)有時(shí)電得保持耐心；他們也必須堅(jiān)持弄清項(xiàng)目的需要。 最后，項(xiàng)目經(jīng)理，特別是IT項(xiàng)目經(jīng)理，必須能夠有效利用與特定項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)。有效利用技術(shù)通常包括特殊的項(xiàng)目知識(shí)或者特殊行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目經(jīng)理必須使用廣泛的原則來(lái)制定許多決策以及處理人事，所以擁有一位能夠在特定環(huán)境下使用最有效的特殊工具和技術(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理的作用是巨大的。他們通常不必成為任何特定技術(shù)的使用專家，但是必須能對(duì)創(chuàng)建良好團(tuán)隊(duì)和通過(guò)正確的問(wèn)題跟蹤事情的動(dòng)態(tài)變化有足夠的了解。例如，大型IT項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理不必成為IT領(lǐng)域的專家，但是他們必須有各種技術(shù)的相關(guān)工作知識(shí)，并且能夠理解項(xiàng)目如何促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠成為一個(gè)良好的IT項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)樗麄儗Ｗ⒂跐M足業(yè)務(wù)需要，并能夠依靠關(guān)鍵項(xiàng)目成員來(lái)處理技術(shù)細(xì)節(jié)。 所有的項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)該不斷豐富自己在項(xiàng)日管理、一般管理、軟技能和所在行業(yè)所需的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在，非IT業(yè)務(wù)人員對(duì)信息技術(shù)都非常了解，但是很少有IT專業(yè)人員在培養(yǎng)自己的商業(yè)頭腦方面花費(fèi)時(shí)間。IT項(xiàng)目經(jīng)理必須自愿學(xué)習(xí)更多的技術(shù)技能，以便成為高效率的團(tuán)隊(duì)成員和成功的項(xiàng)目經(jīng)理。現(xiàn)在，任何人，不論在技術(shù)方面多么擅長(zhǎng)，也都應(yīng)該培養(yǎng)自己的商業(yè)技能和軟技能。1.5.3人際關(guān)系技能和領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性 最近的一項(xiàng)研究調(diào)查了來(lái)自不同行業(yè)的項(xiàng)目管理專家，請(qǐng)他們確定對(duì)于有效項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)講最重要的10項(xiàng)技能和能力，見表1-3。 該研究還調(diào)查了在各種項(xiàng)目環(huán)境下何種技能和能力是最重要的，其結(jié)果是： -大型項(xiàng)目：領(lǐng)導(dǎo)能力、相關(guān)的主要經(jīng)歷、計(jì)劃、人際關(guān)系技能、口頭溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能是最重要的。 -高不確定性項(xiàng)目：風(fēng)險(xiǎn)管理、期望管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系技能和計(jì)劃能力是最重要的。 -非常新穎的／具有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目：領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系技能、有遠(yuǎn)見和目標(biāo)、自信、期望管理和傾聽技能是最重要的。 要注意，當(dāng)人們考慮特定項(xiàng)目時(shí)，還提到了一些額外技能和能力，這些并不位于表1-3的前10位之中。為求最有效，依交付項(xiàng)目的不同，項(xiàng)目經(jīng)理需要一組技能和能力的變換組合。 同時(shí)也應(yīng)注意，所有項(xiàng)目都很重視人際技能和領(lǐng)導(dǎo)技能。正如前面所提到，所有的項(xiàng)目經(jīng)理，尤其是從事技術(shù)項(xiàng)目的經(jīng)理，需要證明自己同樣擁有領(lǐng)導(dǎo)技能和管理技能。盡管領(lǐng)導(dǎo)和管理有所不同，但人們經(jīng)常將這兩個(gè)詞換用。通常，領(lǐng)導(dǎo)者(leader)在激勵(lì)人們達(dá)到目標(biāo)時(shí)專注于氏期以及整體的目標(biāo)；而管理者( manager)常常關(guān)注為達(dá)到具體目標(biāo)所需要的日常細(xì)節(jié)。有人說(shuō)，“管理者是把事情做正確，而領(lǐng)導(dǎo)者是做正確的事情”；“領(lǐng)導(dǎo)者決定愿景，而管理者達(dá)到愿景”；“領(lǐng)導(dǎo)的是人，管理的卻是事”，等等。 無(wú)論如何，項(xiàng)目經(jīng)理常常會(huì)扮演領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重角色。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理都深知，是人決定著項(xiàng)目的成敗，所以他們必須樹立好的榜樣，以領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到成功。他們清楚了解利益相關(guān)者以及組織的需要，所以他們?cè)谝I(lǐng)現(xiàn)有項(xiàng)目和提出未來(lái)項(xiàng)目時(shí)，非常有遠(yuǎn)見。正如前面所提到的，在項(xiàng)目管理方面出眾的公司注重培養(yǎng)項(xiàng)口領(lǐng)導(dǎo)者，并強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開發(fā)和溝通技能。但是優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理也必須通過(guò)注意每項(xiàng)任務(wù)的細(xì)節(jié)和日常運(yùn)作才能促成工作的完成。把領(lǐng)導(dǎo)者和管理者看做是擁有領(lǐng)導(dǎo)技能（如有遠(yuǎn)見、能鼓舞人）和管理技能（如善于組織和達(dá)到有效性）的人，要比把他們看做特殊的人更加合適。因此，最優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同時(shí)具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的特征。他們具有遠(yuǎn)見，同樣也關(guān)注盈虧問(wèn)題。尤其重要的是，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)側(cè)重于取得積極的成果。1.5.4 IT項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)生涯 最近有一篇文章認(rèn)為，到2010年，公司最搶手的IT員工或許將是根本不具有高超技術(shù)技能的人。在美國(guó)國(guó)內(nèi)及國(guó)外，瑣碎的編程工作和易于存檔的支持工作都將由第三方提供。取而代之的是，IT部門將密集一批“多才多藝者”(versatilists)。所渭“多才多藝者”，就是不僅擁有技術(shù)背景，同時(shí)也了解業(yè)務(wù)部門，能夠規(guī)劃并實(shí)施IT計(jì)劃、增加商業(yè)價(jià)值、培養(yǎng)公司內(nèi)外部各種關(guān)系的人。近年，由CIO. com進(jìn)行的一次調(diào)查證實(shí)了這一職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)變。IT行政管理者列出了他們認(rèn)為在未來(lái)2-5年內(nèi)最急需的技能。項(xiàng)目／項(xiàng)目群管理列在首位，隨后依次是業(yè)務(wù)流程管理、商業(yè)分析和應(yīng)用開發(fā)。表1-4列出了調(diào)查結(jié)果，同時(shí)還列出了認(rèn)為最需要該項(xiàng)技能的回答者的比例。即使你選擇還是扮演技術(shù)方面的角色，但你也需要項(xiàng)目管理知識(shí)和技能，以幫助你的團(tuán)隊(duì)和組織獲得成功。1.6項(xiàng)目管理職業(yè) 如今，項(xiàng)目管理職業(yè)發(fā)展得非常迅速。為了便于理解此種工作，簡(jiǎn)要回顧一下項(xiàng)目管理的歷史、介紹美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)及其提供的一些服務(wù)（例如資格認(rèn)證），以及了解項(xiàng)目管理軟件的發(fā)展情況還是十分必要的。1.6.1項(xiàng)目管理的歷史 盡管幾千年前人們就已經(jīng)開始從事各種項(xiàng)目管理工作了，但是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的概念始于第二次世界大戰(zhàn)期間美國(guó)軍隊(duì)研制原子彈的“曼哈頓計(jì)劃”。該項(xiàng)目涉及眾多擁有不同技能的人，他們?cè)诓煌牡攸c(diǎn)同時(shí)工作。另外，整個(gè)項(xiàng)目的管理工作有明確的分丁。格魯夫?qū)④娯?fù)責(zé)所有的任務(wù)、進(jìn)度以及整體預(yù)算管理，奧本海默博士負(fù)責(zé)技術(shù)方面的項(xiàng)目管理工作。該項(xiàng)目持續(xù)了大約3年，在1946年一年就花費(fèi)了近20億美元。 在實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中，軍方意識(shí)到，科學(xué)家以及其他技術(shù)專家通常沒(méi)有愿望或必要的技能來(lái)管理大型項(xiàng)日。例如，在1943年，奧本海默博士在多次詳細(xì)詢問(wèn)了洛斯阿拉莫斯實(shí)驗(yàn)室每位成員各自的職責(zé)后，將一張畫有組織體系圖的紙放在了他的上司面前，“這就是你糟糕的組織體系。”人們認(rèn)為項(xiàng)目管理有一個(gè)獨(dú)特的原則，即項(xiàng)目管理需要擁有特殊技能的員工，甚至更為重要的是，擁有領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的愿望。 1917年，亨利·甘特開發(fā)出了著名的甘特圖。這是一種工廠中用來(lái)安排進(jìn)度的工具。甘特圖( Gantt chart)是一種標(biāo)準(zhǔn)格式，它通過(guò)在日程表上列出各種項(xiàng)目活動(dòng)及各自的開始和結(jié)束時(shí)間來(lái)顯示項(xiàng)目的進(jìn)度信息。最初，管理者通過(guò)手繪甘特圖，來(lái)顯示項(xiàng)目任務(wù)和進(jìn)度信息。該工具為早期軍隊(duì)項(xiàng)目中計(jì)劃和評(píng)審所有工作提供了標(biāo)準(zhǔn)格式。 如今的項(xiàng)目經(jīng)理仍然將甘特圖作為交流項(xiàng)目進(jìn)度信息的主要工具，但是現(xiàn)在再也不需要手繪了，而是借助計(jì)算機(jī)就能完成，而且更容易與項(xiàng)目的利益相關(guān)者共享或傳輸。圖1-6是一個(gè)利用目前使用最廣泛的Microsoft Project軟件生成的甘特圖。同時(shí)，在附錄A中你還能了解關(guān)于使用Microsoft Project軟件的更多信息。 20世紀(jì)五六十年代的冷戰(zhàn)時(shí)期，軍隊(duì)是幾項(xiàng)項(xiàng)目管理技術(shù)開發(fā)的關(guān)鍵來(lái)源。1958年，美國(guó)海軍的北極星導(dǎo)彈/潛艇項(xiàng)目第一次使用了網(wǎng)絡(luò)圖。這些圖表能夠幫助管理者將項(xiàng)目任務(wù)之間的相互關(guān)系制成模型，從而有助于生成更為現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度安排。圖1-7是一個(gè)利用Microsoft Project軟件生成的網(wǎng)絡(luò)圖。注意，圖中的箭頭表示哪些任務(wù)是相連接的，以及團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)必須遵從的順序。決定任務(wù)之間關(guān)系的概念對(duì)于幫助改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度安排非常重要。這種概念能夠幫助我們找出關(guān)鍵路徑（ critical path，網(wǎng)絡(luò)圖中決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的最長(zhǎng)路線），并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控。在第6章，讀者將能了解關(guān)于甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖、關(guān)鍵路徑分析以及其他時(shí)問(wèn)管理概念的更多信息。 在20世紀(jì)70年代以前，美國(guó)軍方及其民用供應(yīng)商就開始使用軟件來(lái)幫助管理大型項(xiàng)目了。早期的項(xiàng)目管理軟件非常昂貴，并且必須在大型計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。例如，阿耳特彌斯( Artemis)就是一款早期的項(xiàng)目管理軟件，它主要用來(lái)幫助管理者分析復(fù)雜的飛機(jī)設(shè)計(jì)進(jìn)度。這個(gè)復(fù)雜的軟件一般需要一個(gè)專職人員來(lái)運(yùn)行，并且在繪制網(wǎng)絡(luò)圖和甘特圖時(shí)還需要使用非常昂貴的繪圖儀。 隨著計(jì)算機(jī)硬件體積的縮小和成本的下降，以及軟件繪圖功能與操作性能的改進(jìn)，項(xiàng)目管理軟件電變得更加便宜、易用和普及了。現(xiàn)在，各個(gè)行業(yè)都在使用項(xiàng)目管理軟件來(lái)管理各種各樣的項(xiàng)目。新軟件使得基本工具，例如甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖，變得越來(lái)越便宜、易用，并且任何人都可以進(jìn)行升級(jí)。請(qǐng)閱讀本章中關(guān)于項(xiàng)目管理軟件的部分，以獲得更多的信息。 到了20世紀(jì)90年代，許多公司開始設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，以此幫助他們管理日益增多和復(fù)雜的項(xiàng)目。項(xiàng)目管理辦公室( Project Management Offlce，PMO)是一個(gè)組織內(nèi)部發(fā)揮項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)作用的機(jī)構(gòu)，可有不同的設(shè)立方法，并且也可能承擔(dān)不同的責(zé)任，發(fā)揮不同的作用。下面是項(xiàng)目管理辦公室可能具有的一些作用： -收集、組織和整合整個(gè)組織的項(xiàng)目數(shù)據(jù)： -創(chuàng)建并維護(hù)項(xiàng)目文檔模板； -開發(fā)并提供各種針對(duì)項(xiàng)目管理問(wèn)題的培訓(xùn)； -為項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)和提供一個(gè)正式的職業(yè)生涯規(guī)劃： -為項(xiàng)目管理提供咨詢服務(wù)； -為負(fù)責(zé)項(xiàng)目和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理提供一個(gè)工作架構(gòu)。 到20世紀(jì)末，世界上幾乎每個(gè)行業(yè)的員工都開始將項(xiàng)目管理的不同方面應(yīng)用到他們的項(xiàng)目之中。今天使用的項(xiàng)目管理工具既功能全面又十分有效，極大地改變了各公司經(jīng)營(yíng)和使用資源的方式，并使公司能夠?qū)κ袌?chǎng)需求做出迅速、準(zhǔn)確的反應(yīng)。正如前面所介紹的，現(xiàn)在許多組織都在使用企業(yè)或者項(xiàng)目組合管理軟件協(xié)助對(duì)項(xiàng)目組合進(jìn)行管理。 世界上許多學(xué)院、大學(xué)以及公司都開設(shè)了與項(xiàng)目管理各個(gè)方面相關(guān)的課程。你也可以獲得項(xiàng)目管理的學(xué)士、碩士和博士學(xué)位。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)( PMI)的報(bào)告顯示，2008年，有280家機(jī)構(gòu)頒發(fā)了項(xiàng)目管理方面的學(xué)位，其中有103家在中國(guó)。“歐美企業(yè)到中國(guó)投資經(jīng)營(yíng)時(shí)，更愿意雇用持有項(xiàng)目管理資格認(rèn)證的員工，因?yàn)檫@個(gè)認(rèn)證更加證明了員工的專業(yè)技能。”根據(jù)我們的薪水調(diào)查，比如IT行業(yè)，薪水差別很大。持有PMP認(rèn)證的人員薪水通常是那些沒(méi)有證書的人員薪水的五六倍。這極大地促使人們考取證書，到歐美企業(yè)工作。 項(xiàng)目管理領(lǐng)域出現(xiàn)的問(wèn)題、項(xiàng)目管理得到的公眾關(guān)注以及確信項(xiàng)目管理能夠有效發(fā)揮作用的信念，都促使項(xiàng)目管理領(lǐng)域的不斷發(fā)展。1.6.2美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) 盡管目前許多專業(yè)人員協(xié)會(huì)都正面臨著會(huì)員數(shù)量下降的境遇，但近些年美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Project Management Institute，PMI，1969年為項(xiàng)目管理者建立的一個(gè)專業(yè)人員協(xié)會(huì)）的會(huì)員數(shù)量仍舊在上升。據(jù)報(bào)道，截至2008年8月31日，全世界共有277 221位成員，并且有很大比例的PMI成員在信息技術(shù)領(lǐng)域T作，超過(guò)l3 000人在為加入信息系統(tǒng)特殊興趣小組而花費(fèi)額外的精力。由于在各種不同行業(yè)都有許多人在項(xiàng)目中工作，因此，PMI設(shè)立了許多特殊興趣小組( SIGs)，以便會(huì)員能夠更方便地交流具體應(yīng)用領(lǐng)域的想法和信息，例如信息技術(shù)。PMI同樣具有為航空宇宙／國(guó)防、金融服務(wù)、健康護(hù)理、醫(yī)院管理、制造業(yè)、新技術(shù)開發(fā)、零售、城市發(fā)展等行業(yè)設(shè)置的SICs。1 6.3項(xiàng)目管理資格認(rèn)證 專業(yè)認(rèn)證是承認(rèn)和確保專業(yè)質(zhì)量的一個(gè)重要方面。PMI提供了名為項(xiàng)目管理專業(yè)人員(pro-ject management professional，PMP)的資格認(rèn)證。只要擁有充足的項(xiàng)目經(jīng)歷和教育，同意遵守PMI的個(gè)人行為準(zhǔn)則，并通過(guò)一次全面的考試證明自己擁有項(xiàng)目管理領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，那么你就可以成為一名項(xiàng)目管理專業(yè)人員了。附錄B提供了關(guān)于PMP資格認(rèn)證以及其他認(rèn)證的相關(guān)信息，例如，ComprIAs Project+認(rèn)證考試。 獲得PMP資格認(rèn)證的人數(shù)在持續(xù)增長(zhǎng)。1993年，僅僅有1 000名通過(guò)認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人員。到2008年12月31日，這個(gè)數(shù)字上升到318 289人。圖1-8顯示了1993-2008年獲得項(xiàng)目管理專業(yè)人員認(rèn)證的人數(shù)增長(zhǎng)情況。 多項(xiàng)研究表明，支持技術(shù)認(rèn)證的組織與不支持的相比，將更傾向于高效率地在更加復(fù)雜的信息技術(shù)環(huán)境下進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。同樣地，這些支持PMP認(rèn)證的組織也看到了投資于提升員工項(xiàng)目管理知識(shí)的價(jià)值。現(xiàn)在，許多組織需要特定的資格認(rèn)證來(lái)確保他們的員工擁有最新的技能。因此，當(dāng)人們擁有社會(huì)普遍認(rèn)同的認(rèn)證證書，在找工作日J(rèn)常常會(huì)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。2006年，《認(rèn)證雜志》針對(duì)197個(gè)國(guó)家的35 000名IT從業(yè)人員做了一項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查顯示，項(xiàng)日管理人員的平均薪水在所有IT專業(yè)人員中薪水最高。持有PMP認(rèn)證的從業(yè)者在所有擁有職業(yè)認(rèn)證的從業(yè)者中薪水最高。 隨著IT項(xiàng)目變得日益復(fù)雜和全球化，在項(xiàng)目管理領(lǐng)域，對(duì)于被證明擁有項(xiàng)目管理知識(shí)和技能的員工的需要會(huì)持續(xù)下去。正如通過(guò)CPA考試是會(huì)計(jì)師的標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)PMP考試則是項(xiàng)目經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在甚至有的公司要求其所有的項(xiàng)目經(jīng)理都必須通過(guò)PMP認(rèn)證。項(xiàng)目管理資格隊(duì)證使得本領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人員擁有了一個(gè)共同的知識(shí)基礎(chǔ)。例如，任何通過(guò)PMP認(rèn)證的人都能列舉、描述并且應(yīng)用項(xiàng)目管理的9大知識(shí)領(lǐng)域。擁有共同的知識(shí)基礎(chǔ)也是十分重要的，因?yàn)檫@會(huì)促進(jìn)項(xiàng)目管理理論和實(shí)踐的發(fā)展。PMI也提供了一些其他的認(rèn)證，比如新推出的進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目群管理方面的認(rèn)證。本書的附錄B介紹了更多有關(guān)認(rèn)證的詳細(xì)信息。1.6.4項(xiàng)目管理的道德規(guī)范 廣義的道德(ethics)就是基于什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的來(lái)引導(dǎo)我們做出決定的一系列原則。做出符合道德規(guī)范的決定對(duì)于我們的個(gè)人生活和職業(yè)生活都十分重要，因?yàn)樗鞘谷水a(chǎn)生信任和尊敬的基礎(chǔ)。項(xiàng)目經(jīng)理常常會(huì)面臨道德困境。例如，一些項(xiàng)目可以有多種不同的支配錢的方法。假如可以通過(guò)減少開支而使自己賺到更多的錢，那么他應(yīng)該這樣做嗎？不能！假如項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人反對(duì)核武器的發(fā)展，那么他應(yīng)不應(yīng)該拒絕管理用于生產(chǎn)核武器的項(xiàng)目呢，應(yīng)該！道德規(guī)范就是引導(dǎo)我們?cè)谟龅竭@些問(wèn)題時(shí)該如何做出決定。 2007年1月1日，PMI開始實(shí)行一個(gè)新的道德規(guī)范和專業(yè)人員行為標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)不僅適用于項(xiàng)目管理專業(yè)人員，而且也適用于PMI成員、擁有PMI認(rèn)證的個(gè)人、申請(qǐng)PMI認(rèn)證的人或者為PYII提供服務(wù)的志愿者。它在保證項(xiàng)目管理從業(yè)者以符合道德規(guī)范的方式完成工作方面意義重大。即使你與PMI