眾所周知，IT行業是一個相對廣泛的行業，計算機和網絡通信也是IT行業的一部分。 因此，IT行業主要是基于計算機或通信的行業，例如Internet公司，軟件和硬件開發，手機通信公司以及IT產品服務都可以成為IT行業。當然這些IT行業的應用，是需要一定的管理。那么IT管理是什么意思？IT管理是如何劃分的？下文針對這兩個問題，給出詳細介紹。

　　IT管理是什么意思？

IT管理是在信息化運營階段通過運維管理制度的規范，IT管理系統工具的支持，引導和輔助IT管理人員對各種IT資源進行有效的監控和管理，保證整個IT系統穩定、可靠和永續運行，為業務部門提供優質的IT服務，以較低的IT運營成本追求業務部門較高的滿意度。

IT管理的重點在于業務策略與 IT 部門提供的服務之間的一致性。IT 管理可建立必要的管理機制來確?？深A測的 IT 服務交付，從而確保業務流程和 IT 流程之間的聯系。IT 管理傳統上屬于CIO、CEO和一些 IT 和業務線（line of business，LOB）執行人員的專屬領域。

IT管理是如何劃分的?

根據IT系統運營階段的特點，IT管理可以劃分為三大部分：

　　一、運行/維護

該部分是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于IT部門內部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業務系統和運維人員，該階段的管理內容又可細分為七個子系統：

1、設備管理：對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控 　應用/服務管理：對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理。

2、數據/存儲/容災管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復。

3、業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理，對于業務的管理 ，主要關注該業務系統的CSF（關鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關鍵績效指標Key Performance Indicators）。

4、目錄/內容管理：該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理。

5、資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業的財務部門進行數據交互

6、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，信息安全管理主要依據的國際 標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127種控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等。

7、日常工作管理：該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統中都包含著十分豐富的內容，實現完善的IT運維管理是企業提高經營水平和服務水平的關鍵。運行/維護階段與服務/支持階段的分界線為前者是面向IT部門內部的管理，而后者是面向業務部門、企業中的其它人員或直接面向客戶。

　　二、服務/支持

該階段主要為IT部門的運維人員向其它人員(內部和外部)提供服務與支持，內容主要包括用戶投訴與申告的及時響應與處理，系統故障發現、通知、分派、監督、解決、回饋流程的閉環方式管理。該部分的實現會極大提高IT部門的服務意識和服務水平、規范服務與技術支持的流程，該部分與優化/變更階段的分界線是 IT部門服務水平的考核是否能夠滿足業務部門或客戶的要求，如果現有IT系統已經不能滿足要求，則進入優化和變更階段。

　　三、優化/變更

該部分指IT部門在IT系統、業務應用、軟件開發的建設階段結束，進入運營階段后對系統優化、軟件升級、設備配置和管理策略變更進行的管理。

1、變更管理：主要用于建立合理、科學、規范的變更流程管理，包括立項/變更申請、審批、執行、數據和版本的一致性和連續性保持等。

2、服務水平管理：通過定義服務水平協議，并利用相應監控手段、或模擬用戶行為以及用戶體驗追蹤等方式考核IT部門為業務部門或客戶提供的服務，并根據考核結果評價IT部門的運維工作情況，評估IT系統是否需要改造或替換。

3、性能/響應管理：采集IT和業務系統的性能數據，定位系統性能瓶頸，診斷系統性能下降或不穩定原因，分析系統運行歷史數據，推斷系統運行趨勢。

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