一個關鍵績效指標，也被稱為KPI，是可估計或測量的值，這說明您的企業在滿足并超越其主要目標的有效性。企業利用不同級別的KPI來評估其在實現既定目標方面的成功。高級別的KPI檢查整體業務績效。另一方面，低級KPI會影響部門級別的流程，例如人力資源，銷售，市場營銷，支持及其他方面的業務流程。那么如何設置和跟蹤KPI目標？

　　是什么使KPI有用？

KPI與其激發的行動一樣有價值。幾家企業盲目地使用行業標準的KPI并最終對為什么這些KPI無法傳達其業務本質并產生任何有意義的影響感到驚訝。

KPI的一個主要方面（通常被低估了）是KPI是一種溝通手段。因此，非常重要的是要遵守交流的規則和最佳實踐。人們可能會吸收簡明，清晰以及相關信息或采取行動。

在設計制定KPI的策略時，請確保您的團隊從基礎開始，并與企業目標達成共識。不僅如此，他們還必須熟悉您要部署以實現這些目標的策略以及可以對相關數據采取行動的利益相關者。

KPI報告可用于幫助每個人評估進度并指導進一步的行動。部門負責人，分析師和經理的反饋意見應反復進行此過程。隨著此過程的發展，將可以更好地衡量如何最好地衡量業務以及應該與誰共享數據。

如何定義KPI？

定義您的KPI通常很棘手。這是因為每個關鍵績效指標都應與組織中的特定部門相關。例如，與數字營銷有關的KPI可能與銷售部門的KPI完全不同。大多數時候，人們將KPI與業務指標互換。她們不一樣。您需要根據關鍵業務目標定義KPI。

　　·以下是定義KPI的步驟：

·您期望得到什么?

·為什么這些期望很重要？

·您打算如何衡量進度？

·您打算如何影響期望？

·您如何衡量是否達到了期望？

·您打算多久根據預期評估進度？

例如，如果您希望今年提高銷售收入。您將其稱為“銷售增長KPI”。這就是定義它的方式。

·今年將銷售收入提高20%。

·滿足這一期望將使您的業務實現盈利。

·成功將被估計為您收入的改善或增長（以美元計）。

·通過招募新的銷售人員，改善對現有客戶的促銷，以購買更多產品。

·首席銷售官負責此指標。

·預計今年收入將增長20%。

·評估將每月進行。

　　可行的KPI是SMART。那么什么是SMARTKPI？

評估績效指標影響的一種方法是利用SMART技術。這些字母代表：

·具體-您的目標具體嗎？

·可衡量的-是否可以衡量實現目標的進度？

·可實現-目標是可以實現的嗎？

·相關-目標與您的業務如何相關？

·時間限制-實現此目標的既定時間表是什么？

　　設置KPI的5種實用方法

這是5個行之有效的步驟，可用來設計有意義的性能指標，指標和度量。

當您想要建立有意義的KPI時，采用正確的方法很重要。關鍵績效指標在管理業務或組織績效方面的影響不可過分強調。但是，如果沒有建立KPI的嚴格程序，您可能會遇到以下問題：

·被人們認為是無關緊要的措施被丟棄了。

·業務戰略與措施之間沒有明顯的聯系。

·不清楚如何衡量目標和目的，尤其是定性和無形的目標。

也許您一直在面對這些問題。這里有5個行之有效的步驟，可以指導您設置績效指標，指標和有效措施。

1.明確哪些績效指標或衡量標準是或不是。

2.評估您現有的績效指標和KPI，以了解要丟棄或提取的內容。

3.在制定績效指標之前，請確保可以衡量您的目標。

4.建立KPI時，避免集思廣益。

5.促進與KPI相關的利益相關者的認同。

　　1.清楚什么是績效指標或衡量標準，哪些不是。

也許您打算開發有意義的KPI或績效指標;您需要了解“有意義”一詞的含義。幾個人將以下內容混淆為績效指標或KPI：

·員工生產力

·積極受訪者滿意度調查

·在六月之前引入新的招聘框架。

由于缺乏明確性，以上項目均不屬于KPI或真實績效指標;它們是模棱兩可的，不是定量的。

第一項是含糊不清的概念，具有不同的解釋，可以用不同的方式來衡量。第二項是數據收集技術-調查。第三項是里程碑，指示項目的進度而不是項目的績效。

　　有意義的KPI具有獨特的定義：

“量化可以提供客觀證據，說明在給定時間范圍內績效結果發生的程度。”

　　2.評估您現有的績效指標和KPI，以了解要丟棄或提取的內容。

如果您目前缺乏制定度量和KPI的整體方法，那么所有希望都不會丟失。您只需要評估您現有的度量和KPI。這將幫助您保留良好的措施并丟棄無效的措施。

首先建立評估框架。它可能是一個包含有意義的KPI標準的電子表格。然后在評估電子表格中整理所有現有度量，對每個度量進行審核，以確保它們包含任何有意義的度量必須擁有的完整詳細信息。另外，請記住，在評估電子表格中添加多個KPI并不是一個壞主意。

　　3.在制定績效指標之前，請確保可以衡量您的目標。

關于KPI的大多數對話總是以“我們應該衡量什么？”開頭。這是一個錯誤的問題，導致致力于快速固定KPI的人們陷入僵局。您甚至可能以無法產生有意義的決策的復雜措施告終。

任何有意義的KPI必須從可衡量的目標開始。這意味著必須清晰明確地表達這些目標，并以某種方式使您可以直觀地看到實現這些目標時將如何識別它們。因此，首要任務是驗證目標是否可衡量。

　　4.建立KPI時，避免集思廣益。

頭腦風暴技術將在商業中被廣泛接受。幾乎每個企業在任何會話或事件中都使用頭腦風暴技術。但是，有一次會議應將此技術視為例外，而這是在會議上要制定績效指標的會議。

頭腦風暴產生produces腳的KPI。針對員工敬業度目標的績效度量集思廣益會議只會產生模糊的概念，間接相關的指標，里程碑和瑣碎的計數：

“病假，離職率，保留率，加班，引入人才管理，敬業度指數，員工調查，領導力發展，員工幸福感和績效管理。”

因此，避免通過頭腦風暴來建立KPI。變得更加刻意；您可以利用puMP度量設計技術來開發與您的目標最相關的工具。

　　5.促進與關鍵績效指標相關的利益相關者的認同。

由顧問，小型團隊或在私人會議上開發的KPI沒有用于選擇它們的支持性文檔通常會被忽略。沒有人會接受他們沒有參與的想法。甚至還沒有要求人們批準的想法。KPI只能通過買入而不是簽字來產生結果。

僅當部署KPI來提高性能時，您才能實現有意義且生動的KPI。但是，如果整理數據，分析和傳達績效指標的利益相關者不認同，他們將毫無生氣。

　　那么您如何促進買進呢

該團隊應包括熟悉功能或過程，數據，客戶以及您打算涵蓋的方面的最新問題的人員。

存檔您的想法

在創建KPI時執行此操作，以便其他人可以輕松吸收它們并進行適當的批判。

建立一個開放空間

這將確保人們可視化，探索，交流和共享對草稿的反饋。

以上即是關于如何設置和跟蹤KPI目標的全部內容，想了解更多關于IT管理的信息，請繼續關注中培偉業。