說起IT管理很多人認為就是搞計算機的，對于IT管理是什么并不能全面的認識。其實IT管理的概念包含了很多工作內容，不單單是搞計算機這么簡單。IT管理根據系統運營階段的特點可以分為三個部分，而且IT管理要求是非常高的，一般在企業都有獨立的部門，IT管理是管理人員在IT系統管理方面采用的方法論、手段、技術、制度、流程、文檔的統稱。

到底IT管理是什么？

IT管理是在信息化運營階段通過運維管理制度的規范，IT管理系統工具的支持，引導和輔助IT管理人員對各種IT資源進行有效的監控和管理，保證整個IT系統穩定、可靠和永續運行，為業務部門提供優質的IT服務，以較低的IT運營成本追求業務部門較高的滿意度。

IT管理的重點在于業務策略與 IT 部門提供的服務之間的一致性。IT 管理可建立必要的管理機制來確保可預測的 IT 服務交付，從而確保業務流程和 IT 流程之間的聯系。IT 管理傳統上屬于CIO、CEO和一些 IT 和業務線(line of business，LOB)執行人員的專屬領域。

SOA管理是 IT 管理的擴展。它與 IT 管理的區別在于，SOA 管理的重點具體放在通過服務和面向服務的計算交付的有效 IT 實現上。

IT管理是如何劃分的？

IT管理根據系統運營階段的特點，可以分為運行/維護、服務/支持、優化/變更三個部分。

1、運行/維護

該部分是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于IT部門內部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業務系統和運維人員。該階段的管理內容又可細分為七個子系統：設備管理、數據/存儲/容災管理、業務管理、目錄/內容管理、資源資產管理、信息安全管理、日常工作管理。

2、服務/支持

該階段主要為IT部門的運維人員向其它人員(內部和外部)提供服務與支持，內容主要包括用戶投訴與申告的及時響應與處理，系統故障發現、通知、分派、監督、解決、回饋流程的閉環方式管理。

該部分的實現會極大提高IT部門的服務意識和服務水平、規范服務與技術支持的流程，該部分與優化/變更階段的分界線是 IT部門服務水平的考核是否能夠滿足業務部門或客戶的要求，如果現有IT系統已經不能滿足要求，則進入優化和變更階段。

3、優化/變更

該部分指IT部門在IT系統、業務應用、軟件開發的建設階段結束，進入運營階段后對系統優化、軟件升級、設備配置和管理策略變更進行的管理，這部分主要分為三部分：變更管理、服務水平管理、性能/響應管理三部分。

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