試題一（15分）

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

B 市是北方的一個超大型城市，最近市政府有關部門提出需要加強對全市交通的管理與控制。

2008年9月 19日B 市政府決定實施智能交通管理系統項目，對路面人流和車流實現實時的、量化的監控和管理。項目要求于2009年2月1日完成。

該項目由CSAI公司承建，小李作為CSAI公司項目經理，在 2008 年 10 月 20 日接到項目任務后，立即以曾經管理過的道路監控項目為參考，估算出項目歷時大致為100天，并把該項目分成五大模塊分別分配給各項目小組，同時要求：項目小組在 2009年 1月 20日前完成任務，1月21日至28日各模塊聯調，1月29日至31日機動。小李隨后在原道路監控項目解決方案的基礎上組織制定了智能交通管理系統項目的技術方案。

可是到了2009年1月20日，小李發現有兩個模塊的進度落后于計劃，而且即使這五個模塊全部按時完成，在預定的1月21日至28日期間因春節假期也無法組織人員安排模塊聯調，項目進度拖后已成定局。

[問題1]（8 分）

請簡要分析項目進度拖后的可能原因。

[問題 2]（4分）

請簡要敘述進度計劃包括的種類和用途。

[問題 3]（3分）

請簡要敘述“滾動波浪式計劃”方法的特點和確定滾動周期的依據。針對本試題說明中所述項目，說明采用多長的滾動周期比較恰當。

【試題一】參考答案：

[問題1]答：

（1）歷時估算不準確；

（2）沒有考慮到法定節假日，這些不應該計算在節假日內；

（3）沒有安排應急時間；

（4）沒有做好進度控制。

[問題2]答：

（1）項目綜合進度計劃：計劃整個項目的總工期，直到達到計劃目標確定的合理工期為止；

（2）項目實施進度計劃：根據所需人工數，求出各項活動的實施時間，制定實施進度計劃；

（3）項目采購的進度計劃：按項目總進度計劃中對各項設備和材料到達現場的時間要求，確定出各項采購實施的具體日期；

（4）項目驗收進度計劃：實施中以及即將結束時進行的驗收活動安排的計劃。一般包括試運行、系統初驗、系統運行、系統終驗等幾個階段；

（5）項目的維護計劃：項目的后期維護計劃。

[問題3]答：

完成項目當前階段所需完成的工作細節，而且要為后續階段要完成的工作做出初步描述。對項目計劃的這種逐步深入的描述方式通常稱為滾動波浪式計劃。而周期則應當根據階段來確定，一般地一個階段為一個滾動周期。歷時100天，我認為20天的周期比較好，這樣正好5個周期，大小合適。

試題二（15分）

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

下圖為某項目主要工作的單代號網絡圖，工期以工作日為單位。

工作節點圖例如下：

[問題 1]（5分）

請在圖中填寫各活動的最早開始時間（ES）、最早結束時間（EF）、最晚開始時間（LS）、最晚結束時間（LF），從第0天開始計算。

[問題 2]（6分）

請找出該網絡圖的關鍵路徑，分別計算工作B、工作 C 的總時差和自由時差，說明此網絡工程的關鍵部分能否在40個工作日內完成，并說明具體原因。

[問題 3]（4分）

請說明通常情況下，若想縮短工期可采取哪些措施。

【試題二】參考答案：

[問題1]

[問題2]

關鍵路徑是ACDE；

B的總時差=12-5+0=7，B的自由時差=12-5=7；

C的總時差=5-5+0=0，C的自由時差=5-5=0；

此網絡工程的關鍵部分不能在40個工作日內完成，因為關鍵路徑的時間跨度=5+15+15+10=45天，所以至少需要45天才能完成此關鍵部分。

[問題3]

縮短工期可采取的措施有：

（1）投入更多的資源以加速活動進程；

（2）指派經驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作；

（3）減小活動范圍或降低活動要求；

（4）通過改進的方法或技術提高生產效率；

（5）并行；

（6）趕工；

（7）改變邏輯關系。

試題三（15分）

閱讀下列說明，針對項目的質量管理，回答問題 1 至問題 3。將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某系統集成公司在2007年6月通過招投標得到了某市濱海新區電子政務一期工程項目，該項目由小李負責，一期工程的任務包括政府網站以及政務網網絡系統的建設，工期為6個月。

因濱海新區政務網的網絡系統架構復雜，為了趕工期項目組省掉了一些環節和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續的售后服務帶來很大的麻煩：為了解決項目網絡出現的問題，售后服務部的技術人員要到現場逐個環節查遍網絡，繪出網絡的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務部感到對系統進行支持有幫助的資料就只有政府網站的網頁HTML文檔及其內嵌代碼。

[問題 1]（5分）

請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。

[問題 2]（6分）

針對該項目，請簡要說明在項目建設時可能采取的質量控制方法或工具。

[問題 3]（4分）

請指出，為了保障小李順利實施項目質量管理，公司管理層應提供哪些方面的支持。

【試題三】參考答案：

[問題 1]（5分）

請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。

（1）缺少軟件相關文檔；

（2）沒有質量管理計劃；

（3）沒有實施質量保證；

（4）沒有實施質量控制；

（5）工期太短，人手不夠。

[問題 2]（6分）

針對該項目，請簡要說明在項目建設時可能采取的質量控制方法或工具。

可采取的質量控制方法或工具有：測試、檢查、統計抽樣、6σ、因果圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖、控制圖、相互關系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優先矩陣圖、過程決策程序圖和活動網絡圖。

[問題 3]（4分）

請指出，為了保障小李順利實施項目質量管理，公司管理層應提供哪些方面的支持。

（1）給小李增加人手；

（2）對小李進行質量管理方面的培訓；

（3）對小李實施質量管理過程進行跟蹤和指導。

試題四（15分）

閱讀下面敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內

[說明]

H公司是一家專門從事ERP系統研發和實施的IT企業，目前該公司正在進行的一個項目是為某大型生產單位（甲方）研發ERP系統。

H公司同甲方關系比較密切，但也正因為如此，合同簽的較為簡單，項目執行較為隨意。同時甲方組織架構較為復雜，項目需求來源多樣而且經常發生變化，項目范圍和進度經常要進行臨時調整。

經過項目組的艱苦努力，系統總算能夠進入試運行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進行正式驗收，至今項目也未能結項。

[問題 1]（6分）

請從項目管理角度，簡要分析該項目“未能結項”的可能原因。

[問題 2]（5分）

針對該項目現狀，請簡要說明為了促使該項目進行驗收，可采取哪些措施。

[問題 3]（4分）

為了避免以后出現類似情況，請簡要敘述公司應采取哪些有效的管理手段。

【試題四】參考答案

[問題 1]（6分）

請從項目管理角度，簡要分析該項目“未能結項”的可能原因。

1）合同中缺乏以下內容：

項目目標中關于產品功能和交付物組成的清晰描述。

項目驗收標準、驗收步驟和方法（或流程）。

對客戶的售后服務承諾。

2）項目實施過程控制中出現的問題：

在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質量狀況不了解。

沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認。

3）由于沒有售貨服務的承諾，客戶擔心沒有后續服務保證。

4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項目質量信心不足，怕承擔責任，因此不愿進行正式驗收。

[問題 2]（5分）

針對該項目現狀，請簡要說明為了促使該項目進行驗收，可采取哪些措施。

根據項目現狀，需要采取補救措施，加強溝通以解決問題。

（l）就項目驗收標準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗收。

（2）就項目驗收步驟和方法與客戶達成共識。

（3）就項目已經完成的程度讓用戶確認。例如出具系統試用報告，請客戶簽字確認。

（4）向客戶提出明確的服務承諾，使客戶沒有后顧之憂。

[問題 3]（4分）

為了避免以后出現類似情況，請簡要敘述公司應采取哪些有效的管理手段。

（l）項目合同中要規定項目成果的正式驗收標準、驗收步驟、驗收流程和運營維護服務承諾等內容。

（2）加強項目執行過程中的控制。

加強變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進行變更的評估、審核、實施、記錄、確認等工作。

加強項目溝通管理。包括及時向客戶提供項目績效報告，讓客戶了解項目進展；設置對階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性成果進行簽字確認；項目文檔要齊全，使項目進展有據可查。

加強計劃執行的控制。制訂詳盡的項目管理計劃（包括進度管理計劃、成本管理計劃等各分項計劃），按計劃實施和檢查。

（3）項目經理還應注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。

試題五（15分）

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3。將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

小趙是一位優秀的軟件設計師，負責過多項系統集成項目的應用開發，現在公司因人手緊張，讓他作為項目經理獨自管理一個類似的項目，他使用瀑布模型來管理該項目的全生命周期，如下所示：

項目進行到實施階段，小趙發現在系統定義階段所制訂的項目計劃估計不準，實施階段有許多原先沒有估計到的任務現在都冒了出來。項目工期因而一再延期，成本也一直超出。

[問題 1]（6分）

根據項目存在的問題，請簡要分析小趙在項目整體管理方面可能存在的問題。

[問題 2]（6 分）

（1）請簡要敘述瀑布模型的優缺點。

（2）請簡要敘述其他模型如何彌補瀑布模型的不足。

[問題 3]（3分）

針對本案例，請簡要說明項目進入實施階段時，項目經理小趙應該完成的項目文檔工作。

【試題五】參考答案

[問題 1]（6分）

根據項目存在的問題，請簡要分析小趙在項目整體管理方面可能存在的問題。

答：（1）沒有做好項目管理計劃；

（2）沒有做好范圍計劃；

（3）沒有做好進度計劃；

（4）沒有做好成本計劃；

（5）沒有做好溝通管理。

[問題 2]（6 分）

（1）請簡要敘述瀑布模型的優缺點。

答：瀑布模型有以下優點：

1）為項目提供了按階段劃分的檢查點。

2）當前一階段完成后，您只需要去關注后續階段。

3）可在迭代模型中應用瀑布模型。

瀑布模型有以下缺點：

1）在項目各個階段之間極少有反饋。

2）只有在項目生命周期的后期才能看到結果。

3）通過過多的強制完成日期和里程碑來跟蹤各個項目階段。

（2）請簡要敘述其他模型如何彌補瀑布模型的不足。

可以使用原型化模型彌補瀑布模型的不足，它可以減少瀑布模型中因為軟件需求不明而給開發工作帶來的風險，因為在原型基礎上的溝通更為直觀，也為需求分析和定義，提供了新的方法。

[問題 3]（3分）

針對本案例，請簡要說明項目進入實施階段時，項目經理小趙應該完成的項目文檔工作。

數據要求說明書、概要設計說明書、詳細設計說明書、數據庫設計說明書、模塊開發卷宗、測試計劃、測試分析報告、開發進度月報和項目開發總結報告。