試題一(25分)
閱讀下列說明，回答問題至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
項目經理小桶把編號為1401的工作包分配給張工負責宴施，要求他必頰:25天內完成。任務開始時間是3月1日早8點，每天工作時間為8小時。
張工對該工作包進行了活動分解和活動歷時估算，并繪制了如下的活動網絡圖。

1401工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）構成，每個活動需要2人完成。
問題1（9分）
請將下面(1)～(6)處的答案趕寫在答題紙的對應欄內。
張工按照《1401工作包活動網絡圖》制訂了工作計劃，預計總工期為（1）天。按此計劃，預留的時間儲備是(1)天。該網絡目的關鍵路徑是(3) 。按照《1401工作包活動網絡圖》所示，計算活動C的總時差是(4)天，自由時差是(5)天。正常情況下，張工下達給活動C的開工時間是3月(6)日。
問題2(6分)
假如活動C和活動G都需要張工主持施工（張工不能同時對C和G進行施工），請進行如
下分析：
(1)由于各種原固，活動C在3月9日才開工，按照張工下達的進度計劃，該工作包的進度是否會延遲？并說明理由。
(2)基于（1）所講的情況，在不影響整體項目工期的前提下，請分析張工宜采取哪些措施
問題3 (10分)
張工按照《1401工作包活動網絡圖》編制了過度計劃和工作包預算，經批準后發布。在第
12天的工作結束后，活動C、F、H都剛剛完成，實際花費為7萬元。請做如下計算和分析：
（1）當前時點的SPI和CPI。
（2）在此情況下，張工制訂的進度計劃是否會受到影響，并說明理由。
試題一參考答案：
問題1
(1)23天(求關鍵路徑為AEFGJ，2+5+5+7+4=23）
(2)2天(25-23=2)
(3)AEFGJ
(4)3天
(5)0天
(6)6日
問題2
1、因為C活動9日開始，1 3日下午下班才能結束(9、1 0、11、11、13)。而關鍵路徑上的G活動，開始時間是13日上午8點。題目要求張工不能同時對C和G進行施工。所以會導致關鍵活動G延期1天，總工期延遲1天，但工作包有2天的儲備時間，所以進度延期1天，但工作包整體進度還會在25天要求內完成。
2、在不影響整體項目工期的前提下，建議張工可采取如下措施：
a)提高活動 G, J 的工作效率；
b)增加資源，加快 G, J 的進度，進行趕工；
c)指派經驗更豐富的人去完成工作等。
問題3
1、依題意可得：AC=7萬;EV為完成實際工作(A+B+E+H+C+F)所花計劃成本=6萬；
PV為計劃 (A+B+E+H+C+F+D的2天)所花成本=6.4萬
故 SPI=EV/PV=0.94
CPI=EV/AC=0.86
2、由（1）可知會受到影響，因為目前情況下，進度落后，成本超支。
試題二(17分)
讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
某市承辦國際服裝節，需要開發網站進行宣傳。系統集成企業M公司中標了該網站開發項目。該項目即要考慮一般網站建設的共性，又要考慮融入人的藝術創意和構思，以便能夠將網站辦的耳目一新，不但具有宣傳價值，還能利于大數據的積累。
網站的主要內容包括大型活動宣傳，名師名模服裝展示，服裝服飾交易，服裝文化傳播等。
雙方協定項目合同工期為5個月。M公司任命項目經理小曹負責該項目。項目組經過需求調研后制定了項目計劃，并按計劃完成了網站系統分析、系統設計，包括藝術風格與主頁設計、數據庫設計等活動。
項目進入編碼階段后，承辦單位為了擴大影響力，要求在項目十增加全國服裝模特海選的宣傳、選拔、評獎與管理。固此，建設方代表直接找到小曹提出增加項目內容，并答應會支付相應的費用，但要確保項目工期不能拖延。
針對上述情況，小曹及其領導進行了如下處理：
(1)小曹見到其領導時轉述了建設方的要求，
(2)領導考慮了一會兒，對小曹說“答應客戶要求”，
(3)小曹通知商務人員與建設方簽訂補充協議，
(4)因建設單位要求工期不能拖延，故小曹決定項目進度計劃不變，
(5)小曹找來設計工程師小廖，把新增部分全權委托給了他，讓他加班加點確保進度。交付期至時，項目集成測試中發現的問題還未得到及時解決。
問題1（10分）
面對用戶的要求，小曹及其領導的做法有何不妥之處？
問題2（7分）
為確保進度不受拖延，小曹應該如何執行領導的決定？
試題二參考答案
問題1
面對客戶的要求，小曹及其領導的做法，我認為有如下不妥之處：
1、小曹應該要求建設方提交書面的變更申請；
2、項目方沒有對需求變更影響進行分析；
3、公司領導應該不應自作主張同意客戶要求；
4、變更提交變更控制委員會審批通過后，應組織項目組人員、甲方代表對變更進行評估：變更不僅會對進度基線造成影響，也會對質量、范圍、成本、風險、人力資源等造成影響，要一一評估；
5、變更如獲批準，小曹應及時調整項目管理計劃；
6、變更完成后需要對變更進行跟蹤和驗證，并且需要客戶對最終結果進行確認?；?
7、小曹不應該將變更任務口頭布置給小組成員，應該把新增內容進行合理分配后，正式通知相關人員；
8、缺乏版本控制管理。
問題2
為確保進度不受拖延，建議小曹可以采取如下措施：
1、在接受客戶的變更申請后增強與客戶等干系人的溝通，達成共識，明確增加內容的具體要求；
2、更新項目范圍說明書和需求說明書，與客戶進行書面確認；
3、根據新的需求進行進度計劃和成本計劃(估算)，與用戶簽訂補充協議(主要涉及增加 費用問題)；
4、因保證工期，可考慮外包；
5、增加資源，適當增加相應人員完成新增項目工作；
6、加強團隊建設，提高團隊的整體績效水平；
7、進行有效激勵手段，提高個人的工作積極性和主觀能動性，提高工作效率。
【試題三】(20分)
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
信息系統集成公司A(以下簡稱A公司)于2012年5月承接了某市級銀行的計費數據庫系統開發項目，約定在該銀行十三個本地網點計費系統建設中提供硬件平臺及相應軟件產品，并由A公司負責系統總集成，以及后期相關的運維工作。由于感覺技術比較單一，因此簽訂了總價合同，合同中只是簡單規定了技術總體要求，并約定依據項目的大致進展進行付款。
2013年3月，A公司已經完成了數據庫系統軟件的開發，并且將這些功能部署在了5個網點，但是比原計劃滯后了差不多二個月。在項目執行的過程中，A公司發現該市銀行各網點所用的系統并不完全相同，而且對數據庫的個性化需求也有區別，如郊區網點的業務需求與市區網點不同。在簽訂合同時由于對這些因素估計不足，迫使原定的項目計劃不斷進行調整，項目預算也已經超支。
2013年4月銀行方面以A公司項目進度緩慢，質量不能滿足要求，并且對5個已上線網點的運維服務支持不足為由，另外找到了一個信息系統集成公司B(以下簡稱B公司)接替A。
公司繼續做剩余工作。此時A公司也感覺前期準備不足，很難按照合同要求做好項目，因此同意將項目整體移交給B公司但是要求銀行必須支付前期建設的費用。由于合同中對相關的工作量缺乏定量的描述條款，合同的價格很難確定，雙方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司為了項目購買了服務器已經經過了銀行的驗收，銀行希望A公司先移交服務器，然后再談應付款項，但是A公司堅持要銀行先付款，然后再移交服務器。銀行甚至準備重新購買一批服務器，放棄已經經過驗收的A公司服務器，讓B公司重新進行該項目。
問題1(10分)
A公司在合同簽訂過程中應約定哪些內容，以避免提干描述問題或類似問題的出現?
問題2 (5分)
在A公司同意的情況下，項目是否可以轉交給B公司?為什么?
問題3 (2分)
請問A公司先要銀行付款再將會服務器是否恰當?
問題4 (3分)
銀行放棄已經通過驗收的服務器，讓B公司重新開始該項目的活動是否合適?應該怎么處理?
試題三參考答案
問題1：
合同應約定內容:
1、項目范圍，功能需求，性能需求(軟件)；
2、產品型號，技術指標，性能要求(硬件)；
3、項目工期；
4、支付工程進度款的方式、數額及時間；
5、超出約定內容、范圍的調整方法，調整因素、程序及支付時間；
6、工程質量保證金的數額，扣留方式及時間；
7、產品質量要求及驗收流程、驗收標準；
8、售后服務承諾及服務期滿的收費標準；
9、違約責任以及發生爭執的解決方式、受理法院
問題2：
A 公司同意，可以轉交給 B 公司。但要處理好前期遺留問題。
問題3：
不恰當。A 公司應當先將服務器移交給銀行，再要求銀行支付價款。
問題4：
不合適，因為銀行已經對該批服務器進行驗收，表示已經認可，應該本著合作共贏的態 度處理問題，可以接受該批服務器，讓 B 公司繼續賣用于該項目。
試題四(13分)
閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
某信息系統集成企業，主要從事政法領域的信息系統集成和售后服務。最近公司管理層做出戰略調整，要把企業發展的重心轉向信息系統運維服務。公司最近與某法院簽訂了份運維服務合同（公司負責該法院相關系統的集成、售后服務）。服務內容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務器。服務級別要求7*24小時服務，服務可用性達到99.9%，服務滿意度要達到85%。
公司對該項目非常重視，任命了有豐富售后服務經驗的張某為項目經理，全權授權張經理負責該項目，并要求他負責企業運維服務能力建設和提升。張經理也學習了大量項目管理知識和運維管理知識，并將相關知識運用在該項目中。項目中發生的具體事件如下：
1.張經理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低，在招聘人員時主要考慮人員是否有相關設備維修經驗，并指派本公司有系統集成實施經驗的若干名人員加入運維團隊，要求團隊成員滿負荷工作，項目組人員不能有冗余。
2.在運維項目實施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項目經理代班，遇到害戶報修的設備問題，維修人員常常以我不懂該專業，讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術問題向項目經理匯報時，項目經理回答“你們招進來就是解決設備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關運維人員-經常超過規定時間，也未能使設備恢復運行。
3.項目經理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強，不發生沖突。項目經理利用工作和業務時間進行了大量的溝通和協調工作。確保在運維實施期間，成員關系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務滿意度調查時，綜合滿意度只有70‰，設施綜合可用性指標只達到98%。
問題1（5分）
指出該項目經理在運維團隊建設上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結合以上案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）
(1)滿意度調查應作為團隊管理的評判依據。    ( )
(2)團對管理不僅要關注團隊績效，還應關注個人績效。    ( )
(3)團對管理不包括解決問題    ( )
(4)項目經理對團隊管理的認識是正確的    ( )
(5)服務內容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務器；服務級別要求7*24小時服務，服務可用性達到99.9%.服務滿意度要達85%屬于《服務級別協議》 ( )
(6)運行維護能力的建立應由企業管理層負責，不應交給項目經理負責。 ( )
(7)運行維護服務對象不應包括供配電系統。    ( )
試題四參考答案
問題1
團隊建設存在如下問題:
1、招聘人員時的考核指標不應該僅僅是設備維修經驗，還應該注重能力的考查；
2、團隊成員應該有冗余，防止因事假、病假造成其它成員的超負荷工作；
3、客服、維修人員要有服務意識，自己解決不了的問題，應該協助客戶轉交其它維修人員解決. 而不拒絕客戶或讓客戶自己想辦法解決；
4、項目經理應該給予必要的幫助和輔導，加快團隊成員的成長；
5、項目經理要注重團隊績效和個人績效的考核，要加強過程的監督和控制。
問題2
（1）√
（2）√
（3）×
（4）×
（5）√
（6）×
（7）×