試題一（25分）
      閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
      某系統集成商因公司業務發展過快，項目經理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業務骨干中選拔一批項目經理。張某原是公司的一名技術骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔當了某系統集成項目的項目經理。張某很珍惜這個機會，決心無論自己多么辛苦也要把這個項目做好。
      隨著項目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領導的小組有2個新招聘的高校畢業生，技術和經驗十分欠缺，一遇到技術難題，就請張某進行技術指導。有時張某干脆親自動手編碼來解決問題，因為教這些新手如何解決問題反而更費時間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒能按計劃完成工作時，張某為了維護同事關系，不好意思當面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或將不合格的地方修改好。該項目的客戶方是某政府行政管理部門，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關系很好。因此對于客戶方提出的各種要求，張某和組內的技術人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進而影響公司老總對自己能力的看法。張某在項目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。項目的進度已經嚴重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來，張某覺得項目上的各種壓力都集中在他一個人身上，而項目組的其他成員沒有一個人能幫上忙。
[問題1]（9分）
      請問該公司在項目經理選拔與管理方面的制度是否規范？為什么？
[問題2]（10分）
      請結合本案例，分析張某在工作中存在的問題。
[問題3]（6分）
      請結合本案例，你作為項目經理可以向張某提出哪些建議？
試題一 分析
      本題考查企業在項目經理選拔與管理方面的不足，項目經理在工作中存在的問題，以及項目經理可以從哪些方面進行改進。題目分析的步驟如下：
【問題1】
      要求指出該公司在項目經理選拔與管理方面的制度是否規范？為什么？根據題目說明可以分析出該公司在項目經理選拔與管理方面的制度是不規范的。從題目中可以看出其具體原因如下：
      (1)企業由于項目經理人員缺口較大，就決定從公司工作3年以上的業務骨干中選拔項目經理。對項目經理的選擇僅從技術角度考慮，沒有考慮到其應能承擔得起項目管理者和項目領導者的雙重責任。
      (2)張某是公司技術骨干，編程水平很高，有一定威信，因此被選中直接擔當了某系統集成項目的項目經理。其實，項目經理與技術骨干是兩類不同的崗位，對項目經理應該有具體要求，如廣博的知識（項目管理類的、客戶行業的、專業技術的等）、豐富的經歷、良好的協調能力、職業道德、溝通能力、領導能力等。因技術水平高就當項目經理，沒有對其進行培訓，管理技能沒有跟上肯定是會產生問題的。
      (3)張某在項目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。說明公司沒有對項目經理進行監督指導，公司和項目經理之間沒有建立完善的溝通渠道。
【問題2】
      要求指出張某在工作中存在的問題。根據題目說明可以看出張某作為項目經理有如下不足：
      (1)項目成員一遇到技術難題，就請張某進行技術指導。有時張某干脆親自動手編碼來解決問題，因為教這些新手如何解決問題反而更費時間。張某沒有做好角色轉變，不了解項目經理的工作重點。
      (2)在項目成員沒能按計劃完成工作時，張某為了維護同事關系，不好意思當面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或將不合格的地方修改好。他計劃不周、分工不明，責權不清，事必躬親，沒能提高團隊的戰斗力，缺乏領導者的管理能力。
      (3)對于客戶方提出的各種要求，基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進而影響公司老總對自己能力的看法。說明他缺乏溝通能力和溝通技巧。
      (4)項目的進度已經嚴重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來。最終也沒能控制好項目范圍，導致需求蔓延。
      (5)張某覺得項目上的各種壓力都集中在他一個人身上，而項目組的其他成員沒有一個人能幫上忙。其根源是沒有做好團隊建設工作，不能充分發揮團隊整體效用。
【問題3】
      要求向張某提出改進建議。針對張某在工作中存在的問題，可提出如下改進建議：
      (1)做好角色轉變，將工作重點向項目管理方面側重，注重提高管理技能技巧。
      (2)根據項目計劃，進行良好的項目分工，明確工作要求，發揮團隊的集體力量。
      (3)對項目組成員，按崗位要求提供相應培訓。
      (4)對已完成工作和剩余工作進行評估，重新進行資源平衡，如有問題，應及時進行協調。
      (5)在客戶和管理層等項目干系人之間建立良好的溝通。
      (6)對客戶提出的新需求，按變更管理的流程進行調整和管理。
參考答案：
【問題1】
      1．不規范。
      2．原因是：
　　   (1)公司僅從技術能力方面考察和選拔項目經理，而沒有或較少考慮其管理方面的經驗、能力。
　　   (2)公司對項目經理缺乏必要的管理知識與技能方面的培訓。
　　   (3)公司對項目經理的工作缺乏指導和監督。
　　   (4)公司和項目經理之間缺乏完善的溝通渠道。
【問題2】
      1．項目管理經驗不足，未能完成從技術骨干到項目經理的角色轉變。
      2．計劃不周、分工不明，責權不清。
      3．缺乏團隊領導經驗，事必躬親的做法不正確。
      4．缺乏良好的溝通能力和溝通技巧。
      5．沒有控制好項目范圍，導致需求蔓延。
      6．缺乏團隊合作精神，沒有做好團隊建設工作，不能充分發揮團隊的整體效用。
【問題3】
      1．在客戶和管理層等項目干系人之間建立良好的溝通。
      2．根據項目計劃，進行良好的項目分工，明確工作要求，發揮團隊的集體力量。
      3．對客戶提出的新需求，按變更管理的流程管理。
      4．對項目組成員，按崗位要求提供相應培訓。
      5．對己完成工作和剩余工作進行評估，重新進行資源平衡，如有問題，應及時進行協調。