試題一
下表是某項目的工程數據，根據各個問題中給出的要求和說明，完成問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內

【問題1】（4分）

請指出該項目的關鍵路徑，并計算該項目完成至少需要多少周？假設現在由于外部條件的限制，E活動結束3周后G活動才能開始；F活動開始5周后H活動才可以開始，那么項目需要多長時間才能完成？
【問題2】（5分）
分別計算在沒有外部條件限制和問題1中涉及的外部條件的限制下，活動B和G的總時差和自由時差。
【問題3】（6分）
假設項目預算為280萬元，項目的所有活動經費按照活動每周平均分布，并與具體的項目無關，則項目的第一周預算是多少？項目按照約束條件執行到第10周結束時，項目共花費200萬元，共完成了A、B、C、E、F 5項活動，請計算此時項目的PV、EV、CPI和SPI。
答案：
1.關鍵路徑為ACDH,項目完成至少需要17周。
在有外部限制條件的情況下，項目需要17周才能完成。（E活動結束3周后G活動才能開始，G延遲1周開始，G有2周浮時，不影響項目工期；F活動開始5周后H活動才可以開始，不會影響到H的正常開始）
2.B的總時差為4，自由時差為0 
  G的總時差為2，自由時差為2. 
3.第一周預算為20萬。（平均每個活動1周的花費為280/28=10萬，第一周兩個活動并行，因此花費20萬）。
  PV=180萬  (A+B+C+1/2*D+E+F=50+10+30+1/2*40+50+20=180)
EV=160萬  (A+B+C+E+F=50+10+30+50+20=160)
CPI=EV/AC=160/200=0.8 
  SPI=EV/PV=160/180=0.89

試題二

甲公司是一家通信技術運營公司。經公司戰略規劃部開會討論，決定開發新一代通信管理支持系統，以提升現有系統綜合性能，滿足未來幾年通信業務高速發展需要。戰略規劃部按照以下步驟啟動該項目：
（1）起草立項申請，報公司總經理批準。
（2）總經理批準后，戰略規劃部開展了初步的項目可行性研究工作，主要從國家政策導向、市場現狀、成本估算等方面進行了粗略的調研。
（3）戰略規劃部依據初步的項目可行性研究報告，認為該項目符合國家政策導向，肯定要上馬。公司立即成立了建設方項目工作小組，計劃以公開招標的方式選擇承建方。
乙公司成立時間不足兩年，研發隊伍能力較強，也有為其它通信技術公司開發過軟件產品的經驗。乙公司得知甲公司的招標信息后，馬上組織人員開始投標工作。該項目的投標工作由軟件研發部的鄭工負責。鄭工是公司的軟件工程師，具有豐富的軟件代碼編寫經驗。鄭工從技術角度分析認為項目可行，獨立編制完成了投標文件。開標后，甲公司認為乙公司具有類似項目開發經驗，選定乙公司中標，但在后續合同談判過程中，甲、乙雙方在項目進度延期違約金、項目邊界，交付質量標準等方面存在較大分歧。甲公司代表認為項目范圍在投標文件中有明確說明，且乙公司在投標文件中也已經默認；交付質量標準是他們公司專家給定的，不能更改。同時也發現戰略規劃部當初做的初步的項目可行性研究報告內容不全面，缺少定量的描述，比如實施進度等。
乙公司代表認為，甲公司合同中要求的進度延期違約金數額太高，擔心一旦項目交付延期，損失將會非常大：該項目的質量標準明顯高于行業標準，很難達到。此時，距中標通知時間超過一個月，雙方仍因為以上分歧未達成一致，合同也未簽訂，最終甲公司與另外一家投標公司簽訂了系統集成技術合同。
【問題1】（6分）
結合案例，試分析甲公司（建設方）在項目立項時存在哪些問題。
【問題2】（6分）
結合案例，試分析乙公司（承建方）在項目立項時存在哪些問題。
【問題3】（6分）
從候選答案中選擇6個正確選項（每選對一個得1分，選項超過6個該題得0分），將選項編號填入答題紙對應欄內。
結合案例，屬于系統集成類技術合同包含的內容有_______________________。
候選答案：
A．名詞和術語的解釋
B．范圍和要求
C．成本率
D．技術情報和資料的保密要求
E．技術成果的歸屬和收益的分成辦法
F．開發工具來源
G．驗收標準和方法
H．項目經理的資格要求
I．項目名稱
答案：
１、甲方的立項管理中存在問題如下：
①立項申請應用甲方的上級主管單位，而非甲方總經理批準
②初步可行性研究不全面
③未做詳細可行性研究就生成可行性研究報告
④可行性研究報告未經評審
⑤僅根據項目符合國家政策就判斷項目肯定要上馬，判斷依據過于單一
⑥以公開招標的方式選擇承建方未必是最好的方式，有可能邀請招標更合適
2、乙方的立項管理中存在問題如下：
①乙方未就將要投標的項目進行可行性研究
②投標由軟件工程師鄭工負責不合適，缺少相關經驗
③鄭工僅從技術角度分析項目可行不全面，需要綜合考慮經濟、技術、社會等因素。
④投標文件不能由鄭工單獨完成，需要比較有經驗的各領域專家共同參與編寫
⑤投標書完成后，沒有進行綜合性的論證與評估
⑥乙方事先沒有對項目風險進行評估，缺少合理的風險管理機制
⑦在合同談判期間，乙方與甲方之間缺少合理的溝通機制
3、ABDEGI
解析：教程P204，“對于系統集成類的技術合同，一般應包括：項目名稱：標的內容、范圍和要求；履行的計劃、進度、期限、地點、地域和方式；按術情報和資料的保密；風險責任的承擔；技術成果的歸屬和收益的分成方法：驗收標準和方法；價款、報酬或者使用費及其支付方式；違約金或者損失賠償的計算方法：解決爭議的方法；名詞術語的解釋等。”
試題三
某信息系統開發公司承擔了某企業的ERP系統開發項目，由項目經理老楊帶領著一支6人的技術團隊負責開發。由于工期短、任務重，老楊向公司申請增加人員，公司招聘了2名應屆大學畢業生小陳和小王補充到該團隊中。老楊安排編程能力強的小陳與技術骨干老張共同開發某些程序模塊，而安排編程技術弱的小王負責版本控制工作。在項目開發初期，小陳由于不熟悉企業的業務需求，需要經常更改他和老張共同編寫的源代碼文件，但是他不知道哪個是最新版本，也不知道老張最近改動了哪些地方。一次由于小王的計算機中了病毒，造成部分程序和文檔丟失，項目組不得不連續一周加班進行重新返工。此后，老楊吸取教訓，要求小王每天下班前把所有最新版本程序和文檔備份到2臺不同的服務器上。一段時間后，項目組在模塊聯調時發現一個基礎功能模塊存在重大BUG，需要調取之前的備份進行重新開發。可是小王發現，這樣一來，這個備份版本之后的所有備份版本要么失去意義，要么就必須全部進行相應的修改。項目工期過半，團隊中的小李突然離職，老楊在他走后發現找不到小李所負責模塊的最新版本源代碼了．只好安排其他人員對該模塊進行重新開發。
整個項目在經歷了重重困難，進度延誤了2個月后終于勉強上線試運行。可是很快用戶就反應系統無法正常工作。老楊帶領所有團隊成員在現場花費了1天時間終于找出問題所在，原來是2臺備份服務器上的版本號出現混亂，將測試版本中的程序打包到了發布版中。
【問題1】（5分）
在(1)～(5)中填寫恰當內容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內）。

為了控制變更，軟件配置管理中引入了__(1)__這一概念。根據這個定義，在軟件的開發流程中把所有需加以控制的配置項分為兩類，其中，__(2)__配置項包括項目的各類計劃和報告等。配置項應該按照一定的目錄結構保存到__(3)__中。所有配置項的操作權限由__(4)__進行嚴格管理，其中__(5)__配置項向軟件開發人員開放讀取的權限。
(1)～(5)供選擇的答案：
A．版本        B．基線        C．配置項        D．非基線        E．受控庫
F．靜態庫    G．配置庫    H．CMO    I．PM        J．CCB
【問題2】（4分）
結合案例，請分析為什么要進行配置項的版本控制？
【問題3】（5分）
簡述配置項的版本控制流程。
【問題4】（8分）
針對該項目在配置管理方面存在的問題，結合你的項目管理經驗，為老楊提出一些改進措施。
答案：
1、BDGHB
2、為什么要進行配置項的版本控制
①版本控制有利于版本的統一管理，避免發生版本丟失或混淆，減少返工
②版本控制有利于歷史版本的追溯，能夠快速準確地查找到配置項的任何版本
③版本控制有利于開發工作的協同化，案例中小陳和老張因為沒有做好版本控制導致了協作的困難
④版本控制使配置項處于受控狀態，能更好的進行變更管理
⑤管理版本沖突，在多個版本沖突的情況下，有效的進行版本合并
3、配置項的版本控制流程如下：
①識別配置項，并為配置項建立惟一標識
②建立配置管理系統
③創建或發行基線
④跟蹤變更
⑤控制變更
⑥建立配置管理記錄
⑦執行配置審核
4、案例中配置管理存在的問題有：
①沒有做配置管理規劃，缺少完整的配置管理方案
②沒有統一的版本管理機制，各版本不可追溯，導致重要版本丟失 
③沒有建立配置基線，項目中的變更不可控
④缺少配置管理及變更管理流程，沒有配置管理委員會
改進措施：
①從項目整體出發，做好配置管理規劃
②定義合理的配置管理流程，規定項目中出現變更的處理辦法
③與各方干系人達成共識，組建配置管理委員會
④識別配置項，并為配置項建立惟一標識，保證其可追溯
⑤建立配置基線，使重要配置項處于受控狀態
⑥定期提效配置狀態報告，改進配置管理方法

試題四
某信息系統集成公司，根據市場需要從2013年初開始進入信息系統運營服務領域。公司為了加強管理，提高運營服務能力，企業通過了GB/T24405. l-2009idtIS020000-1：2005認證。
2013年12月該公司與政府部門就某智能交通管理信息系統運營簽訂了一份商業合同，并附有一份《服務級別協議》(SLA)，該級別協議部分內容如下：
（1）系統運維要求
內容：檢查、維修、監控
服務等級：7×24小時
服務可用性要求：全年累計中斷不超過20分鐘
（2）服務器維修
數量：1臺
內容：檢查、維修、監控
服務等級：7×24小時
此外，對一些網絡設施維護等也進行了規定。
公司為了確保該項目達到SLA要求，任命了有運維經驗的小王為項目經理，并在運維現場建立了備件庫、服務臺、并配備了3名一線運維工程師3班輪流駐場服務。公司要求運維團隊要充分利用這些資源，爭取服務級別達成率不低于95%，滿意度不低于95%。項目進入實施階段后，小王根據企業和客戶要求，建立了運維實施程序和運維方案，為了完成SLA和公司下達的指標，小王建立了嚴格的監督管理機制，利用企業的打卡系統，把運維人員也納入打卡考核。
但在第一個季度報告時，客戶就指出，系統經常中斷、打服務電話也經常沒人接，滿意度調查結果也只有65%。
【問題1】（9分）
根據題目說明，請歸納該項目的范圍說明書應包括哪些具體內容。
【問題2】（7分）
圍繞題干中列舉的現象，請指出造成滿意度低的原因。
【問題3】 (4分)
在(1)～(4)中填寫恰當內容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內）。
客戶接受運維服務季度報告的過程屬于范圍__(1)__。滿意度調查屬于質量__(2)__。運維企業管理要符合《信息技術服務運行維護第1部分通用要求》，除了要加強人員、資源、流程管理外，還要強化__(3)__管理。服務臺屬于__(4)__。
(1)～(2)供選擇的答案：
A．控制        B．確認        C．評審        D．審計
(3)～(4)供選擇的答案：
A．知識庫    B．流程工具        C．技術        D．資源
答案：
1、項目的范圍說明書應該包括：
①項目目標
②產品范圍描述
③項目的可交付物
④項目邊界
⑤產品驗收標準
⑥項目的約束條件
⑦項目的假定
2、造成滿意度低的原因有：
①系統經常中斷，沒有達到預先定義的SLA中可用性的要求；
②打服務電話也經常沒人接，沒有達到預先定義的SLA中服務等級的要求；
③該運維公司的一線運維工程師未能對系統進行7*24小時監控，出現服務中斷時未能及時恢復；
④該運維公司的一線運維工程師未能實現7*24小時值守，隨時響應客戶需求；
⑤項目經理小王沒有對運維工程師的工作情況進行有效監督。
3、BCCB