【摘要】
　　本文以我作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)的中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)有限公司XX省公司的統(tǒng)一用戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)集成項(xiàng)目為例，就信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理進(jìn)行詳細(xì)論述。質(zhì)量管理是項(xiàng)目的生命線(xiàn)，良好的質(zhì)量管理是項(xiàng)目成功的根本保證。論文中主要討論了前期質(zhì)量規(guī)劃的制定、中期質(zhì)量保證工作的有力執(zhí)行和后期有效的質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)等工作，在項(xiàng)目建設(shè)中的重要意義。在本項(xiàng)目中，我主要采用了基準(zhǔn)分析、一般質(zhì)量控制工具和技術(shù)，包括數(shù)據(jù)檢查和統(tǒng)計(jì)、缺陷判定、質(zhì)量審計(jì)等策略，進(jìn)行有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理。實(shí)際結(jié)果表明，通過(guò)有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理，滿(mǎn)足了中國(guó)移動(dòng)XX省公司對(duì)本項(xiàng)目在功能、性能等方面的期望，最終項(xiàng)目順利完成，如期交付。
　　【正文】
　　一個(gè)項(xiàng)目能夠成功，關(guān)鍵在于是否能夠在既定的成本和預(yù)期的時(shí)間內(nèi)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的要求，最大限度上滿(mǎn)足客戶(hù)的預(yù)期。質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中最重要的內(nèi)容之一，與成本管理和進(jìn)度管理一起，構(gòu)成了項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。質(zhì)量管理一般由質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)方面組成。在本案例中，筆者秉承現(xiàn)代質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為高質(zhì)量并非只是通過(guò)檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的，而是需要合理的質(zhì)量規(guī)劃，遵守規(guī)劃執(zhí)行質(zhì)量保證，對(duì)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)得來(lái)的。據(jù)此，筆者通過(guò)在前期制定合理的質(zhì)量規(guī)劃，建立并確認(rèn)了質(zhì)量基準(zhǔn)需求；中期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程提出標(biāo)準(zhǔn)化和流程化要求，實(shí)現(xiàn)了有效的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制；后期對(duì)項(xiàng)目交付成果進(jìn)行符合性的檢驗(yàn)，通過(guò)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的質(zhì)量基準(zhǔn)，滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量的要求和預(yù)期。
　　2012年11月，我公司成功中標(biāo)了中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)有限公司XX省公司的統(tǒng)一用戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)集成項(xiàng)目。我作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)和管理工作。該項(xiàng)目總投入400萬(wàn)元，建設(shè)周期為1年。主要建設(shè)目標(biāo)是，建設(shè)一個(gè)基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面的4A系統(tǒng)和基于管理層面的統(tǒng)一用戶(hù)管理系統(tǒng)，分別實(shí)現(xiàn)用戶(hù)、組織基準(zhǔn)信息、業(yè)務(wù)信息完整生命周期的業(yè)務(wù)管理流程，力在滿(mǎn)足中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)對(duì)省公司提升用戶(hù)安全管理能力之要求。該項(xiàng)目是中國(guó)移動(dòng)XX公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)安全系統(tǒng)和企業(yè)信息化安全系統(tǒng)建設(shè)的第三期建設(shè)內(nèi)容，應(yīng)集團(tuán)要求和年度考核指標(biāo)，將在2013年年底，統(tǒng)一組織對(duì)統(tǒng)一用戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)集成項(xiàng)目建設(shè)成果，進(jìn)行功能指標(biāo)和性能指標(biāo)方面的考核，所以項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量是客戶(hù)關(guān)注的最關(guān)鍵目標(biāo)。
　　結(jié)合本案例，我將重點(diǎn)從項(xiàng)目的質(zhì)量管理出發(fā)，圍繞如何合理地制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量保證、有效地進(jìn)行質(zhì)量控制三個(gè)方面進(jìn)行論述。“謀定而后動(dòng)”，通過(guò)有效識(shí)別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量基準(zhǔn)，可以向項(xiàng)目干系人明確傳遞滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要做什么、怎么做、做到什么程度等信息。如果質(zhì)量管理計(jì)劃不明確、不清晰，將導(dǎo)致質(zhì)量管理的方向性錯(cuò)誤，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的工作開(kāi)展得不到應(yīng)有的指導(dǎo)。質(zhì)量保證需要通過(guò)一系列科學(xué)的過(guò)程和步驟，證明產(chǎn)品的質(zhì)量符合預(yù)期，及時(shí)向關(guān)鍵項(xiàng)目干系人進(jìn)行反饋并得到確認(rèn)，質(zhì)量保證的核心是執(zhí)行，如果執(zhí)行不力，那產(chǎn)品的質(zhì)量將無(wú)法按預(yù)期得到應(yīng)有的保障，質(zhì)量缺陷隨即而至。質(zhì)量控制是通過(guò)有效的措施監(jiān)督、控制質(zhì)量保證活動(dòng)的開(kāi)展，判斷質(zhì)量保證活動(dòng)有效性、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因，并通過(guò)合理的糾正措施和預(yù)防性措施來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。質(zhì)量控制的核心是驗(yàn)證，是質(zhì)量管理的最后一道關(guān)卡， 質(zhì)量控制工作不力，缺乏有效的質(zhì)量驗(yàn)證和缺陷改進(jìn)，最終將可能導(dǎo)致項(xiàng)目的成果交付無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)期，項(xiàng)目失敗。
　　下面就以上三個(gè)方面進(jìn)行分別論述。
　　1、合理制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。
　　合理制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃關(guān)鍵在于識(shí)別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、確定質(zhì)量保證措施以及確保質(zhì)量而應(yīng)采取的一系列糾正措施。我公司于2008年已經(jīng)通過(guò)國(guó)際ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。結(jié)合長(zhǎng)期以來(lái)我公司建立的質(zhì)量管理方面的組織過(guò)程資產(chǎn)，以及本項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，在項(xiàng)目建設(shè)的前期，我就著手開(kāi)始制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，旨在識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到客戶(hù)以及其他項(xiàng)目干系人的期望和要求。
　　本項(xiàng)目是中國(guó)移動(dòng)XX公司應(yīng)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)要求，所進(jìn)行的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)安全系統(tǒng)和企業(yè)信息化安全系統(tǒng)建設(shè)的第三期建設(shè)內(nèi)容。由于中國(guó)移動(dòng)XX公司自上而下對(duì)信息安全建設(shè)給予較高的重視，整個(gè)平臺(tái)建設(shè)的功能要求和性能要求在絕對(duì)滿(mǎn)足集團(tuán)要求的建設(shè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，同時(shí)必須結(jié)合中國(guó)移動(dòng)XX公司技術(shù)支撐部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)管理運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)使用的需求，對(duì)集團(tuán)建設(shè)規(guī)范進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和擴(kuò)展。我深知產(chǎn)品需求和項(xiàng)目需求是質(zhì)量需求的基礎(chǔ)。據(jù)此，在中國(guó)移動(dòng)XX公司高層的協(xié)調(diào)下，我組織專(zhuān)人開(kāi)展了一次深入的需求調(diào)研，并進(jìn)行了正式的需求評(píng)審會(huì)議，尤其就統(tǒng)一用戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量需求進(jìn)行了確認(rèn)，建立了質(zhì)量基準(zhǔn)。并與客戶(hù)高層共同明確了要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量基準(zhǔn)所必須付出的努力，包括組建專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的具體措施等，最后輸出了統(tǒng)一用戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理規(guī)劃，分發(fā)給相關(guān)項(xiàng)目干系人。
　　2、科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量保證。
　　質(zhì)量保證是質(zhì)量規(guī)劃的執(zhí)行過(guò)程。全面的質(zhì)量管理和過(guò)程管理改進(jìn)是質(zhì)量保證的兩個(gè)基本原則。質(zhì)量保證主要是通過(guò)質(zhì)量審計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量審計(jì)是指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量是否符合質(zhì)量基準(zhǔn)進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，能夠較早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動(dòng)中可能存在的問(wèn)題，從而及時(shí)進(jìn)行有效的糾正性措施來(lái)降低質(zhì)量成本，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。
由于此前我公司發(fā)生過(guò)由于質(zhì)量保證執(zhí)行不充分，導(dǎo)致軟件后期發(fā)現(xiàn)存在重大安全缺陷的案例。所以我尤其重視中國(guó)移動(dòng)XX公司統(tǒng)一用戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)集成項(xiàng)目全過(guò)程的質(zhì)量保證工作的開(kāi)展。首先，在項(xiàng)目開(kāi)始前期，我向公司質(zhì)量管理部借調(diào)了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理人員到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中來(lái)，專(zhuān)門(mén)從事項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作；其次，我組織了質(zhì)量管理人員和項(xiàng)目關(guān)鍵成員，共同編寫(xiě)了詳細(xì)的質(zhì)量保證計(jì)劃，建立了一套完善的質(zhì)量保證程序，組織我公司的業(yè)主方高層管理者，對(duì)該質(zhì)量保證程序進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)，一方面能夠讓業(yè)主方看到我們對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視和在質(zhì)量保證方面做出的努力，另一方面能夠向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員宣貫和明確質(zhì)量保證工作的重要性，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中積極配合質(zhì)量保證人員的工作。最后，由質(zhì)量管理人員在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量保證測(cè)試，發(fā)布質(zhì)量績(jī)效報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證活動(dòng)中可能存在的缺陷和問(wèn)題，確保質(zhì)量保證工作的有效性，降低產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量成本。
　　3、有效地進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制，并持續(xù)改進(jìn)。
　　項(xiàng)目質(zhì)量控制是在項(xiàng)目管理中具有重要作用。它是驗(yàn)證項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)是否滿(mǎn)足質(zhì)量需求的一個(gè)重要過(guò)程。通過(guò)有效的質(zhì)量控制，可以監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，與質(zhì)量基準(zhǔn)相對(duì)比，可清楚了解當(dāng)前的質(zhì)量狀況，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的原因，進(jìn)行有效的改進(jìn)，保證質(zhì)量符合基準(zhǔn)。質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人期望的過(guò)程。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我深知有效的質(zhì)量控制活動(dòng)是完成高品質(zhì)項(xiàng)目的最后一道關(guān)卡。一方面，我通過(guò)對(duì)所集成的統(tǒng)一用戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)本身所需具備的功能和性能進(jìn)行符合性測(cè)試，建立了一系列的復(fù)核型測(cè)試計(jì)劃，并組織專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理人員進(jìn)行測(cè)試、記錄和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一用戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)中存在的質(zhì)量偏差，查找導(dǎo)致質(zhì)量偏差的原因，采取有效的糾正性措施和預(yù)防性措施進(jìn)行合理的糾偏。另一方面，對(duì)于項(xiàng)目管理本身的各個(gè)過(guò)程，我通過(guò)與企業(yè)組織過(guò)程資產(chǎn)中的項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，并及時(shí)糾正，避免由于項(xiàng)目管理過(guò)程本身存在的質(zhì)量偏差導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量偏差。
      該項(xiàng)目歷時(shí)近一年，最終順利完成了項(xiàng)目的建設(shè)，通過(guò)了中國(guó)移動(dòng)XX公司的驗(yàn)收，并在年底的集團(tuán)檢查中以系統(tǒng)功能和性能的高符合度獲得集團(tuán)的贊譽(yù)。能夠取得這樣的成績(jī)，很大程度上得益于良好的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，合理制定質(zhì)量管理計(jì)劃，有序開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)，科學(xué)進(jìn)行質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)！
本項(xiàng)目具有規(guī)模較大、項(xiàng)目質(zhì)量要求高、建設(shè)周期短等特征。針對(duì)此類(lèi)項(xiàng)目 ，本項(xiàng)目科學(xué)應(yīng)用了信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的一般知識(shí)及其指導(dǎo)方法，包括合理制定質(zhì)量管理計(jì)劃，科學(xué)地執(zhí)行質(zhì)量保證工作和有效地開(kāi)展質(zhì)量控制工作。通過(guò)以上組合策略有效保證了系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量，最大限對(duì)上降低了項(xiàng)目的質(zhì)量成本，順利完成了項(xiàng)目。結(jié)合筆者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于此類(lèi)項(xiàng)目建議今后仍需改進(jìn)一些問(wèn)題，如確定許可內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題范圍，隨機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的糾正措施等。