試題一 論項目的溝通管理

在管理項目的過程中，至少涉及建設(shè)方、承建方和監(jiān)理方三方，要想把項目管好，這三方必須對項目管理有一致的認(rèn)識，遵循科學(xué)的項目管理方法，這就是“三方一法”。

當(dāng)項目中有多個協(xié)作單位、存在多種干系人時，對承建方項目經(jīng)理來說，溝通管理就顯得尤為重要。項目經(jīng)理應(yīng)以積極的心態(tài)、熱情的態(tài)度與項目干系人溝通，甚至應(yīng)主動影響項目干系人的理念與行為。其中客戶(建設(shè)方)是最重要的項目干系人之一，承建方應(yīng)充分應(yīng)用溝通技能與客戶溝通，因為這關(guān)系到項目的成功。

請圍繞“項目的溝通管理”論題，分別從以下幾個方面進(jìn)行論述：

（1）簡要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目及項目管理過程中有關(guān)溝通的體會。

（2）請依據(jù)項目管理理論，簡要論述應(yīng)該如何與客戶溝通。

（3）請結(jié)合在你的項目管理實踐中發(fā)生的具體實例，論述如何在項目的整個生命周期中確保與客戶的良好溝通。

試題二 論信息系統(tǒng)項目的成本管理

長期以來，有很多項目經(jīng)理只關(guān)注項目是否按期完成和質(zhì)量情況，缺少對成本的責(zé)任控制，項目超預(yù)算的現(xiàn)象屢見不鮮，往往是項目完成后進(jìn)行核算時才發(fā)現(xiàn)只有很少的利潤甚至根本沒有利潤。企業(yè)是以贏利為目的，越來越多的企業(yè)對其下屬項目經(jīng)理提出了成本管理的要求。

為保證項目能完成預(yù)定的目標(biāo)，必須要加強對項目中所花費成本的控制。項目成本管理包括對成本進(jìn)行估算、預(yù)算和控制的各過程，從而確保項目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完工。隨著項目管理理論和技術(shù)的發(fā)展，項目的成本管理和控制已經(jīng)不只是管理的問題，而是管理思想、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的綜合反映。

請圍繞“信息系統(tǒng)項目的成本管理”論題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：

1．簡要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目(如項目背景、發(fā)起單位、項目目標(biāo)、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付產(chǎn)品、項目特色等等)。

2．基于你對成本管理的認(rèn)識，并結(jié)合你所管理的項目情況，論述項目成本管理所應(yīng)實施的活動。請圍繞但不局限于以下要點：

(1)成本管理的概念和重要性；

(2)成本管理的基本活動、技術(shù)或方法；

(3)你所在的項目如何實施成本管理，采用了哪些方法，進(jìn)行成本管理后的效果如何。 

3．結(jié)合你的項目管理經(jīng)歷，總結(jié)信息系統(tǒng)項目在進(jìn)行成本管理時應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)容，談?wù)勀愕男牡皿w會或經(jīng)驗教訓(xùn)。