試題一（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某系統集成企業承接了一個環保監測系統項目，為某市的環保局建設水污染自動監測系統。該企業以往的主要業務領域為視頻監控及信號分析處理，對自動控制系統也有較強的技術能力，但從未在環保領域開發應用。該企業的老李被任命為此項目的項目經理。

該企業已按照ISO9001的要求建立了一套質量管理體系，對于項目管理、軟件開發等的流程均有明確的書面規定。但公司中很多人認為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經理都是在項目結項前才把質量體系要求的文檔補齊以便能通過結項審批。公司的質量管理員也習以為常，只要在項目結束前能把文檔補齊，就不會干涉項目建設。

老李組織了技術骨干對客戶的需求進行了調研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：

1.對市場上的采集設備進行調研，選擇一款進行采購；

2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進行修改開發；

3.待設備選定后，將軟件與采集設備進行聯調實驗，實現軟件與設備的控制功能；

4.聯調成功后，按技術方案開展整個項目的實施工作。

在軟件與采集設備的聯調過程中，老李請環保局的客戶代表來檢查工作。客戶代表發現由于項目組不了解環保領域的一些參數指標，完成的系統達不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現重大問題，只好重新進行需求調研。客戶方很不滿意，既擔心項目不能按時上線又擔心項目質量無法保證。

[問題1]（6分）

請指出該項目的需求活動存在哪些問題？

[問題2]（7分）

請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題？

[問題3]（12分）

該企業的質量管理體系可能存在哪些問題？應該如何改進？

【試題一】參考答案：

[問題1]

1、未能按照項目管理知識進行需求開發和需求管理

2、在需求管理中沒有確保各方對需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加

3、缺少需求驗證過程

4、沒有制定需求管理計劃

5、對需求管理相關文檔管理不規范

6、沒有進行需求跟蹤，無法確定跟蹤內容及影響分析

[問題2]

1、項目經理缺乏項目整體管理經驗及相應知識，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識、配置等方面管理不當；

2、在需求分析方面沒有正確分析和理解范圍，缺少相應領域的專業人員；

3、文檔管理存在問題，沒有把產品需求和特定的標準明確記錄在文檔里；

4、項目人力資源管理上存在問題，沒有選派合格技術及管理人員，對相應崗位人員績效缺乏評估；

5、缺乏質量保證過程，人員對質量體系重要性認識不足；

6、項目干系人管理不當，沒有取得客戶對相當階段可交付成果確認，導致全部返工；

7、對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結及改進；

8、對項目缺乏有效計劃、執行及監督。

[問題3]

存在問題：

1、在制定質量方針不明確、沒有系統有效實施質量策劃、質量保證、質量控制過程。

2、對質量基本原則及目標不明確，沒有按照PDCA進行質量控制循環，不利質量改進。

3、沒有實施全面質量管理，沒有嚴格按照質量體系要求實施質量管理。

4、缺少質量保證過程及相應活動、技術和方法。

5、質量管理員職責不清，工作方法不當。缺乏全員參與質量意識。

6、質量控制不科學，缺少質量審計，未能按照CMM體系進行質量活動。

改進方法：

1、明確質量方針，科學實施質量管理活動，做好質量策劃、質量保證和質量控制活動。

2、全員參與質量管理活動，對項目經理、質量人員進行相應領域知識培訓及績效評估。

3、采用科學有效質量保證活動，進行質量審計及過程分析，建立質量信心。

4、加強質量控制活動，使用有效控制方法及技術，將質量成本納入質量管理體系。

5、加強管理層和第一把手對質量管理重視程度，有步驟、逐步推進質量體系。

6、做好過程改進，使企業質量管理水平不斷得到提升，對經驗及不足及時納入組織過程資產。

試題二（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

一個信息系統集成項目有A、B、C、D、E、F、G共7個活動。各個活動的順序關系、計劃進度和成本預算如下圖所示，大寫字母為活動名稱，其后面括號中的第一個數字是該活動計劃進度持續的周數，第二個數字是該活動的成本預算，單位是萬元。該項目資金分三次投入，分別在第1周初、第10周初和第15周初投入資金。

項目進行的前9周，由于第3周時因公司有個臨時活動停工1周。為趕進度。從其他項目組中臨時抽調4名開發人員到本項目組。第9周末時，活動A、B和C的信息如下，其他活動均未進行。

活動A：實際用時8周，實際成本100萬元，已完成100%

活動B：實際用時4周，實際成本55萬元，已完成100%

活動C：實際用時5周，實際成本35萬元，已完成100%

從第10周開始，抽調的4名開發人員離開本項目組，這樣項目進行到第14周末的情況如下，其中由于對活動F的難度估計不足，導致了進度和成本的偏差。

活動D：實際用時2周，實際成本30萬元，已完成100%

活動E：實際用時0周，實際成本0萬元，已完成0%

活動F：實際用時3周，實際成本40萬元，已完成20%

活動G：實際用時0周，實際成本0萬元，已完成0%

[問題1]（10分）

在不影響項目總體工期的前提下，制定能使資金成本最優化的資金投入計劃。請計算三個資金投入點分別要投入的資金量，并寫出在此投入計劃下項目各個活動的執行順序。

[問題2]（5分）

請計算項目進行到第9周末時的成本偏差（CV）和進度偏差（SV），并分析項目的進展情況。

[問題3]（5分）

請計算項目進行到第15周時的成本偏差（CV）和進度偏差（SV），并分析項目的進展情況。

[問題4]（5分）

若需要項目第15周計算完工尚需成本（ETC）和完工估算成本（EAC），采用哪種方式計算更適合？寫出計算公式。

【試題二】參考答案：

[問題1]

第一周初投入資金為：90+50+30=170萬元。

執行順序：第1-4周執行B活動，第1-6周執行A活動，第5-9周執行C活動。

第十周初投入資金為：30+60*（3/9）=50萬元。

執行順序：第10-11周執行D活動，第12-14周執行F活動。

第十五周初投入資金為：20+40+60*（6/9）=100萬元。

執行順序：第15-20周執行F活動，第15-18周執行E活動，第18-20周執行G活動。

[問題2]

AC=100+55+35=190萬

PV=90+50+30=170萬

EV=90+50+30=170萬

CV=EV-AC=-20萬

SV=EV-PV=0萬

項目成本超支、進度適中

[問題3]

AC=100+55+35+30+40=260萬

PV=90+50+30+30+60*（3/9）=220萬

EV=90+50+30+30+60*20%=212萬

CV=EV-AC=-48萬

SV=EV-PV=-8萬

項目成本超支、進度延后、效率低下

[問題4]

ETC采用新估算，其中F活動采用典型偏差估算ETC=（PVf/EVf）*ACf+PVe+PVg

EAC采用新估算：EAC=ACc+ETC

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某系統集成公司承接了一個政府部門的系統集成大項目，任命張工為大項目項目經理。張工按照項目內容，將項目分成子項目1、子項目2和子項目3，分別任命李工、王工和廖工負責。三個項目在張工的領導及協調下進展順利。在整個項目進行到80%時，出資人提出子項目1由于政策原因需要終止，子項目2、子項目3繼續按照原計劃進行。因此張工通知李工將子項目1資料歸檔并提交給公司管理資產的人員。隨后為了保證子項目2、子項目3的順利進行，張工將子項目1的項目團隊解散，有關員工加入到子項目2、子項目3中。

子項目2、子項目3在張工引入新的資源后，進展順利，因此張工覺得不需要再加強階段審查，等項目全部完成后再統一進行驗收。

在項目結束后，張工組織客戶對子項目2、子項目3分別進行驗收，結果客戶對子項目2的成果很不滿意。因子項目3需要的一個關鍵部件是子項目2提供的，最后影響了二者的總體驗收，項目因此沒有按時交工。

[問題1]（10分）

結合案例，說明在子項目1終止時張工的做法是否存在不足？如何從管理收尾及合同收尾兩個方面進行彌補？

[問題2]（5分）

結合案例，請說明張工在隨后的子項目2、子項目3的執行和驗收工作中分別存在哪些問題？

[問題3]（10分）

結合案例，簡要回答正確執行此大項目驗收工作的步驟。

【試題三】參考答案：

[問題1]

在子項目1終止時張工的做法存在不足。張工只是通知李工將子項目1資料歸檔，在管理收尾及合同收尾兩個方面都存在問題，將團隊解散并將有關人員加入其它子項目應按變更流程進行，從新制訂項目計劃及相應基準，重新做好團隊建設及管理工作，確保工作效率及項目順利進行。

張工在項目1終止時應對項目1進行項目驗收、項目總結和項目評估審計，對項目績效、技術績效、成本績效、進度計劃績效等進行審計，并將經驗與教訓提交管理資產人員。

對出資人提出終止項目1應及時進行分析與調研，并將影響分析告知出資人，確實需要終止應與出資人簽訂補充協議，對終止項目1產生不利后果明確責任，做好合同變更及檔案管理。

[問題2]

子項目2、子項目3的執行過程中需要加強階段審查及確認，沒有讓出資人參與項目計劃，及時了解項目進展情況，共同做好里程碑驗收工作，子項目負責人沒有做好質量保證及控制工作，張工沒能與對子項目2、子項目3進行有效監督及管理，沒做好子項目2、子項目3接口測試工作，沒有理順子項目間內外依賴關系及有效進行資源平衡和優先級處理。

沒能在進行驗收工作前做好內部評審及集成測試工作，沒有做好階段性驗收工作，沒有做好溝通管理，沒有與出資人溝通并對后期工作做出承諾并簽訂備忘錄，沒有爭取先驗收后再對非關鍵部分進行完善和建設。沒有讓有關負責人及技術成員參與驗收工作，沒有做好合同收尾和管理收尾工作。

[問題3]

1、組織項目負責人、質量人員、開發人員、測試人員對子項目進行內部評審及集成測試工作。

2、組織相關人員及出資人進行系統的試運行工作。

3．組織相關人員及出資人進行系統的文檔驗收工作，涉及的文檔有：系統集成項目介紹、系統集成項目最終報告、信息系統說明手冊、信息系統維護手冊、軟硬件產品說明書、質量保證書等。

4、雙關簽訂項目的最終驗收報告。

5、做好合同收尾及財務收款工作。

6、組織項目全體人員進行項目總結，對子項目間資源平衡、風險優先級、溝通協調、財務收益等進行總結。

7、進行項目評估審計，對項目進行整體績效評估，對各子項目進行項目績效、技術績效、成本績效、進度計劃績效等進行審計，相關經驗教訓納入組織過程資產和風險庫。

8、做好相關文檔歸檔工作。