10.5 案例五：項目經理與溝通
   閱讀以下關于信息系統項目管理過程中管理綜合型問題的敘述，回答問題1至問題3。
10.5.1案例場景
    中培信息技術有限公司(Z公司)是一家專業的應用系統集成公司。老張為Z公司工作了8年，一直做到了高級軟件工程師，向軟件部經理負責，由于他從事過多種項目工作，在公司里備受尊重，有期望成為項目經理。
    不久，Z公司獲得一個1500萬的合同。老張與職能經理一起為這一項目配備了現有最好的人員，他們大多數是親密的伙伴，以前與老張一起在項目中工作。
    雖然老張被提升為項目經理，高級技術經理這一職位空缺，但是公司又難以抽調相應人選，于是，總經理招聘了一位新員工小丁，他是從公司的競爭對手那里挖過來的。他是軟件工程博士，有20年的工作經驗，薪水標準很高，比老張的還高，他被委派到老張的項目中專任技術經理。
     老張對小丁的工作給予了特別的關注，并提出與他會談。然而這個會談幾乎由老張一個人說，他建議怎樣設計、完全不理會小丁的說法。最后小丁質問老張為什么檢查他的工作比檢查項目中其他工程師的時間多得多。老張說：“我不必去檢查他們的工作，我了解他們的工作方式，我和他們在其他項目中一起工作過。你是新來的，我想讓你理解我們這里的工作方法，這也許與你以前工作的方法不一樣”。
    另一次，小丁向老張表示他有一個創新的設計方案，可以使系統成本降低。老張告訴他：“盡管我沒有博士頭銜，我也知道這個方案沒有意義，不要顧作高深，要踏實做好基本的工程設計。”
    小鄧是另一位分配到項目中的工程師，他認識老張已經6年了。在與小鄧出差旅行中，小丁說他為老張對待他的方式感到苦惱：“老張在項目中的作用，與其說是項目經理，倒不如說是軟件工程師。另外，對于軟件設計，我忘記的比他知道的還多，他的軟件設計方法早已過時。”他還說，他打算向職能經理反映這一情況，他要是早知道這個樣子，絕不會來Z公司工作。
  【問題1】(8分)
    請用500字以內的文字對老張和小丁在項目中的行為進行點評？老張是否能夠勝任項目經理？
    【問題2】(8分)
    請用400字以內的文字從項目溝通管理的角度描述項目中溝通的問題？并分析產生上述問題的原因？
    【問題3】(9分)
    請用400字以內的文字描述，如果你是項目經理，你將如何處理上述的事情。
10.5.2案例分析
    【問題1】
    首先看看對項目經理的一般要求：
    項目經理是大多數系統集成公司中最難選的人，這是因為項目經理既要有實踐經驗又有理論知識。不但要有一定的開發經驗，有一定資歷，還要受過正規的管理專業的培訓和訓練。項目經理不僅是項目的執行者，更應該是項目的管理者，負責從項目啟動到項目結束的整個項目過程。一個合格的項目經理至少應該具備以下的素質：
    (1)廣博的知識，包括三個部分。
    ．項目管理：包括項目管理的理論、方法論和相關的項目管理的工具；
    ．系統集成行業：對信息系統集成領域應該有全面的了解，對與本企業核心業務相關的IT知識有所了解；
    ．客戶行業：掌握客戶行業的知識，才能找準IT系統和業務運作相結合的點。
    (2)豐富的經歷。
  對于企業來說，如果項目經理在項目管理、系統集成、客戶行業三個方面的經歷都具備，則是最好的選擇了。
    (3)良好的平衡能力。
    (4)良好的職業道德。
    (5)溝通與表達能力。
    (6)良好的協調能力。
    項目經理是項目團隊的領導者，他們所肩負的責任就是領導他的團隊準時、優質地完成全部工作，在不超出預算的情況下實現項目目標。項目經理的工作即是對工作進行計劃、組織和控制，從而為項目團隊完成項目目標提供領導作用。同時他們應當激勵項目團隊，以贏得顧客的信任。
    作為項目的指揮者，項目經理首要擔負的職責是對項目的計劃、組織和控制。首先，項目經理要明確項目目標，并就目標與客戶取得一致意見。接下來，項目經理應與他(她)的團隊對項目目標進行交流，并讓團隊參與制定實現目標的計劃，這樣，才能確保全體達成共識，并對計劃更切實地執行。
    本題中，主要描述了項目經理老張在溝通方面的問題。一般來說，人際溝通中有幾個禁忌：
    (1)只想讓別人聽自己的。
    (2)不良的口頭禪。
    (3)用威脅的語句。
    (4)在易受干擾的環境中溝通。
    (5)用過多的專業術語。
    (6)忽略確認不了解的信息。
    (7)只聽自己想聽的。
    同時，項目溝通要把握幾個原則：
    (1)溝通內外有別，對外要一致，一個團隊要一種聲音說話。面向不同的對象甚至可以選用特定的發言人。．
    本案例中，小丁應該嘗試先與項目經理老張進行溝通，在沒有與老張進行溝通前而向職能經理進行匯報是不明智的做法。
    (2)非正式的溝通有利于關系的融洽。
    (3)采用對方能夠接收的溝通風格。
    (4)溝通的升級原則。
    橫向溝通有平等的感覺，但合理適用縱向溝通，有利于問題的快速解決。第一步，和對方溝通；第二步，和對方的上級溝通；第三步，和自己的上級溝通；第四步，自己的上級和對方的上級溝通。
    (5)掃清溝通的障礙，如職責定義不清，目標不明確，文檔制度不健全，過多適用行話。對于本案例，要注意文中關鍵字句的分析。通過關鍵字句的分析來判斷老張的行為。
如：“老張為T公司工作了8年，一直做到了高級軟件工程師。”
“在公司里備受尊重。”
“老張與職能經理一起為這一項目配備了現有最好的人員。”
“然而這個會談幾乎由老張一個人說，他建議怎樣設計，完全不理會小丁的說法。”
10.5.3參考答案
    【問題1】(8分)
    根據案例場景描述，可以判斷，老張與團隊其他成員有著多年的感情基礎，了解項目團隊的人員，同時老老王作了8年，具備多年的技術經驗，有著一定的資歷。，
“然而這個會談幾乎由老張一個人說，他建議怎樣設計，完全不理會小丁的說法。”
    可以判斷，老張對小丁缺乏信任、尊重。
    作為一個合格的項目經理至少應該具備以下的素質：
    (1)廣博的知識。
    (2)豐富的經歷。
    (3)良好的平衡能力。
    (4)良好的職業道德。
    (5)溝通與表達能力。
    (6)良好的協調能力。
    但是老張顯然還缺乏其中的部分能力，還沒有從技術角色向管理角色進行轉變，項目經理的職能無法達到，溝通能力缺乏。作為項目經理，要能夠允許別人發表意見，能夠仔細聆聽他人的意見，能夠說服別人并能夠獲得理解；項目經理所做的工作要能被整個隊伍和環境所接受。
     老張從技術人員到了管理崗位后，角色沒有及時調整，工作重心沒有及時轉移，管理技能沒有提高，所以，老張不太適合項目經理的職位，可能更適合作為一名技術經理。
    而小丁在項目中也少于積極主動地與老張進行溝通。
  【問題2】(8分)
    本案例中項目經理與技術經理之間存在溝通障礙。項目經理老張不能正確地從技術角色向管理角色進行轉變，缺乏溝通與協調能力。
    項目組缺乏一個有效的溝通計劃。技術人員的出身使得他們忽視非正式溝通的方式；IT技術人員習慣使用術語，更擅長跟機器打交道，和管理層的溝通風格有顯著差異，常常難以明白彼此的真實含義。
    缺乏溝通的基本原則，如溝通升級原則，作為技術經理的小丁應該嘗試先與項目經理老張進行溝通，不應該直接向職能經理進行匯報。
    此外，在人力資源的管理上也存在問題，總經理在組建項目團隊的時候沒有仔細考察老張是否能夠勝任項目經理這一職責，此外，總經理在招聘小丁進入項目團隊的時候應該充分與項目經理進行協商。
    【問題3】(9分)
    (1)定義項目團隊成員各自的職責，確定管理協調人、技術負責人等，各人專注于自己的職責，防止出現本案例中項目經理充當技術發言人的角色。
    (2)建立項目文檔評審制度，技術事宜采用評審方式，不由一個人的意見決定方向。
    (3)建立團隊溝通計劃，建立溝通原則，如溝通升級原則，重視團隊成員之間溝通的重要性。
    (4)充分信任團隊成員的意見。
  對于小丁的問題，將采用對方能夠接收的溝通方式進行溝通，采用非正式的溝通方式進行溝通。譬如，可以在工作之余喝咖啡之際首先了解一些非工作的情況，然后再考慮針對工作之中出現的問題進行交流。